Der Spieler aus Kanada hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung aufgrund einer nicht abgeschlossenen Kontoüberprüfung zu verzögern. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Zuerst wird das bestätigte Konto vollständig verifiziert, wenn ich eine Auszahlung vornehme. Sie sagen, dass mein Konto jetzt nicht verifiziert wurde. Der letzte Schritt ist der Zahlungsnachweis, den ich über 20 Bilder gesendet habe, ohne meine Auszahlung zu verarbeiten
Bitte bleib weg
Lieber Roldan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Roldan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe die angeforderten Informationen gesendet. Ich habe die Auszahlung für das Konto 8244 angefordert
Aber die ständigen Anfragen nach einem Konto, das 2001 endet, macht keinen Sinn. Alles, was gesagt wird, ist, dass sie nicht zahlen wollen und dass ich nicht antworte, dass es keinen Sinn macht, mich nach Kontopapieren zu fragen, die sie zu fragen fühlen?
2 Nachdem ich über 20 Mal mit den Agenten und 12 E-Mails und viel Stress gechattet hatte, beschloss ich, mich selbst von allen interaktiven N1 Casinos zu sperren, weil ich sehe, dass egal was ich tue, sogar zertifizierte Briefmarken von der Bank gesendet werden, sie werden mich immer noch fragen für anderes Konto
Schlussfolgerung, dass sie Diebstahl sind, warum sie das Geld nicht von dem Konto zurückzahlen, auf dem sie die verifizierte Anzahlung erhalten haben."
Vielen Dank, Rodan, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Verstehe ich richtig, dass Sie beantragt haben, alle Ihre Casino-Konten unter N1 Interactive zu sperren? Könnten Sie uns bitte mitteilen, was mit Ihrem aktiven Kontostand passiert ist? Wird es noch vom Casino gehalten oder haben Sie es gespielt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Rodan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Können Sie eine E-Mail angeben, an die ich die Bankdaten senden kann?
Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Allerdings hast du meine vorherige Frage nicht beantwortet. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Guten Morgen Petronela
Ja, ich beantrage, von allen N1 INTERACTIVE-Casinos gesperrt zu werden, denn wenn ich meinen Gewinn hier nicht erhalte, was ist der Sinn des Spielens?
Mein aktives Guthaben bleibt auf dem Konto, wurde mir nie gegeben
Vielen Dank, Rodan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo roldan,
Ich bin Nick und werde dir von nun an bei deinem Problem helfen. Ich möchte Winny Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Leider haben wir noch nichts vom Casino gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der vorgegebenen Zeit keine Antwort erhalten und dies zu einem Abzug der Bewertung des Casinos führen kann.
Lieber Rodan,
Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht in der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten, aber wir können nicht viel tun, wenn das Casino nicht reagiert. Sie können die Beschwerde jederzeit erneut öffnen, wenn sie das Problem lösen möchten, da die ungelöste Beschwerde die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen kann.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
