Der Spieler aus Deutschland hat seinen Rückzug vor zehn Tagen bearbeiten und versenden lassen. Leider hat die Zahlung das ecoPayz-Konto des Spielers nie erreicht. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
das casino behauptet meine auszahlung am 19.3. auf mein ecopayz konto gesendet zu haben allerdings ist nie etwas auf mein ecopayz konto angekommen.
ich habe dem casino eine transkationsübersicht vom ecopayz konto für den fraglichen zeitraum der auszahlung gesendet so das ich beweisen kann das kein geld angekommen ist.
das casino hat geantwortet:
Hello jörg l***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best Regards
Jack
jetzt frage ich mich warum ich meine bank kontaktieren soll wenn die auszahlung doch mit ecopayz war.
die auszahlung erfolgte ja mit ecopayz und nicht mit bank transfer,meine bank kann mir also nicht helfen
das habe ich auch so zurückgeschrieben und seitdem erhalte ich keine antwort mehr.
Lieber fowi30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und den entsprechenden Screenshot und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer oder eine Quittung vom Casino erhalten haben, die die Transaktion bestätigen würde? Haben Sie Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abgehoben wie mit der Einzahlung auf Ihr Konto? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
habe meinen gewinn heute erhalten auf mein ecopayz konto vielen dank
Nachdem das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, fowi30, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru