RollXO Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund eines Regelverstoßes.

Hallo zusammen, ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Ich habe vor Kurzem angefangen, in diesem Casino zu spielen, dessen Werbung ich online gesehen habe, und kann meine Gewinne nicht abheben. Ich habe das Support-Team per E-Mail kontaktiert (die Nummer ist ungültig) und sie behaupteten, ich hätte die „Maximaleinsatzregel" verletzt, die ich nicht kenne. Das klingt äußerst zwielichtig. Ich habe mich an alle ihre Regeln gehalten, einschließlich des Einsatzes von 1200 AUD mit den Gewinnen aus dem Startbonus, um abheben zu können.

Ich hoffe, dass ich mit Ihrer Hilfe an mein Geld komme.

Danke,

Ethan

Lieber E.Winters06,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden). Bei einem Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, ich habe dir eine E-Mail mit den Einzelheiten geschickt. Ich wurde zweifellos fälschlicherweise beschuldigt, gegen diese Regel verstoßen zu haben. Ich hoffe, das Problem kann gelöst werden.

Mit freundlichen Grüße,

Ethan

Lieber E.Winters06, bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an und leiten Sie ihn an meine E-Mail-Adresse weiter [email protected] .

Ok, ich habe gerade meinen Spielverlauf im Excel-Format bei ihrem Support-Team angefordert und Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

Beachten Sie bitte, dass eine Antwort unwahrscheinlich ist. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, war eindeutig von einem Bot generiert und hat mir überhaupt nicht geholfen. Im Grunde hieß es nur, ich solle versuchen, das Geld noch einmal abzuheben. Ich habe es mehrmals versucht, immer mit dem gleichen erfolglosen Ergebnis.

Haben Sie meine vorherigen E-Mails mit den enthaltenen Anhängen erhalten?

Danke,

Ethan

Sehr geehrter Herr E.Winters06, wir haben Ihr Spielverhalten überprüft und festgestellt, dass Sie beim Einsatz des Bonus absichtlich mehrfach das maximale Einsatzlimit überschritten haben. Dadurch haben Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft, der gegen die Casino-Regeln verstößt. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.