Der Spieler aus Costa Rica hat sich bei einem Casino registriert und in einem Spiel gewonnen. Bei der Verifizierung ihres Kontos stieß sie jedoch auf Probleme. Obwohl ihre Wohnadresse Kanada war, sperrte das Casino ihr Konto aufgrund ihres aktuellen Standorts. Darüber hinaus wurde ihr Versuch, das Casino zu kontaktieren, ignoriert und ihre Gewinne wurden einbehalten.
Also registriere ich mich bei diesem Casino, habe dort 65 $ gezahlt und wie wir alle wissen, sollte Ihr Guthaben danach auf 100 $ steigen. Nun, das haben sie mir gesagt. Nach ein paar weiteren Drehungen habe ich meinen Bonus überprüft und er war weg. Mein Guthaben betrug also 24042,55 $ Als ich sie wieder erreichte, sagten sie mir, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, und ja, ich zahle meinen Bonus ohne Einzahlung aus. Also mache ich meine Verifizierung und all das und stelle fest, dass mit der Autokorrektur etwas nicht stimmt. Ich habe sie erreicht, ihre Agenten haben es ihnen gesagt über Probleme und dann ist er ganz traurig, als ob wir Ihr Konto sperren würden. BC Ich bin in Costa Rica, aber meine Wohnadresse ist Kanada. Und ich frage mich, was ist mit meinen Gewinnen? Und ich wurde gerade rausgeschmissen ... ok, wie? Über alle anderen Casinos, wenn Sie aus bestimmten Regionen oder Ländern nicht in Ordnung sind, können Sie nicht einmal ins Casino kommen. Außerdem wurde ich mit zwei anderen Agenten gesprochen und sie haben mir nie etwas gesagt ... und sie haben mich auch so verarscht Ich bitte meinen Freund, sich zu registrieren und zu sehen, was passiert, und auch dasselbe Spiel zu spielen, das ich gemacht und gewonnen habe (Lady Wolf Moon Megaway), also lief nicht alles glatt, bis er das Spiel nicht finden konnte, also haben sie es im Grunde genommen entfernt, lol.
Ich habe versucht, sie zu kontaktieren. Ich wurde ignoriert. Ich finde es nicht fair. Ich habe in allen möglichen Casinos gespielt, aber dieses ist etwas Besonderes. Ich weiß nicht, wie ich an mein Geld kommen soll. Gibt es irgendwelche Vorschläge?
Liebe irina12koho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina
Ich befinde mich im Urlaub in Costa Rica, bin aber kanadischer Staatsbürger und habe bei der Registrierung meines Kontos meine Privatadresse angegeben.
Ich google das Online-Casino ohne Einzahlung in Costa Rica. Warum ich das getan habe? Viele Casinos lassen einen nicht einmal auf ihre Website, wenn man nicht von einem nahegelegenen Ort aus spielen möchte.
Ja, ich kann nachweisen, dass ich kanadischer Staatsbürger bin. Ich habe einen Reisepass
Für die Registrierung wähle ich mein Wohnsitzland, nämlich Kanada
Vielen Dank für Ihre Antwort, irina12koho. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie unabhängig davon, welches Land Sie bei der Registrierung eingegeben haben, immer noch ein Konto in einem eingeschränkten Land erstellt haben. Haben Sie beim Erstellen oder Verwenden des Casino-Kontos ein VPN verwendet?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe kein VPN oder ähnliches verwendet, wie ich es erklärt habe, bevor ich gegoogelt habe, welche Casinos ich von Costa Rica aus spielen kann. Es gab Casinos, die ich auf der BC-Website nicht finden konnte, aber Winport war in Ordnung. Und wie würde ich die Costa Rica-Adresse eingeben? Wenn sie eine Bestätigung meiner Nachweisadresse benötigen, z. B. eine Stromrechnung oder ähnliches, habe ich in Costa Rica keine Rechnungen. Auf den Bildern sehen Sie auch, dass kein VPN-Schild vorhanden ist
Könnten Sie bitte einen Wohnsitz-/Adressnachweis (und nein, der Reisepass reicht nicht aus) und einen Nachweis vorlegen, dass Sie nur in Costa Rica Urlaub machen?
Hallo.
Wie möchten Sie, dass ich beweise, dass ich nur im Urlaub bin? Nun, Sie können nicht in Costa Rica leben, wenn Sie kein Einwohner sind. Ich habe kein Ticket zurück nach Hause.
Nun, man musste irgendwie dorthin gelangen und irgendwo untergebracht werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie in solchen Situationen auf solche Fragen vorbereitet sein sollten und in der Lage sein sollten, Ihre Position mit stichhaltigen Beweisen zu verteidigen, wenn Sie das Gefühl haben, nichts falsch gemacht zu haben.
Hallo, hier ist mein Flugticket und der letzte Ort von Airbnb, an dem ich noch bleibe.
Können Sie bitte klarstellen, warum Sie die Unterkunft zwei Tage vor Ihrer Ankunft gebucht haben?
Außerdem hatte mein Freund an diesem Tag noch keinen Reisepass, also bekam er ihn am 3. Februar und änderte tatsächlich auch die Daten auf meinem Airbnb.
Vielen Dank, irina12koho, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo irina12koho,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Der strittige Betrag von 24.042,55 $ war Bonusgeld, das mit dem Bonus ohne Einzahlung verdient wurde?
Hallo irina12koho,
Könnten Sie mir bitte die spezifischen Bonusbedingungen für den Bonus zusenden? In der Zwischenzeit werde ich mich an das Casino wenden und alles tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte WinPort Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Der Bonus bestand im Grunde darin, dass ich meinen Bonus von 65 $ umsetzen musste. Ich setzte sie alle um und das Support-Team sagte mir, dass er auf 100 $ steigen würde, wenn alles erledigt sei. Also überprüfte ich ständig mein tatsächliches Guthaben und mein Bonusguthaben und irgendwann wurde kein Bonusguthaben mehr angezeigt, aber mein tatsächliches Guthaben betrug über 24.000 $. Ich spielte weiter und kontaktierte dann den Support, um zu fragen, was ich für die Auszahlung tun muss. Außerdem führte ich eine Verifizierung durch und korrigierte meine Registrierung. Sobald ich danach fragte, wurde ich blockiert.
Ja, Peter, du kannst das Winport Casino zu unserem Gespräch einladen
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben! Unser Team hat Ihren Wohnsitznachweis geprüft und freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich wiedereröffnet wurde. Sie können sich jetzt anmelden und unsere Dienste weiterhin nutzen.
Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich des Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 100 $, den Sie zuvor verwendet haben, haben meine Kollegen mir mitgeteilt, dass die Gewinne durch einen Fehler in unserem System angesammelt wurden. Bei der Überprüfung stellten sie einen Fehler fest, der es Benutzern ermöglichte, Geld zu gewinnen, ohne eine einzige Wette zu platzieren. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind durch solche Fehlfunktionen erzielte Gewinne nicht auszahlbar und daher wurden die Bonusgelder entfernt.
Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben sie Ihrem Konto jedoch einen weiteren Bonus mit denselben Bonusbedingungen gutgeschrieben, einschließlich eines maximalen Auszahlungslimits von 100 $. Ich entschuldige mich noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die diese Situation möglicherweise verursacht hat. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Als ich den Support erreichte, sagten sie mir, dass die Mindestauszahlungssumme 100 $ beträgt, nachdem ich den Bonus eingesetzt habe, was ich auch tat. Dann versuchte ich, die Verifizierung durchzuführen und eine Einzahlung zu tätigen, um an meine Gewinne zu kommen, doch dann sperrte eine andere Support-Person mein Konto. Außerdem existierte das Spiel, das ich spielte, in Ihrem Casino nicht. Es ist also nicht meine Schuld, dass das Winport Casino einen Systemfehler hatte.
Ich glaube nicht, dass das mir gegenüber fair ist.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes WinPort Casino Team,
Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen. Um welchen Betrag geht es hier? Sind es 24.042 Can$ oder 100 Can$? Können Sie erklären, was genau passiert ist? Wie konnte der Spieler Gewinne erzielen, ohne Wetten zu platzieren? Bitte leiten Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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