WinVegasPlus Casino - Spielerkonto geschlossen und Einzahlung beschlagnahmt.

Ich habe eine App aus dem Google Play Store (PlinCo Destiny) geöffnet und wurde zu einer Website weitergeleitet, auf der ich meine Einzahlung tätigen konnte, um das Spiel zu spielen. Nachdem ich das Gleiche getan hatte, war keine Plinko-Variante verfügbar. Seitdem habe ich herausgefunden, dass die App als Portal zu diesem Casino dient. Ich habe das Chat-Portal geöffnet, um die Rückerstattung meines Guthabens/oder meiner Einzahlung anzufordern, da ich auf betrügerische Weise zu deren Website/Einzahlung weitergeleitet wurde. Das Casino hat eine Mindestspielzeit von 100 und würde auch nichts tun

Erstatten Sie die Anzahlung oder den Mindestbetrag (je nachdem, welcher Betrag niedriger ist). Das Casino weigert sich, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten und hat mein Konto geschlossen und die gesamte Einzahlung/das gesamte Guthaben behalten, sodass ich Ihnen nicht einmal sagen kann, wie hoch das Guthaben war. Ich habe Screenshots des Chats und ein Video vom Öffnen der Plinco-App auf ihrer Website. Ich habe das Video auch per E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse gesendet. Es lässt mich nicht anhängen. Schicken Sie mir also eine E-Mail, dann schicke ich sie Ihnen weiter.

Lieber Riba,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte den genauen Link zur Casino-Website mitteilen?
• Haben Sie bereits eingezahlte Gelder gespielt oder befinden sich diese noch intakt auf Ihrem Casino-Konto?

Wenn es eine relevante Mitteilung gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Riba,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Anscheinend kann ich mich nach den letzten E-Mails mit ihnen wieder anmelden. Mein Guthaben beträgt 13,50 £. Ich habe versucht, das Beste daraus zu machen, als Plinco keinen Erfolg hatte, habe mich umgeschaut und irgendwo ein paar Runden gespielt, aber am Ende wollte/wollte ich nichts anderes spielen.

(Es hat eine Weile gedauert, bis ich verstanden habe, was passiert ist.) Ich kann keinen Link per se finden, da alles ohne Kopfzeile geöffnet wird. Ich habe Videoaufnahmen und Screenshots per E-Mail gesendet. Sie bieten jetzt eine Rückerstattung an, WENN ich nachweise, dass ich meine Drittbeschwerde zurückgezogen habe.

Screenshot vom Player:

Vielen Dank, Riba, für die weitergeleitete E-Mail. Es scheint, dass das Casino bereit war, Ihre Rückerstattung zu veranlassen, Ihnen aber die Möglichkeit geboten hat, die Beschwerde zurückzuziehen. Ist mein Verständnis korrekt?

Sehr geehrte(r) Riba,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich antwortete auf ihr bedingtes Angebot mit den Worten: „Sobald das Geld wieder bei mir ist, werde ich gerne melden, dass die Angelegenheit geklärt ist, und die Beschwerde abschließen." Am 10. Oktober antworteten sie: „Die Anfrage wurde an unsere Zahlungsabwicklung weitergeleitet und wir warten derzeit auf ihre Bestätigung."

Seien Sie versichert, wir werden uns noch heute mit ihnen in Verbindung setzen, um aktuelle Informationen zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung zu erhalten." Ich habe sie jedoch noch nicht erhalten. Ich werde mich noch einmal bei ihnen melden.

Ich kann bestätigen, dass meine Anzahlung vollständig zurückerstattet wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Riba, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru