The player from Ireland, despite being fully verified and holding the highest VIP status, faces repeated delays in withdrawing over 15k in winnings, including the latest attempt of 8k. He has spent over 30k on the casino, yet has never managed to process a single withdrawal, leading to frustration and repeated gambling of his funds.
Der Spieler aus Irland musste trotz vollständiger Verifizierung und höchstem VIP-Status wiederholt mit Verzögerungen bei der Auszahlung von über 15.000 Gewinnen rechnen, darunter auch beim letzten Versuch von 8.000. Er hat über 30.000 im Casino ausgegeben, konnte aber nie eine einzige Auszahlung veranlassen, was zu Frustration und wiederholtem Verspielen seines Geldes führte.
Hallo
Ich habe in einem Jahr versucht, mehr als 15.000 abzuheben, die ich bei verschiedenen Gelegenheiten gewonnen hatte, das letzte Mal waren es 8.000. Und obwohl ich vollständig verifiziert bin und den höchsten VIP-Status habe, belügen sie mich ständig und verzögern meine Abhebungen ewig, bis ich jedes Mal alles verspiele. Das ist nicht ein einziges Mal, es sind mehrere Male. Letztendlich habe ich über 30.000 in ihrem Casino ausgegeben und es nie geschafft, eine einzige Auszahlung zu erhalten. Meine VIP-Account-Managerin hat mir ins Gesicht gelogen, indem sie sagte, sie würde es dem Zahlungsteam sagen und kommt immer zu mir und sagt, wir müssten dies und das überprüfen – kurz gesagt, sie haben mich nie ausgezahlt. Und jedes Mal verzögern sie es tagelang und wenn ich dann kündige, um zu versuchen, mehr abzuheben, wird der Zähler zurückgesetzt und sie sagten mir, sie würden es sich ansehen, aber aus Frustration und Langeweile verspiele ich alles. Es ist sehr traurig, da ich noch nie mit einem so gierigen und unfairen Casino wie diesem zu tun hatte.
Hi There
I have tried in one year to withdraw more than 15k that I won in different occasions tha last was 8k. and although Im totally verified and has the highest VIP status they keep lying to me and keep delaying my withdrawals forever until I gamble it each time. this is not one time. its multiple times. I ended up spending over 30k on their casino and never managed to get one single withdrawal. my VIP account manager was lying to my face that she is telling the payment team know and always coming to me with we need to vefiy this and that - in short they never paid me. and everytime they keep delaying it for days then when I cancel to try to withdraw more. the counter reset and they told me they will look at at but out of frustration and bordom I gamble it all. its very sad as I never had to deal with such greedy and unfair casino like this one.
Lieber PokiPoki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Nur zur Klarstellung: Verstehe ich richtig, dass Sie auch diese letzte Auszahlung von 8.000 verloren haben und dass auf Ihrem Konto nichts mehr übrig ist?
Welche konkreten Gründe hat Ihnen das Casino für die Verzögerung Ihrer Auszahlungen genannt?
Wie lange warten Sie schon auf Ihre letzte Auszahlung von 8.000 €?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear PokiPoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Just to clarify, do I understand correctly that you also lost this last withdrawal of 8,000 and that you no longer have anything left in your account?
What specific reasons did the casino give you for delaying your withdrawals?
How long have you been waiting for your most recent withdrawal of €8,000?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Lieber PokiPoki, danke für die E-Mail-Antwort.
Der Spieler trägt die alleinige Verantwortung für das Guthaben auf seinem Konto, insbesondere während der Wartezeit auf die Auszahlung. Es ist wichtig zu verstehen, dass bis zur vollständigen Auszahlung und Übergabe des Guthabens alle Aktivitäten auf dem Konto in Ihrer Verantwortung liegen und das Casino nicht für etwaige Probleme haftet, die während dieser Zeit auftreten können.
Ich möchte Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Dear PokiPoki, thank you for the email reply.
The player is solely responsible for the funds in their account, especially while waiting for their withdrawal. It’s important to understand that until the funds are fully withdrawn and in your possession, any activity in the account is your responsibility, and the casino is not liable for any potential issues that might arise during this time.
I’d like to explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Liebes PokiPoki, könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Dear PokiPoki, could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Lieber PokiPoki, vielen Dank für die E-Mail-Antwort.
Wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Glücksspielproblem klar darlegt, ist der wesentliche Beweis, den ein Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.
Wenn der Grund für die Schließung des Casino-Kontos ein Spielproblem ist, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können. Wenn dies der Grund für die Schließung Ihres Kontos ist, informieren Sie uns bitte, sobald Sie den Antrag auf Selbstausschluss eingereicht haben, und leiten Sie ihn an meine E-Mail-Adresse weiter.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Dear PokiPoki, thank you for the email response.
Has your casino account been closed?
The self-exclusion request where a player stated the gambling problem clearly is the essential evidence that a player must provide in order for us to proceed with a case like this.
If the reason for wanting to close the account at the casino is a gambling problem, then I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future. If this is the reason why you want to close your account, please inform us once you submit the self-exclusion request and forward it to my email address.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Kein Konto wurde jemals geschlossen. Sie bieten immer wieder Boni an und geben ehrlich gesagt jede Menge Boni, aber was bringt der Bonus, wenn sie nie auszahlen? Zum Beispiel boten sie mir einen 2000.000-Bonus von 500 pro Tag für 4 Tage mit einmaligem Einsatz an, nachdem ich erneut die Schließung meines Kontos beantragt hatte – nachdem ich diese Beschwerde hier gepostet hatte. In der Zwischenzeit verlangten sie eine erneute Überprüfung, was ich auch tat, aber sie antworteten mit der Behauptung, ich würde VPN verwenden. Ich nutze aber manchmal VPN, wenn ich von meinem Arbeits-PC aus spiele, der immer im VPN ist. Wie dem auch sei, man sieht an ihren Auszahlungsprozessen, dass sie kein faires Casino sind und nicht auf Ihrer Seite beworben werden sollten. Auch die Tatsache, dass sie in den Niederländischen Antillen (Curaçao) registriert sind, spricht dafür, dass sie den strengen EU-Regeln entgehen – obwohl ich sicher bin, dass sie von Malta aus operieren, da mein VIP-Account-Manager dort ist. Es ist ein hoffnungsloser Fall. Ich habe einen Fehler gemacht, dort weiterzuspielen. Trotzdem danke für die bisherige Hilfe. Ich wollte nur, dass sie die Bewertung bekommen, die sie verdienen.
no account never was closed. they keep offer bonus and they give loads of bonus to be honest but what is the point of the bonus if they never pay. for example they offered me 2000K bonus as 500 per day for 4 days with one time wager after I requested again to close my account this is after I posted this complain here. but meanwhile demanded to verify again which I did but they come back with claim that Im using VPN but I do use sometimes VPN if Im playing from my work PC which is always in VPN. anyhow you can see from their withdrawal processes that they are not a fair casino and they should not be promoted in your side. also the fact that they registered in the Netherlands antillen "curacao" says enough that they are escaping strict E.U rules - although Im sure they operate from Malta as my VIP account manager is there. its a lost case. I made a mistake carrying on playing there. anyways thanks for heping so far I just wanted them to get the rating they deserve
Liebes PokiPoki, haben Sie die E-Mail wie zuvor mitgeteilt gesendet oder muss ich das so verstehen, dass Sie keine Unterstützung mehr bei der Schließung Ihres Kontos benötigen?
Dear PokiPoki, have you sent the email as previously advised, or should I understand that you no longer require assistance with closing your account?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
