Der Spieler hatte 100.000 Tenge eingezahlt und 2.000.000 Tenge gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung, da das Casino aufgrund eines Willkommensbonus ein maximales Auszahlungslimit von 1.200.000 Tenge angab. Der Spieler argumentierte, dass die Regeln bezüglich Wohnsitz und Auszahlungsbeschränkungen bei der Registrierung nicht klar waren, was zu Verwirrung und Frustration führte.
Betrugs-CASINO-NOMAD!
Ich habe 100.000 Tenge eingezahlt, 2.000.000 Tenge gewonnen und wollte auszahlen lassen. Sie sagten, die maximale Auszahlung betrage 1.200.000 Tenge, da der Willkommensbonus bereits genutzt wurde. Ich habe auf eine Auszahlung von 1.200.000 Tenge gesetzt, sie lehnten die Auszahlung mit Verweis auf Absatz 12 der Regeln ab – ein Spielverbot für Einwohner der Russischen Föderation (siehe Screenshot). Bei der Registrierung im Casino gelten diese Regeln jedoch nicht. Hier ist ein Link zu einem öffentlichen Angebot.
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Der letzte Punkt 8.6 (Ich füge einen Screenshot bei). Und die Regeln, auf die sie sich beziehen, sind die Regeln des Buchmachers, die insbesondere bei der Registrierung nicht sichtbar sind. Es ist unmöglich, bei der Registrierung etwas über das Verbot herauszufinden
Lieber Mijgenzo777,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?
Könnten Sie bitte angeben, welches Wohnsitzland Sie im Registrierungsformular gewählt haben, als Sie ein Konto in diesem Casino erstellt haben?
Haben Sie Ihr Profil vollständig ausgefüllt und angegeben, dass Ihre Wohnadresse in der Russischen Föderation liegt?
Haben Sie über ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware auf die Casino-Website zugegriffen, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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