Der Spieler aus Griechenland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe alle Dokumente geschickt, um die sie mich gebeten haben, und sie fragen jeden Tag danach, um meine Auszahlung zu verzögern.
Mein KYC wurde abgeschlossen und ich warte darauf, dass auch meine Auszahlung abgeschlossen wird.
Danke für deine Antwort, Fatoska13. Hoffentlich wird Ihre Auszahlung bald bearbeitet. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Meine Auszahlung wurde abgeschlossen und ich habe mein Geld erhalten. Das einzige Problem, das ich jetzt habe, ist, dass ich nicht per Kreditkarte einzahlen kann. Sie bitten mich, es über Krypto zu machen, aber ich interessiere mich überhaupt nicht für Krypto usw.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Darüber hinaus hat das Casino das uneingeschränkte Recht, jede Zahlungsmethode jederzeit zu ändern (hinzuzufügen und zu entfernen), und leider können wir sie dafür weder bestrafen noch den Grund dafür weiter untersuchen.
Ich fürchte, wenn Sie nicht über verfügbare Zahlungsmethoden einzahlen möchten, kann ich Ihnen nur empfehlen, ein anderes Casino zum Spielen auszuwählen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Vielen Dank. 🙏 Mir geht es jetzt gut. Tschüss.
Liebe Fatoska13,
Da das Hauptproblem – verspätete Zahlung – erfolgreich gelöst wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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