Arctic Casino Bewertung

Der Spieler aus Schweden hatte mehrere Probleme mit einem Casino gemeldet, darunter die doppelte Belastung einer Einzahlung, eine Forderung, die das Casino ablehnte, und vorzeitige Neustarts von Spielen, die sich möglicherweise auf Gewinne auswirken könnten. Wir hatten um weitere Einzelheiten gebeten und darauf hingewiesen, dass das Problem mit der doppelten Belastung möglicherweise mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, und rieten dem Spieler, sich an diesen zu wenden. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

Obwohl der Spieler aus Norwegen über ein vollständig bestätigtes Konto verfügte, war er nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino sie ständig zurückschickte. Er versuchte zunächst, 100.000 NOK und dann 13.000 NOK abzuheben, doch die Transaktionen waren erfolglos. Anschließend versuchte er, 60.000 NOK abzuheben, was als erfolgreich galt. Später bestätigte er, dass er seine Auszahlung von 50.000 NOK erhalten hatte, und beantragte eine weitere Auszahlung von 63.000 NOK. Abschließend bestätigte er den Erhalt des Restbetrags und beantragte die Einstellung seiner Beschwerde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Finnland hatte beim Spielen im Schwestercasino Arctic Casino ein Spielverbot erhalten und machte geltend, dass ihre Einzahlungen gemäß den MGA-Lizenzregeln hätten zurückerstattet werden müssen. Der Spieler hatte behauptet, wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt zu haben und hatte Screenshots als Beweismittel vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte jedoch festgestellt, dass der Selbstausschluss für die Dauer von fünf Jahren galt, es wurde jedoch kein konkreter Grund angegeben. Die Spielerin hatte es versäumt, weitere Beweise dafür vorzulegen, dass sie das Casino über ihr Glücksspielproblem informiert hatte. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion sei die Beschwerde abgelehnt worden.

Der Spieler aus Finnland hatte einen angeblich genehmigten, aber nicht überwiesenen Rückzug vorgenommen. Obwohl ursprünglich mitgeteilt wurde, dass die Zahlung 3 bis 48 Stunden dauern würde, verging viel Zeit ohne Erklärung oder Zahlung. Das Konto des Spielers wurde verifiziert, das Casino stornierte die Auszahlung jedoch ohne Angabe von Gründen. Nach einiger Zeit hatte das Casino die Auszahlung bezahlt und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Infolgedessen wurde die Beschwerde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Sie berichtete auch, dass das Casino nicht autorisierte Transaktionen durchgeführt und jeden zweiten Tag 35 SEK von ihrem Bankkonto abgebucht habe. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Folgefragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss im iBet Casino beantragt, der am 1. Dezember 2022 in Kraft trat. Der Selbstausschluss hatte jedoch im Arctic Casino nicht funktioniert, obwohl sie dieselben Registrierungsdaten verwendet hatte. was dazu führte, dass sie 900 € verlor. Sie hatte die MGA-Spielerrichtlinie zitiert, die besagte, dass solche Selbstausschlüsse für alle von einem Lizenznehmer betriebenen Marken hätten gelten sollen. Die Spielerin hatte Arctic Casino nicht direkt über ihr Glücksspielproblem informiert. Später bestätigte sie, dass das Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat technische Probleme mit der Website des Casinos, die ihn daran hindern, Spiele zu spielen. Die angegebenen Fehlermeldungen deuten entweder auf Serverprobleme oder fehlende Mittel hin. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler herausfand, dass der von ihm beanspruchte Bonus für das Live-Casino gelten sollte.

Norwegische Spieler haben sich über lange Abhebungszeiten und ein tägliches Limit für den abhebbaren Betrag beschwert. Nachdem er im Arctic Casino insgesamt 2.772.000 NOK gewonnen hatte, führte die Unfähigkeit, diesen größeren Betrag aufgrund des Tageslimits abzuheben, dazu, dass der Spieler weiter spielte und einige Gewinne verlor. Darüber hinaus wurde eine weitere Auszahlung dann verhindert, da das Casino weitere Verifizierungsdokumente verlangte. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel heruntergespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.