Win Windsor Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich habe meinen Ausweis mehr als 5 Mal eingereicht und er wurde nicht verifiziert. Ich habe ein Bild mit der EINZIGEN KARTE gesendet, die ich mit meinem Paypal-Konto verknüpft habe, und es wird immer noch abgelehnt. Ich habe E-Mails gesendet, die nie beantwortet werden nur um mich daran zu hindern, Geld abzuheben, aber ich hatte nie Probleme mit Einzahlungen.

Liebe Ramona,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Ausweises und Ihrer Einzahlungsmethoden das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Wären Sie so freundlich und leiten Sie relevante Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ramona, vielen Dank für Ihre E-Mails, Sie haben jedoch weder meine vorherige Frage beantwortet noch die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Danke für Ihre E-Mail. Ich sehe in Ihrem Paypal-Konto, dass Ihre Karte damit verknüpft ist, aber ich sehe auch, dass eine andere Nummer verknüpft ist (die letzten beiden Zahlen sind **68). Verstehe ich richtig, dass es sich um Ihr Bankkonto handelt?

Hallo. Ja, das Bankkonto ist keine andere Karte, wenn Sie sich die Karte ansehen, wird die gleiche Kontonummer angezeigt. Vielleicht war da das Problem. Dankeschön

Vielen Dank AprilRain für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AprilRain,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Win Windsor Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Danke für deine Hilfe. Ich hoffe das Missverständnis wird ausgeräumt. Dankeschön

Wir möchten das Win Windsor Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo, ich möchte den Fall abschließen, da ich es geschafft habe, mit ihnen in Kontakt zu treten und mein Konto zu verifizieren, und ich warte jetzt darauf, dass mein Geld überprüft und verarbeitet wird.

Danke für deine Hilfe

Lieber AprilRain,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru