WinVegasPlus Casino - Der Spieler hat Probleme, eine zusätzliche Kontoüberprüfung durchzuführen.

Ich war immer leicht von diesem Casino bezahlt worden, aber dieses Mal fragten sie immer wieder nach einer Bestätigung des Wohnsitzes, ich schickte ihnen viele Exemplare, die vollkommen in Ordnung waren, aber sie fragten immer wieder. Die neue Stromrechnung, die ich ihnen sende, ist vom 15. April 2021, ich verstehe nicht, warum sie sich weigern zu zahlen. Und jetzt ist der minimale Auszahlungsbetrag 300,00, dies ist der Betrag, den ich frage. Vielen Dank.

Liebe Denise842,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo ja, sie haben alle anderen Dokumente, sie haben mich vorher bezahlt, sie brauchen einen neuen Adressnachweis, den sie zuvor am 13. April abgelaufen hatten, und sie haben meine Adresse auf meiner von der Regierung ausgestellten Karte, aber ich sende ihnen trotzdem viele Kopien meiner Stromrechnung vom 15. April 2021, und wie gesagt, sie finden immer wieder Fehler bei den von mir gesendeten Kopien, es ist frustierend, und als ich ihnen schrieb und mit ihnen plauderte, gab es keine Hilfe, es ist keine große Menge aber es wäre schön, eine auflösung zu haben, danke für deine hilfe.

Hallo, sie scheinen meinen Rückzug akzeptiert zu haben, ich habe das Geld noch nicht erhalten, aber ich denke, es ist auf dem Weg. Danke für deine Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, Denise842. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen Rücktritts offen zu halten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo

Endlich wurde ich heute bezahlt, ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe.

Denise S ***

Nachdem das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Denise, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru