Der Spieler aus Texas hat vor 2 Wochen einen Rückzug beantragt. Nach erfolgreicher Dokumentenüberprüfung wurde bekannt, dass die Zahlung in Bitcoin erfolgen würde, womit er einverstanden war. Trotz zahlreicher Zusicherungen und trotz Wartezeit über die angegebene Frist wurde die Zahlung immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe am 4. Oktober 500,00 $ gewonnen. Dann wurde mir gesagt, ich solle Dokumente zur Verifizierung einreichen. Das tat ich und sie wurden genehmigt. . dann sagen sie mir, dass Auszahlungen beim ersten Mal 7 Tage dauern. Ok, also habe ich 7 Tage gewartet. Am 8. Tag sagen sie mir 7-10 Tage ... Am 11. Tag sagen sie mir, dass ich meine Gewinne mit Sicherheit Anfang der folgenden Woche erhalten werde. Heute ist der 18. Tag und sie sagen mir, dass das Kontoteam nicht erreichbar ist Denn es ist Wochenende. Sie haben meinen Fall eskaliert und befinden sich in der nächsten Warteschlange. Sechs Agenten haben mir das bereits gesagt. Leider werden unsere Chats gelöscht
Hallo Rirangel1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winbig21 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Gewinne durch eine Einzahlung von 30,00 $ mit meiner Debitkarte angesammelt. Am 4. Oktober 2023
Das letzte Mal, dass ich mit einem der Agenten gechattet habe, war am 20. Oktober. Ich teilte dem Agenten mit, dass ich bereits am 19. Oktober von einem anderen Agenten nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt wurde, die ich sofort gesendet habe (ich wurde bereits zweimal zuvor, am 4. Oktober und am 10. Oktober, gebeten, meine Bitcoin-Adresse zu senden, und beide Male habe ich ihnen meine gesendet). Bitcoin-Adresse) und dass dieser Agent mir auch gesagt hat, dass ich meine Gewinne sehr bald erhalten würde. Ich nahm an, dass dies an diesem Tag (10-19) gemeint war. Aber ich habe nichts erhalten ... Wie auch immer, der Agent hatte nichts zu tun Sagen Sie etwas zu dem, was ich gerade gesagt hatte. Er sagte mir, dass das Buchhaltungsteam leider nicht erreichbar sei, da es ein Samstag sei, und dass ich meine Gewinne nicht erhalten würde, er aber meinen Fall eskaliert habe und so weiter Anfang der Woche stand ich in der Warteschlange, um mein Gehalt zu bekommen. Ich erzählte ihm, dass drei andere Agenten, John, Emma und Cynthia, mir dreimal genau das Gleiche gesagt hatten, als ich mit jedem einzelnen von ihnen geplaudert hatte ... Er antwortete nicht zurück und dann beendete er die Tabelle
Sie sagen mir alle das Gleiche, formulieren es aber unterschiedlich. Sie lassen mich immer wieder an der Nase herumführen... Irgendwie kommt es mir so vor, als würde ich jedes Mal mit derselben Person chatten. John, Emma, Cynthia sind dieselben Personen...
Ich verstehe Ihre erste Frage nicht? Sie fragen sich, wann ich das Konto eröffnet habe?
Hallo Nick. Ich wollte nur sagen, dass ich es schätze, dass du und der Casino-Guru meinen Fall untersucht haben. Hoffe bald von dir zu hören
Hallo Rirangel1 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, rirangel1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Winbig21 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Was passiert also, wenn sie nicht antworten?
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem sein wird. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Ich schätze, ich habe falsch verstanden, was genau Ihre Beteiligung bedeutete ... Aus gutem Grund dachte ich, Sie hätten eine Art rechtliche Macht, winbig21 dazu zu bringen, mir meine Gewinne auszuzahlen ... oder vielleicht war es nur ein Wunsch von meiner Seite ... jedenfalls tue ich das Vielen Dank für Ihre Bemühungen, sie zu kontaktieren ... Ich werde weiterhin versuchen, meine Gewinne zu erhalten ... Auf meinem Winbig21-Konto werden immer noch 500,00 $ ausstehend angezeigt ... Wenn sie nicht die Absicht hätten, mich zu bezahlen, hätten sie dann nicht mein Konto gelöscht??? Oder lassen sie es offen, um zu zeigen, dass es noch aussteht ... in der Hoffnung, dass ich mehr Geld einzahle?? Das gibt mir falsche Hoffnungen ... Sie denken, dass sie es noch einmal tun können, wenn sie mich zum Narren halten. Ich bin mir sicher, dass sie die Leute jeden Tag und den ganzen Tag betrügen ... Wie können sie damit durchkommen? Warum wurden sie nicht geschlossen? Und wer sind die Leute, die sie ausschalten können? Existieren sie? Die Leute müssen wissen, dass es sich um einen Betrug handelt. Ich werde jede Glücksspiel-Website aufsuchen, die ich finden kann, und sie verprügeln. Ich werde bekannt geben, dass WINBIG 21 EIN BETRUG IST!!! Wissen Sie, ich hatte echtes Glück, dass ich nur eine Einzahlung von 30 $ verloren habe ... und ich hatte Glück, 500,00 $ angesammelt zu haben ... aber ich hatte kein Glück, meine Gewinne ausgezahlt zu bekommen ... und vertrauen Sie mir, ich werde mir in Zukunft die Bewertungen und Rezensionen ansehen JEDES ONLINE-Casino, in dem ich spiele ... Zahlt sich die Forschung am Ende buchstäblich aus? Ich hoffe, dass jeder Spieler das Gleiche tut ... Vielen Dank für Ihre Zeit und Energie ... und für die Lektion, die Sie gelernt haben ... Viel Glück an alle US-Spieler ... Mögen wir immer gewinnen und glücklich leben und auch wenn wir verlieren LEBE GLÜCKLICH..
Lasst es euch gut gehen!!!!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
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Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
