Der Spieler aus Finnland hat die Schließung seines Kontos beantragt, um den Zugriff zu sperren und weiteres Spielen aufgrund eines Glücksspielproblems zu verhindern. Trotz dieser Aufforderung konnte der Spieler weiterhin im Casino spielen und fordert nun eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, die das Casino ablehnt, da es die E-Mail mit den Einzelheiten der Aufforderung nicht finden kann.
Hallo,
Ich habe eine Anfrage gesendet, um mein Spielerkonto auf dieser Site zu schließen und den Zugriff auf die Schwester-Casinos zu sperren, um mich aufgrund eines Glücksspielproblems vom Spielen abzuhalten.
Trotzdem konnte ich spielen, als ich mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen hatte, obwohl ich die Sperrung beantragt hatte. Dies stellt einen Verstoß gegen ihre Lizenzbedingungen dar, weshalb ich Anspruch auf eine Rückerstattung der von mir geleisteten Einzahlungen habe und dies auch beantragt habe. Sie lehnen dies jedoch ab, da sie behaupten, dass sie die von mir gesendete E-Mail nicht finden können.
In der E-Mail, die ich gesendet habe, gab es vier Empfänger, von denen zwei – andere Casinos – meine Nachricht gleich am nächsten Tag bestätigten, aber Wildz ignorierte sie.
Lieber jokuwaa,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wildz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
