Der Spieler aus Kanada kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino behauptet, er habe aus einem eingeschränkten Land gespielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Alles war gut, bis ich mich zurückziehen wollte. Ich habe mich bereits zuvor erfolgreich aus dem Casino zurückgezogen, und jetzt machen sie es plötzlich zu einem Problem, weil sie denken, ich komme aus den USA. Also schickte ich ihnen viele Dokumente, aus denen hervorgeht, dass ich nicht aus den USA komme. Sie lehnten alle ab. Also sagte ich ihnen, wenn ich aus den USA komme, dann ist es illegal, dass sie meine Einzahlungen akzeptieren, und ich möchte eine Rückerstattung. Aber sie sagen immer wieder, dass sie mein Konto überprüfen sollen, indem sie sowohl meine Einzahlungsrückerstattungsanfrage als auch meine Auszahlungsanfrage ablehnen.
Wenn ich aus den USA komme, haben sie gegen das Gesetz verstoßen, indem sie meine Einzahlungen angenommen und mir in der Vergangenheit auch Gewinne abgehoben haben. Wo kann ich das melden? Ich bin mir sicher, dass sie ihr Casino schließen können, wenn sie solche gesetzlichen Beschränkungen brechen.
Update: Sie haben die Auszahlungsanfrage zurückgezogen, obwohl ich angeblich in den USA bin! Und sie weigerten sich, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, was 10-mal mehr war als die Auszahlungsanfrage! ! ! Sie haben mir illegal Geld abgehoben, wenn ich in den USA bin, und sie haben meine Einzahlungen auch illegal aus den USA genommen.
Liebe Panpain,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, aus welchem Land Sie kommen und welches Land Sie bei der Registrierung eingegeben haben? Haben Sie schon immer in diesem bestimmten Land gespielt?
Besteht auch die Möglichkeit, dass Sie auf das Casino zugegriffen und gespielt haben, während Sie ein VPN hatten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich benutze immer VPN. Ich bin in Kanada.
Vielen Dank für deine Antwort, Panpain. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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