32Red Casino UK - Das Konto des Spielers ist gesperrt, die Auszahlung verzögert sich.

Ich habe 32red eine Zeit lang ohne Probleme verwendet. Mein Konto wurde verifiziert. Ihre Site wurde für ein Update offline geschaltet. Nachdem dies abgeschlossen war, versuchte ich mich in mein Konto einzuloggen und stellte fest, dass es gesperrt war. Das war vor 7 Tagen. Ich war über ihren Chatdienst und alles, was ich von ihnen bekam, war, dass sie sich darum kümmern. Ich bat sie auch, die 130 £, die ich auf meinem Konto hatte, auf mein Bankkonto zurückzuzahlen, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei. Sicherlich sollte dies inzwischen geklärt sein, deshalb mache ich mir große Sorgen, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde.

Liebe Shezza999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 32Red Casino UK zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe es heute geschafft, eine Auszahlung zu erhalten, indem ich mit einem ihrer Kundendienstmitarbeiter im Chat gesprochen habe. Sie haben mir auch gesagt, dass die Probleme auf ein technisches Problem zurückzuführen sind und viele Leute betroffen sind, was zu der Verzögerung bei der Neueröffnung von Konten führt. Die anderen Berater, mit denen ich letzte Woche gesprochen habe, waren überhaupt nicht hilfreich, haben es aber heute geschafft, das Problem zu lösen. Daher werde ich Ihre Dienste in dieser Angelegenheit nicht weiter in Anspruch nehmen. Trotzdem danke.

Liebe Shezza999,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru