Yukon Gold Casino - Die Auszahlung der Spielergewinne im Yukon Gold Casino erfolgt verzögert.

cecilia63

Gast

vor 1 Minute

hallo zusammen.. ich würde gerne eine Beschwerde einreichen.. gegen das Yukon Gold Casino.. weil sie mir meine Gewinne nicht auszahlen.. ich hatte noch nie ein Problem, da dies anscheinend neu ist.. ich habe Treuepunkte eingelöst, was 114 waren.. also habe ich gewonnen.. versuchte, 300 auszuzahlen.. und dann kam dieses Problem.. ich habe mit ihrem Chat gesprochen und sie sagten.. (1. Chat) sagten, ich müsse bis zu 3000 Dollar spielen, bevor ich abheben kann.. ich sagte, na gut ... und spielte mit dem Rest, was mich auf diesen Betrag brachte ... 830,55 und das Bonusguthaben ist auf 84 Dollar gesunken?? ich bin sehr verwirrt.. bitte helfen Sie mir.. ich bekomme meine Gewinne.. danke PS.. ich muss es auf das Konto meines Sohnes einzahlen.. das steht in der Auszahlungs-E-Mail..

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vor 1 Minute

Liebe cecilia63,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Gibt es möglicherweise eine maximale Auszahlungsgrenze für Gewinne aus Treuepunkten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

ja, ich habe alles erfolgreich mit den Auszahlungen gemacht. Es dauert ungefähr 3 Tage, bis ich sie erhalte, aber so ist es gut. Ich hatte nie Probleme mit ihnen, nur dieses eine Mal, und ich verstehe nicht, warum. Richtig. Ich glaube nicht, dass es eine maximale Auszahlung für die Treuepunkte gibt, wie Sie auf dem einen Bild sehen können, wo steht, dass Treuepunkte zum Einlösen benötigt werden. Ich werde ihnen noch einmal eine Nachricht schicken und Ihnen die Bilder des Gesprächs besorgen, heute. Danke.

hallo, ich habe gerade die Kopie des Chats heute Abend mit Yukon Gold gesendet. Sie kommt von meinem Hotmail-Konto, da ich die Beschwerde-ID hinzugefügt habe. Also bin ich noch der Einzige, ok. Tut mir leid, ich musste umschalten, als ich die Bilder übertragen habe.

Liebe cecilia63, Wettanforderungen sind von Casinos festgelegte Regeln, die Ihnen sagen, wie viel Sie setzen müssen, bevor Sie Bonusgeld oder Gewinne abheben können.

Sie haben im Yukon Gold Casino Treuepunkte gesammelt und diese eingelöst, um Geld zu gewinnen. Um diese Gewinne auszahlen zu können, müssen Sie jedoch Umsatzbedingungen erfüllen. Das bedeutet, dass Sie einen bestimmten Betrag einsetzen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen können.

Konnten Sie die im Live-Chat genannten Umsatzbedingungen erfüllen?

ok... sie haben nirgends erwähnt, dass ich einen bestimmten Betrag setzen muss, um meine Treuepunkte von 114 einzulösen oder bevor ich sie einlöse, um damit zu spielen (BIS ES IN DEN CHATS, DIE ICH GESENDET HABE, ERWÄHNT WURDE). Die 114 waren da... also habe ich verschiedene Spiele darauf (114) gespielt, da ich zuvor mit meinen EINLÖSUNGS-Punkten gespielt habe und dies bis jetzt nie ein Problem war, als ich Geld gewonnen habe und dann ist dies passiert... das vorliegende Beschwerdeproblem...!! Ich spiele nie mit dem Bonus... aus genau diesem Grund... ich sende den ersten Chat mit ihnen an Ihre E-Mail... mit Angabe eines anderen Betrags, also habe ich das Gefühl, dass etwas faul ist... mit den 2 verschiedenen Angaben... wir sprechen bald... PS... auf dem ersten Bild, das ich gesendet habe... das ist alles, was sie von ihrer Seite zeigen... keine Erwähnung, dass Sie einen bestimmten Betrag setzen müssen

Liebe cecilia63, kannst du genau angeben, welche Treuepunkte du eingelöst hast und wo du die Treuepunkte gefunden hast?

Wie haben Sie von den Treuepunkten und deren Einlösungsprozess erfahren?

Gab es für das Einlösen dieser Treuepunkte besondere Geschäftsbedingungen?

Antwort an deine E-Mail gesendet

Hallo nochmal, entschuldigt die wenigen E-Mails.. da die letzte mit der Notiz und den Bildern die wichtigste ist, die ihr lesen solltet.. tut mir leid

Liebe cecilia63, könnten Sie uns bitte Ihren Bonusverlauf von Ihrem Konto mitteilen? Diese Informationen helfen uns, die Situation besser zu verstehen.

hi.. habe eine Nachricht und Beweisbilder an deine E-Mail-Adresse gesendet.. wir sprechen bald

Vielen Dank, cecilia63, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

danke, Dominika. Ich hoffe, das kann geklärt werden und ich kann meine Gewinne ohne weitere Probleme vom Yukon Gold Casino abheben.

habe dir eine E-Mail geschickt

also, was ist los ... mit meiner Beschwerde? Da der Timer abgelaufen ist? und es ist über einen Monat her, seit die Beschwerde eingereicht wurde...

Hallo cecilia63 ,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. In der Zwischenzeit habe ich jedoch außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und einige Informationen und Details zu Ihrem Problem gesammelt.

Es sieht so aus, als hätten Sie Treuepunkte eingelöst. Diese gelten jedoch als Bonus und unterliegen den Bonusbedingungen.

War Ihnen bewusst, dass Sie einen Bonus (Treuepunkte) eingelöst haben, und haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die Bonusbedingungen und etwaige spezifische Bonusregeln (sofern vorhanden) für den betreffenden Bonus gelesen? Wenn ja, haben Sie diese vollständig verstanden und ist Ihnen klar, warum Sie wahrscheinlich weiterspielen und die Bonusumsatzbedingungen erfüllen müssen, um Ihre Gewinne auszahlen zu können?

Wenn Sie noch aktives Bonusgeld auf Ihrem Konto haben, für das Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt haben, ist eine Auszahlung nicht möglich. Leider haben Sie Spiele mit minimalem Beitrag zu den Umsatzbedingungen gespielt. Die Umsatzbedingungen werden von den Einsätzen abgezogen, entsprechend dem prozentualen Umsatzbeitrag, abhängig vom jeweiligen Spiel, wie Ihnen der Live-Chat-Mitarbeiter des Casinos mitgeteilt hat.

Da mir in der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Live-Chat des Casinos einige unklare Informationen aufgefallen sind, möchte ich den Casino-Vertreter auch direkt zum Thread einladen und um eine Erklärung und weitere Einzelheiten bitten.

Liebes Yukon Gold Casino ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Wo finden wir weitere Einzelheiten zu den Treuepunkten und allen damit verbundenen Bedingungen/Anforderungen?

Was muss der Spieler tun, um seine Gewinne auszahlen zu können? Online-Casinos erlauben es Spielern normalerweise, eine Auszahlung zu beantragen, bevor sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllen. Ist dies im Yukon Gold Casino möglich? Wenn ja, unter welchen Bedingungen und welche Konsequenzen hat dies?

Wenn dies nicht möglich ist, können Sie uns weitere Informationen zum Spielen mit einem aktiven Bonus und die Gründe dafür geben, warum dies nicht möglich ist?

Danke schön.

E-Mail gesendet, da ich das Bild nicht senden konnte. Nein, ich wusste nicht, dass die angegebenen 114 mit den Bonusbedingungen zusammenhingen, da dies noch nie zuvor vorgekommen war. Und ich hatte vorher keine Probleme, Gewinne aus eingelösten Punkten abzuheben, nur dieses Mal. Einmal wurden mir 900 genannt und das nächste Mal waren es 3000, was jetzt 2714 ist, ohne dass ich das überhaupt verstanden habe. Was mich also zu folgendem bringt: Kann mir das Casino verschiedene Angebote machen, bevor ich meine Gewinne abhebe? Und wie Sie auf dem Bild sehen können, steht dort: kein Bonus, sondern Punktegutschrift. Und warum kann ich meine Gewinne nicht abheben, wie zuvor. Ich hatte nie ein Problem damit, Gewinne aus eingelösten Punkten abzuheben, nur dieses Mal, deshalb bin ich hier.

Hallo

Wie mit Branislav besprochen, alle Boni, die dem Casino hinzugefügt wurden

Für das Konto gelten nach den ersten beiden Einzahlungen Wettanforderungen in Höhe von 30x.

Während der 30X WR kann das Guthaben erst abgehoben werden, wenn die vollständigen Wetteinsätze

Voraussetzungen erfüllt sind. Bestimmte Spiele tragen unterschiedlich zur

Wettanforderungen aufgrund ihres Hausvorteils.

Der Spieler hat einen Teil seines Guthabens beim Live Auto Roulette eingesetzt

die nur 10% zu den Wettanforderungen zählt, was bedeutet, dass sie

Setzen Sie den Betrag 300-mal in diesem Spiel, um ihn für den 30-fachen WR zu zählen.

Es scheint, dass der Spieler nicht versteht, was Wetten ist,

obwohl es mehrmals vom Casino-Support erklärt wurde. Zur Klarstellung: Wetten

ist die Ansammlung von Wetten. Zum Beispiel würden 5 Wetten von 5 $ 25 $ entsprechen

Wetten, unabhängig vom Ausgang der Wetten.

WR auf einen Bonus von 114 $ = 3420 $

Hier ist eine Liste der derzeit mit diesem Bonus getätigten Einsätze:

Spielautomaten: 1.094,80 $

Live Auto Roulette: 260 $ (bei 10% Beitrag ist dies

entspricht 26 $)

Gesamt: 1.120,80 $ (davon 200 $ als Beitrag zu den nächsten 10 $

wartet auf die Konvertierung – Erklärung weiter unten).

Für jeweils 10 $ Bonus, die die Wettanforderungen erfüllt haben (300 $ Wetteinsatz bei Spielen mit 100 % Beitrag), wird dieser auf das Barguthaben übertragen, bis das gesamte Bonusguthaben in Bargeld umgewandelt wurde.

Derzeit trägt der Spieler mit 200 $ zu den nächsten 10 $ bei, die vom Bonusguthaben auf das Bargeldguthaben übertragen werden sollen. Der gesamte verbleibende Einsatz, der erforderlich ist, um das Bonusguthaben von 84 $ aufzulösen, beträgt 2.520 $.

Wenn der Spieler weiterhin Spiele spielt, die weniger als 100 % der Umsatzbedingungen ausmachen, erhöht sich dieser Wert. Beispielsweise beträgt der Umsatzbedingungen beim Live-Roulette 25.200 $, da dieses Spiel 10 % der Umsatzbedingungen ausmacht.

Nachfolgend finden Sie die relevanten Bedingungen:

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Bonus- und Cash-Konto – Allgemeine Geschäftsbedingungen

ii. Das Bonuskonto eines Spielers kann nicht ausgezahlt, aber zum Platzieren von Wetten verwendet werden.

iii. Der Bargeldanteil des Guthabens kann jederzeit für Ihre erste und zweite Einzahlung abgehoben werden. Dies führt jedoch zum Verlust aller verbleibenden Bonusgelder im Bonusguthaben. Dies gilt auch für alle noch nicht gutgeschriebenen oder eingelösten Boni, die mit abgehobenen Einzahlungen verbunden sind.

iv. Der Ersteinzahlungsbonus und der Zweiteinzahlungsbonus müssen 200 Mal umgesetzt werden, bevor Ihr Bonusguthaben in Bargeld umgewandelt wird. Sobald das Bonusguthaben in Bargeld umgewandelt wurde, kann es ausgezahlt werden.

v. Nachfolgende Bonusbeträge, die dem Bonusguthaben eines Spielers gutgeschrieben werden (ab der dritten Einzahlung), müssen 30 Mal durchgespielt werden, bevor sie ausgezahlt werden können.

viii. Die Umsatzbedingungen (für Auszahlungszwecke) beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem alle Bonusgelder dem Casino-Konto gutgeschrieben wurden.

xii . Verschiedene gespielte Spiele können einen unterschiedlichen Prozentsatz (bis zu 100 %) zum erforderlichen Durchspielen beitragen. Zum Beispiel:

Wenn ein Spieler einen Bonus von 100 $ erhält, muss er vor einer Auszahlung etwa 20.000 $ bei einem Spiel mit einem Einsatzbeitrag von 100 % (z. B. Spielautomaten und Gesellschaftsspiele) einsetzen. Ebenso muss er 40.000 $ bei einem Spiel mit einem Einsatzbeitrag von 50 % (z. B. Tischpoker, Casino War, Sic Bo) einsetzen usw.

xiii. Die Beitragsprozentsätze sind wie folgt:

Spielautomaten und Gesellschaftsspiele zählen zu 100 % zu den Wettanforderungen. Tischpoker, Casino War und Sic Bo zählen zu 50 % zu den Wettanforderungen.

Alle Blackjacks außer Classic Blackjack, Craps und Baccarat zählen 10 % zu den Wettanforderungen

Alle Video Poker-Spiele außer All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack und alle Roulettes zählen 2 % zu den Wettanforderungen

All Aces Video Poker zählt nicht zum Wetteinsatz und beim Spielen werden keine Treuepunkte gesammelt.

xv. Live-Casino-Spiele:

Live Baccarat, Top-Card und alle Live Blackjack Spiele zählen 10% zu den Wettanforderungen

Deal or No Deal Live und Lightning Dice zählen zu 100 % zu den Wettanforderungen

Super Sic Bo, Live Auto Roulette , Live Französisches und Amerikanisches Roulette, Live Caribbean Stud Poker, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher Wheel, 2 Hand Casino Holdem und Side Bet City zählen 2 % zu den Wettanforderungen

Es wird davon ausgegangen, dass der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat, wenn er bei der Registrierung ein Häkchen setzt und damit bestätigt, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf unserer Website sowie in der Casino-Lobby verfügbar.

Abschließend muss festgehalten werden, dass der Spieler die 30-fachen Wettbedingungen noch nicht erfüllen muss, um den gesamten eingelösten Bonus in Bargeld umzuwandeln. Daher kann er keine Auszahlung vornehmen, bis er die verbleibenden Wettbedingungen erfüllt hat.

hi, Yukon Gold ... also meine Frage ist ... warum passiert das jetzt? Ich habe schon früher mit den eingelösten Punkten gespielt und etwas Geld gewonnen ... und hatte nie ein Problem, es abzuheben ... und meines Wissens ... müsste ich also 3 Wetten im Wert von 30 $ auf Feuergnomps abschließen, um das verbleibende Wettguthaben von 84 auszugleichen?? ... da dies neu für mich ist (Wettanforderungen), da ich dieses Problem noch nie zuvor hatte ...

Hallo nochmal

Möglicherweise ist Ihnen das vorher nicht aufgefallen, weil Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, bevor Sie versucht haben, Geld abzuheben.

Für jeden Bonus, den Sie beanspruchen, gelten Umsatzbedingungen. Dies gilt nicht nur für unsere Casino-Marken, sondern für jedes Online-Casino.

Bitte lesen Sie meine vorherige Nachricht, um zu erfahren, was Wetten sind – die Kombination von Wetten. Der Gesamteinsatz, um die Anforderungen zu erfüllen, beträgt 2.520 $.

Um diese Anforderung bei dem von Ihnen genannten Spiel (Slot-Spiel) zu erfüllen, müssten Sie unabhängig vom Ausgang der Einsätze Einsätze in Höhe von insgesamt 2.520 $ tätigen.

Beispielsweise würden 100 Wetten von 25,20 $ die Anforderung erfüllen.

1000 Wetten von 2,52 $ würden die Anforderung erfüllen.

Sie können 2.520 $ durch den Einsatzbetrag teilen. Dadurch erfahren Sie, wie viele Drehungen dieses Einsatzes beim Spielautomaten erforderlich sind, um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus die Bedingungen für den Höchsteinsatz mit einem Bonus gelten.

Da ich das Wetten nun mehrfach erklärt habe, gehe ich davon aus, dass dies zufriedenstellend ist. Es gibt hier keine weiteren Informationen, die ich hinzufügen kann, um die Situation klarer zu machen.

Prost

Branislav hat Ihnen eine E-Mail geschickt, da die Gesamtbeträge anscheinend gestiegen sind.

Hallo nochmal

Ich sehe, dass die Gesamtbeträge gestiegen sind, weil Sie einen weiteren Bonus von 100 $ beansprucht haben , bevor Sie die Wettanforderungen für den aktuellen Bonus erfüllt haben und ohne eine Einzahlung zu tätigen .

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Bonus- und Cash-Konto – Allgemeine Geschäftsbedingungen

xi. Die Wettanforderungen eines Bonus werden übernommen, wenn vor der Einzahlung ein nachfolgender Bonus eingelöst wird.

Ich würde vorschlagen, die Bonusbedingungen zu LESEN, bevor Sie weiterspielen, da diese Verwirrung offenbar darauf zurückzuführen ist, dass Sie die Bedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben, nicht gelesen haben.

ich habe in den letzten drei Wochen überhaupt nicht gespielt, da ich versucht habe, die 84 loszuwerden, aber ich habe es wieder auf die 829-Dollar-Marke statt auf die 830 gebracht und es einfach so gelassen, bis sich der Casino-Guru bei mir melden konnte. Das war das letzte Mal, dass ich gespielt habe. Außerdem spiele ich den Bonus nie aus, genau aus diesem Grund. Und sollten die Beträge nicht sinken statt steigen??

Seit meinem gestrigen Beitrag befindet sich auf Ihrem Konto eine Notiz, in der Sie nach einem Anruf einen Treuebonus von 100 $ angenommen haben. Ja, es gab also Aktivitäten auf Ihrem Konto. Aus diesem Grund sind die Umsatzbedingungen gestiegen.

Sie können den Live-Chat kontaktieren und darum bitten, den 100-Dollar-Bonus zu entfernen, da Sie seit seiner Veröffentlichung keine Einsätze mehr getätigt haben. Nach der Entfernung der 100 Dollar müssen Sie jedoch weiterhin die oben beschriebenen Einsätze für den vorherigen Bonus abschließen.

Bitte lesen Sie die Bedingungen noch einmal.

warum ruft ihr mich überhaupt an? Zweitens: welche Nummer habt ihr angerufen? Ist sie auf meinem Yukon-Gold-Konto?

Wenn Sie diesen Bonus nicht möchten, wenden Sie sich bitte an den Live-Chat, um ihn zu entfernen.

Ich werde hier nicht weiter posten. Ihre Beschwerde betrifft die Wettanforderungen. Dies wurde nun geklärt.

Prost

Hallo Branislav, ich werde eine E-Mail mit meinen Handynummern senden. Und soweit es mich betrifft, ist mein Fall hoffentlich noch nicht abgeschlossen. Viele Fragen sind unbeantwortet, zum Beispiel, warum ich zwei verschiedene Wettbeträge angegeben habe. Warum sprechen Sie das an, wenn es noch nie zuvor passiert ist? Warum wurde meinem Konto Geld gutgeschrieben, ohne dass ich es bestätigt habe? Warum rufen sie mich deswegen an? Und es gibt keine Notiz auf meinem Konto, weil es keinen Posteingang für Nachrichten gibt, für Spieler. Können Sie damit eine Kopie der Nachricht/des Chats erhalten, von dem mir gerade gesagt wurde, dass ich ihn mit ihnen hatte? Und angeblich habe ich diesen zusätzlichen 100-Bonus angenommen. Bitte und danke, denn ich spiele nie mit den Boni, genau aus diesem Grund, warum ich hier bin. Heute ist der 16. April 2025, danke.

Die Antworten auf all diese Fragen habe ich Ihnen bereits in meinen obigen Nachrichten gegeben. Ich kann es nicht deutlicher sagen, als ich es bereits getan habe. Ich habe das Gefühl, dass Sie meine Nachrichten nicht lesen und nur des Schreibens wegen schreiben.

Ich bezog mich auf eine interne Notiz zu Ihrem Konto.

Wie ich bereits zweimal erwähnt habe: Wenn Sie den angenommenen Bonus nicht möchten, gehen Sie in den Live-Chat und bitten Sie um dessen Entfernung, bevor Sie mit dem Konto weiterspielen.

Ich werde sofort unsere Promotionsabteilung per E-Mail kontaktieren und sie bitten, Ihren Konten niemals Boni hinzuzufügen, es sei denn, Sie fordern diese ausdrücklich per Chat oder E-Mail erneut an. Es ist ganz offensichtlich, dass Sie die Umsatzbedingungen nicht verstehen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen trotz mehrfacher Verweisung nicht gelesen haben. Ich sehe dies als die einzige Möglichkeit, diese Probleme in Zukunft zu vermeiden.

hi Branislav, E-Mail gesendet, und ich habe noch nie einen Bonus angenommen, das tue ich nie, aus genau diesem Grund! Ich habe seit 3 Wochen nicht gespielt, also weiß ich nicht, was dieser Verlängerungsbonus ist. Ich habe dir eine E-Mail geschickt, um die Anrufaufzeichnungen zu erhalten, aus denen hervorgeht, dass mich niemand von Yukon Gold angerufen hat, also weiß ich nicht, was los ist, denn jetzt habe ich das Gefühl, dass ich für Dinge beschuldigt werde, die ich nicht getan habe, und dass mich der Vertreter von Yukon Gold nicht respektiert. Ich werde nicht live chatten, da ich das Gefühl habe, dass die Sache mit dem Verlängerungsbonus einfach so aufgetaucht ist, also kann er auch einfach verschwinden, oder bitte um Rat. Danke.

Der 100-Dollar-Bonus wurde entfernt und auf Ihrem Konto wurde ein Hinweis vermerkt, dass ohne Ihre Zustimmung keine Boni gutgeschrieben werden dürfen.

Ihr Konto sollte wieder den ursprünglichen Betrag von 84 $ aufweisen, um WR abzuschließen.

Sofern es hier keine neuen Informationen gibt, wird dies mein letzter Beitrag sein.

Prost

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebe cecilia63 ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Screenshots. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was Sie mir damit sagen wollten. Ihre Screenshots bestätigen vielmehr die obigen Behauptungen und Erklärungen des Casino-Vertreters.

Leider spielt es keine Rolle, was Sie fühlen oder denken. Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, haben Sie Treuepunkte eingelöst, die als Bonusguthaben gelten . Daher unterliegen sie den Bonusbedingungen, die Sie einhalten müssen. Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert.

Falls Sie dies nicht wussten, sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Annahme oder vor der Einlösung von Treuepunkten lesen oder den Kundendienst des Casinos um weitere Informationen bitten. Es ist allgemein üblich, dass Treuepunkte oder andere kostenlose Leistungen von Online-Casinos als Bonus gelten oder zusätzlichen Regeln unterliegen. Natürlich würde Ihnen niemand etwas schenken, nur damit Sie es einfach abheben können.

Es gibt nur zwei Möglichkeiten, warum (Ihrer Meinung nach) dies nicht schon früher passiert ist, selbst wenn Sie bereits Treuepunkte eingelöst und damit gespielt oder Gewinne daraus abgehoben haben. Entweder haben Sie (offenbar unwissentlich) die Umsatzbedingungen erfüllt, sodass das Guthaben auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen wurde und Sie es hätten abheben können, oder Sie haben es vollständig verloren, sodass nur noch das Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto verblieb und Sie es abheben konnten.

Sie haben während eines Telefonats mit jemandem vom Casino irgendwie einen weiteren Bonus angenommen. Daher wurde Ihr Bonusguthaben erhöht. Da Sie nichts von diesem Guthaben verwendet haben, hat uns der Casino-Mitarbeiter dabei geholfen und es geschafft, dieses Guthaben von Ihrem Konto zu entfernen und Ihr Konto/Guthaben in den Zustand vor Annahme des weiteren Bonus wiederherzustellen. Außerdem wurde sichergestellt, dass dies in Zukunft ohne Ihre Zustimmung nicht noch einmal passiert (auf Ihrem Konto sollte kein Bonus aktiviert werden, es sei denn, Sie fragen das Casino danach oder lösen ihn selbst auf Ihrem Konto ein). ABER Treuepunkte gelten als Bonus und unterliegen gemäß den Bonusregeln den Wettanforderungen. Da Sie also angefangen haben, mit den Treuepunkten (Bonusgeld) zu spielen, müssen Sie weiterspielen und versuchen, die Wettanforderungen (30-facher Bonusbetrag) zu erfüllen -> der Restbetrag 30 x 114 $, aktuell 30 x 84 $ = 2.520 $ .

Das bedeutet, dass Sie insgesamt 2.520 $ setzen müssen und gleichzeitig den maximalen Einsatzbetrag beim Spielen mit Bonusgeldern einhalten müssen, der (wenn ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos richtig gelesen und verstanden habe) bei 27 $ liegen sollte. Das bedeutet, dass Sie maximal 27 $ pro Wette oder weniger setzen können, und zwar so lange, bis das Bonusgeld verloren geht oder Sie die Umsatzbedingungen erfüllen. Beachten Sie außerdem, dass nicht alle Spiele gleich viel zu den Umsatzbedingungen beitragen – überprüfen Sie dies bitte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Je niedriger der Prozentsatz, der zu den Umsatzbedingungen beiträgt, desto mehr Einsätze müssen Sie tätigen, um diese zu erfüllen.

Wenn ich die Situation und die Casino-Einstellungen richtig verstehe, bedeutet dies jedoch, dass Ihre Einsätze nun von Ihrem Bonusguthaben abgezogen werden. Ihr Echtgeldguthaben sollte also nicht beeinträchtigt werden, während Sie mit dem Bonusguthaben spielen. Wenn Sie also weiterspielen, können Sie entweder Ihr Bonusguthaben verlieren und anschließend problemlos Ihr Echtgeldguthaben auszahlen lassen, oder Sie erfüllen die Umsatzbedingungen, und ein Teil des Bonusguthabens wird Ihrem Echtgeld-/Auszahlungsguthaben gutgeschrieben, und Sie können es vollständig (mit Ihrem Echtgeldguthaben) auszahlen lassen. Allerdings benötigen Sie ein Bonusguthaben von 0 $, um Ihr Echtgeldguthaben auszahlen zu können.

Den Status Ihres Echtgeld- und Bonusguthabens können Sie regelmäßig in Ihrem Konto überprüfen, genau dort, wo Sie die Fotos aufgenommen haben, die Sie mir per E-Mail mitgeteilt haben. Sobald das Bonusguthaben aufgebraucht ist, können Sie Ihr Echtgeldguthaben abheben.

Ich hoffe aufrichtig, dass meine Erklärung Ihnen jetzt völlig klar ist und Sie bereits verstehen, worum es hier geht. Denn an dieser Stelle gibt es meiner Meinung nach nichts mehr zu Ihrem Problem zu sagen. Es geht im Grunde nur darum, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht gelesen haben, obwohl Sie sie bei der Registrierung akzeptiert haben, und das Casino nicht danach gefragt haben. Wenn Sie etwas nicht wussten, ist es nicht das Problem des Casinos.

Bitten wir nun den Casino-Vertreter, einige Details zu bestätigen, und warten Sie dann bitte auf meinen nächsten Beitrag und meine Anweisungen.

Liebes Yukon Gold Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Bereitschaft, uns bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, unabhängig von allem, was passiert ist, und der Erfahrung des Benutzers mit Boni in Online-Casinos. Ich habe nur ein paar Fragen, um sicherzugehen, dass ich alles verstanden habe und die nächsten Schritte auf der Spielerseite einleiten kann, damit ich sie mit den richtigen Informationen über das weitere Vorgehen informieren kann.

Können Sie die Dinge bestätigen, die ich dem Beschwerdeführer oben zu erklären versuchte, insbesondere Folgendes:

• Der maximale Einsatzbetrag wird aus dem ursprünglich erhaltenen Bonusbetrag berechnet, also aus den anfänglichen 114 $, die sie erhalten hat. Der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem Bonus sollte also nicht mehr als 27 $ betragen, wenn sie die Wettanforderungen für den Bonus erfüllen möchte.
• Wenn sie jetzt weiterspielt, spielt sie nur mit dem Bonusgeld, während ihr Echtgeldguthaben unberührt bleibt und nur erhöht werden kann, wenn sie die Umsatzbedingungen für das Bonusgeld erfüllt und dieses auf ihr Echtgeldguthaben übertragen wird.
• Wenn sie mit einem aktiven Bonus einen Einsatz über dem zulässigen Höchstbetrag tätigt, beispielsweise den gesamten Bonusbetrag (84 $), verstößt sie dann automatisch gegen die Bonusregeln und verliert den Bonus und/oder mögliche Gewinne? Kann sie sich in diesem Fall ihr gesamtes Echtgeldguthaben auszahlen lassen? Falls sich auf dem Echtgeldguthaben bereits Gewinne aus erfolgreich eingesetzten Bonusgeldern befinden, gelten diese als Echtgeldguthaben oder werden diese Gewinne bei einem Verstoß gegen die Bonusregeln vom Echtgeldguthaben abgezogen? Falls sich auf dem Echtgeldguthaben solche Gewinne befinden und abgezogen werden sollten, wie hoch sind diese?

Danke schön.