The player from Germany had a missing balance of €300 after wagering €400 with a €10 bonus. He had €350 in his account, which he intended to withdraw, but the amount suddenly disappeared, leaving him with only €50. The issue was resolved as the player acknowledged a misunderstanding regarding the bonus conditions and requested to close the case. Consequently, the complaint was rejected based on his explicit request.
Dem Spieler aus Deutschland fehlte ein Guthaben von 300 €, nachdem er 400 € mit einem Bonus von 10 € eingesetzt hatte. Er hatte 350 € auf seinem Konto, die er abheben wollte, aber der Betrag verschwand plötzlich und ließ ihm nur noch 50 € übrig. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler ein Missverständnis bezüglich der Bonusbedingungen einräumte und die Schließung des Falls beantragte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund seines ausdrücklichen Wunsches abgelehnt.
Ich habe mit dem 10€ Bonus den Wager umgesetzt von 400€. War auf 350€ was ich Auszahlen könne müssten, auf einmal war der Betrag weg und nur 50€ auf dem Konto habe sogar Screenshots davon
es fehlen 300€ auf dem Konto.
bitte um Hilfe.
I wagered €400 with the €10 bonus. I was on €350, which I should have withdrawn, but suddenly the amount was gone and I only had €50 in my account. I even have screenshots of it.
There is a balance of 300€ missing from the account.
please help.
Ich habe mit dem 10€ Bonus den Wager umgesetzt von 400€. War auf 350€ was ich Auszahlen könne müssten, auf einmal war der Betrag weg und nur 50€ auf dem Konto habe sogar Screenshots davon
es fehlen 300€ auf dem Konto.
bitte um Hilfe.
Lieber Schlumpfpetar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Habe ich das richtig verstanden, dass der Saldo von 300 € von Ihrem Konto verschwunden ist, nachdem Sie den Bonus umgesetzt haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, warum Ihr Guthaben storniert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear smurfpetar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
Am I correct in understanding that the balance of 300€ disappeared from your account after you finished wagering the bonus?
Have you contacted customer support to ask why your balance was voided?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Guten Tag nach ausführlichem durchlesen der Bonus Bedingungen ist es ein Fehler meinerseits das der Betrag abgezogen wurde ist normal da man nur ein 5x maximal erreichen kann.
bitte schließen sie den Fall.
grüsse Carl
Good day, after reading the bonus conditions in detail, it is a mistake on my part that the amount was deducted. This is normal as you can only achieve a maximum of 5x.
Please close the case.
Greetings Carl
Guten Tag nach ausführlichem durchlesen der Bonus Bedingungen ist es ein Fehler meinerseits das der Betrag abgezogen wurde ist normal da man nur ein 5x maximal erreichen kann.
bitte schließen sie den Fall.
grüsse Carl
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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