Winz.io Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.

Winz.io lehnt meine Auszahlung von 15.000 INR ab und sagt, Sie beteiligen sich an gegensätzlichen Wettabsprachen mit anderen Spielern. Senden Sie mir diese Nachricht.

"Lieber RAVINDER,

Bitte beachten Sie, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung einen Verstoß gegen unsere Betrugsbekämpfungsrichtlinie P.10 gemäß den auf unserer Website https://winz.io/terms-and-conditions aufgeführten Bedingungen festgestellt haben. Dieser Verstoß beinhaltet die Teilnahme an gegenteiligen Wettabsprachen mit anderen Spielern.

Aufgrund dieser Verstöße haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und die Interessen unserer Community zu schützen. Das mit Ihrem Konto verbundene Guthaben wurde konfisziert und Ihr Konto wurde aufgrund der Entscheidung unserer Casino-Verwaltung dauerhaft geschlossen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass derartige Aktivitäten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen streng verboten sind und wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber betrügerischem Verhalten verfolgen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen und sicheren Spielumgebung für alle unsere Spieler macht diese Maßnahmen erforderlich.

Grüße,

Winz.io Team"

Aber ich habe nichts von dieser Art von Aktivität gehört. Sie haben meine Beschwerde nicht erhalten. Meine Einzahlung von 15.600 steckt fest und ich kann mich nicht anmelden. Bitte helfen Sie mir.

Liebe Swaduboys,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären, mit der Sie konfrontiert sind.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Roulette im Live-Casino gespielt, Avaitor, Spielautomaten, Plinko, ich habe dafür keinen Bonus bekommen. Ich habe den gesamten Verifizierungsprozess und KYC abgeschlossen. Einmal habe ich einen Freund geworben, aber ich weiß nicht, warum sie sagen, dass ich gegen unsere Richtlinien verstoße.

Vielen Dank, swaduboys, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Swaduboys,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Winz.io Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt (im Gegensatz zu Wetten mit anderen Spielern), kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie, dass der Beschwerdeführer nur die mit seinem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angegeben hat. Daher sollten die bereitgestellten Daten seine E-Mail-Adresse und/oder die Verbindung mit seinem Casino-Konto/seiner E-Mail-Adresse enthalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Da ich auch außerhalb des Threads in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino-Vertreter stehe und dort auf weitere Details zum Fall warte, verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Swaduboys ,

Da Sie beim Einreichen dieser Beschwerde nur Ihre mit dem umstrittenen Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie mir bitte zusätzlich Ihre Casino-Konto-ID (Spieler-ID) und einen Benutzernamen mitteilen?

Liebe Swaduboys,

In der Zwischenzeit habe ich vom Casino weitere Details/Daten erhalten, die ihre Behauptungen und ihre Entscheidung bestätigen. Daher denke ich, dass wir es an dieser Stelle nicht unnötig in die Länge ziehen müssen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten/Absprachen und gegensätzliche Wetten in einem Live-Casino-Spiel in Zusammenarbeit mit einem anderen Casino-Konto/Benutzer. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Winz.io Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru