Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund des maximalen Auszahlungslimits des Casinos ungültig. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Nun, leider ist das Casino bereit, mir insgesamt 300 € aus meinem mehr als 3.000 € Preispool zu geben. Ehrlich gesagt verstehe ich überhaupt nicht, was ich hätte tun sollen, weil mir jeder Sachbearbeiter immer etwas anderes erzählt hat. Letztes Mal sagte ein VIP-Manager, er würde meine gesamten Gewinne abräumen und dass ich mit diesem Geld vielleicht nur zum Spaß weiterlaufen würde. Ich habe insgesamt 300 € und 10 verschiedene Antworten auf eine einfache Frage bekommen, was ich tun muss, um an mein Geld zu kommen.
Hallo Laszlo,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unique Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie Ihre Gewinne angesammelt haben – haben Sie auch echtes Geld oder einen Bonus verwendet? Hast du die 300€ schon erhalten? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt?
Beachten Sie, dass wir den in der E-Mail erwähnten Begriff unfair finden, da die Gewinne des Spielers nicht durch den eingezahlten Betrag begrenzt werden sollten. Falls Sie einen Bonus verwendet haben, gelten die Bonusbedingungen, aber ansonsten glauben wir, dass Sie Ihre vollen Gewinne erhalten sollten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Lieber Laszlo,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
vergib mir! aber ich erhalte keine Benachrichtigung, wenn sie mir antworten. also was soll ich tun?
Lieber Laszlo,
Die Benachrichtigung sollte an Ihre E-Mail-Adresse kommen, mit der Sie sich hier registriert haben. Bitte versuchen Sie, alle meine vorherigen Fragen zu beantworten, damit wir mit der Lösung Ihres Problems fortfahren können.
Grüße,
Nick
willkommen! Ich habe den Bonus nicht genutzt. Ich habe insgesamt 15 € eingezahlt und dann 3.000 € gewonnen. Ja, die 300 € wurden bezahlt und dann wurde das restliche Geld von meinem Konto abgebucht. aber ich habe Beweise für alles.
Danke Laszlo für all die Informationen. Wie ich oben erwähnt habe, finden wir das Auszahlungslimit basierend auf Ihrer gesamten Einzahlung unfair und wir glauben, dass diese Bedingungen nicht vom Casino durchgesetzt werden sollten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Laszlo,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Unique Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Laszlo,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter