Eine Spielerin aus Deutschland hat am 30. August 50 € eingezahlt, das Geld wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz Rückfragen schickte das Casino weiterhin dieselben E-Mails und das Problem blieb bis zum 9. September ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 50€ eingezahlt.
Leider wurden die 50€ nie verbucht.
Ich habe keine Rückzahlung erhalten.
Ich warte auf mein Geld und ich bekomme immer die gleichen E-Mails.
Am 30. August habe ich eingezahlt.
Bis heute ( 9.09.2023 ) ist nichts passiert.
Lieber Tekkfried,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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