Weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde beantragte der hessische Spieler einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde. Nach einiger Zeit teilte uns der Spieler jedoch mit, dass er seine ausstehenden Zahlungen erhalten habe und das Problem behoben sei.
Ich bin seit einigen Jahren Kunde, hatte immer Probleme, meine Gewinne einzusammeln, in den letzten Monaten habe ich wichtige Beträge eingezahlt, zum Glück habe ich am 10 bis zu 1500 Euro pro Woche abheben, ich stelle daher einen ersten Auszahlungsantrag, nach 3 Tagen erhalte ich eine E-Mail und sie sagen mir abgelehnt, ich bitte um Erklärungen und sie sagen, dass die Schwelle aufgrund meiner Aktivität gesenkt wurde, also frage ich Für einen für 650 Euro sind 3 Tage vergangen, obwohl sie mir sagten, sie hätten vorher einen Anspruch auf Einziehung geltend gemacht, aber nichts, also fragte ich, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben, ob ich das Konto schließen und den gesamten Gewinn erhalten könnte, und sie sagten mir das es ist nicht möglich und sie können es nur im Falle einer Glücksspielkrankheit tun, dann sagte ich, dass es einen Monat oder so dauern wird, 2100 Euro mit einem Limit von 650 pro Woche abzuheben, und wenn ich nicht spiele, besteht ein Risiko dass die Schwelle aufgrund von in noch einmal gesenkt wird Aktivität, ich denke, es ist nur eine Möglichkeit, alle Gewinne noch einmal auszuspielen, was ich nicht tun möchte, aber da ich immer sogar 800 Euro an einem Tag ohne Limits oder Probleme eingezahlt habe, finde ich es auch richtig, schnell und abheben zu können mit der 1500 schwelle pro woche, die mir gemäß meinem vip-status zusteht
Ok, danke, aber wenn ich im silbernen VIP-Status bin, dass ich bis zu 1500 Euro pro Woche abheben kann, können sie plötzlich mein Limit senken – das finde ich nicht richtig
Die erste Zahlung von 650 Euro wurde gesendet, es sind noch 1500 Euro übrig
Hallo, ich habe im Moment nur 650 Euro erhalten, weil sie mein Auszahlungslimit geändert haben
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tablet2015. Wie viele Tage hat es gedauert, bis ich die erste Auszahlung erhalten habe? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesenkten Auszahlungslimits zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ja, für das reduzierte Auszahlungslimit haben sie mir gesagt, weil ich nicht sehr aktiv im Spiel war und dann ändert sich plötzlich das System. Ich habe am Donnerstag eine Auszahlung beantragt, sie haben sie am Montag akzeptiert, aber ich muss vorher auf Montag warten eine andere anfordern. das heißt, es erscheint mir alles absurd, ich kann es kaum erwarten, alles abzuheben, weil es nicht möglich ist, in den Bedingungen steht auch, dass das Konto geschlossen werden kann, aber dann sagen sie nein
Vielen Dank, Tablet2015, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Unique Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Tablet2015,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Unique Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes einzigartiges Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlungen des Spielers geben und wie lange sie voraussichtlich dauern werden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Tablet2015,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, ich vermisse die letzten 300 Euro mitzunehmen
Hallo Tablet2015,
Vielen Dank für die Informationen zu Ihrer ausstehenden Auszahlung. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann der volle Betrag eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Die letzten zu entnehmenden 300 Euro fehlten, ich habe diese Auszahlung heute am 16_12 beantragt Ich kann nicht mehr auf die Seite zugreifen, ich bekomme eine Nachricht, dass ich nicht mehr auf meine Region zugreifen kann
Vielen Dank für das Update, Tablet2015.
Liebes einzigartiges Casino,
Bitte antworten Sie und erklären Sie die Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe gerade die E-Mail mit der Auszahlungsbestätigung erhalten, theoretisch sollten sie in wenigen Tagen ankommen, nach mehr als einem Monat habe ich es vielleicht geschafft, alles zu bekommen, aber meine Bewertung bleibt schlecht für Unique Casino
Hallo Tablet2015,
Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden. Ich hoffe, dass Ihre ausstehende Zahlung bald bei Ihnen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Zum Glück ist die letzte Zahlung angekommen, danke für eure Unterstützung
Einzigartige schlechte Bewertung des Casinos
Hallo Tablet2015,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Ihre Zahlung eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
