The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
Der Spielerin aus Australien wurden ihre Gewinne nach einem hohen Gewinn beim Spiel Egyptian Glow abgezogen. Das Casino begründete dies mit „verdächtigem Wettverhalten“. Sie betonte, ihr Wettverhalten entspreche ihrem üblichen Spielverhalten und konnte trotz wiederholter Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, keine stichhaltige Erklärung dafür erhalten.
Ich habe Egyptian Glow gespielt und einen riesigen Gewinn erzielt. Ich hatte damals 2 $ gesetzt. Als ich den oben genannten Betrag abhob, lehnte das Casino meinen Gewinn ab und teilte mir mit, dass dies als „verdächtiges Wetten" eingestuft und gegen die Regeln verstoßen wurde. Ich habe nicht anders gespielt als sonst. Liegt es daran, dass ich meine Einsätze erhöht oder gesenkt habe? Das macht jeder. Ich bin mir nicht einmal sicher, warum sie sagen, es sei verdächtig. Ich finde einfach keinen vernünftigen Grund. Ich habe tagelang versucht, zu kommunizieren, Beweise zu verlangen oder mit jemandem zu chatten, aber ohne Erfolg. Ich habe mit der Einzahlung keinen Bonus erhalten und habe vor der Einzahlung mein Bankkonto leergeräumt. Das ist absolut lächerlich. Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu bekommen.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Lieber Jesstarr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
War Egyptian Glow das einzige Spiel, das Sie gespielt haben, bevor Sie die verfallenen Gewinne angehäuft haben?
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Wette als „verdächtig" gilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hallo Veronica
Ich freue mich sehr, von Ihnen zu hören. Ich habe mich noch nie aus diesem Casino zurückgezogen. Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit der KYC-Verifizierung meinen. Und Egyptian Glow war nicht das erste Spiel, das ich gespielt habe. Ich glaube, ich habe am Tag zuvor eine Einzahlung getätigt und etwas anderes gespielt.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Sie sagten, ich hätte das Spiel manipuliert, weil ich meine Einsätze geändert hätte. Ich ändere ständig meine Einsätze, viele meiner Freunde tun das auch. Ich blieb jedoch mindestens zehn Runden lang bei meinem Einsatz, bevor ich gewann.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Außerdem habe ich das Casino so oft gefragt: „Wo kann ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, damit ich sie lesen kann?" Sie antworten mit Antworten, die sich auf verdächtige Wetten beziehen, sagen mir aber überhaupt nicht, wo ich sie auf ihrer Website lesen kann!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Vielen Dank, Jesstarr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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