Meine Erfahrungen mit diesem Casino waren bisher schrecklich. Nach der Anmeldung erhielt ich drei Anrufe von verschiedenen französischen Nummern. Bei den ersten beiden Anrufen reagierte keiner der Mitarbeiter. Beim dritten Mal antwortete ich nicht, sondern wartete, bis sie sprechen. Dann bestätigten sie, dass es von KingPalace war, und legten auf, als ich antwortete. Das roch 100 % nach einem betrügerischen Callcenter.
Nachdem ich versucht hatte, zu bestätigen, dass es Bedenken gab, warum die Anrufe auf diese Weise erfolgten und um zu verifizieren, dass sie es tatsächlich waren, die mich angerufen hatten, war sich eine Mitarbeiterin namens Irena nicht sicher, wie sie vorgehen sollte, da ich keine spezifischen Kontoinformationen wollte. Ich wollte lediglich wissen, ob dieses Casino Anrufe tätigt, die sie jedoch nicht beantwortete, ohne dass ich meine Details bestätigte.
Sie übergab mich an eine Mitarbeiterin namens Heather, die mich irgendwie mit meinem Namen ansprach, ohne irgendeine Verifizierung oder Sicherheitsfragen durchzuführen oder in mein Konto eingeloggt zu sein.
Als Heather um eine Erklärung gebeten wurde, tat sie alles in ihrer Macht Stehende, um weder auf die Fragen einzugehen, noch Zusicherungen zu geben. Sie tat einfach so, als sei nichts passiert und spielte die ganze Angelegenheit herunter.
Schließlich nannte sie vier verschiedene Gründe dafür, die allesamt keinen Sinn ergaben;
Ich habe die Sicherheitsfragen beantwortet, was ich erst im Nachhinein getan habe.
Ich bin in meinem Konto angemeldet, was ich nicht war.
Ich verwende dieselbe IP-Adresse, die ich nicht verwendet habe, als ich ein VPN aktiviert hatte.
Da von demselben Gerät wie Ihrem nur ein Konto verwendet werden kann, muss ich derjenige gewesen sein, der gesprochen hat. Dies schützt mich jedoch nicht, wenn jemand mein Gerät findet und auf die Seite geht.
Heather weigerte sich konsequent, mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden oder mir die Aktivitäts- und Sitzungsprotokolle meines Kontos zur Verfügung zu stellen, und veranlasste einen Vertriebsmitarbeiter, mich zurückzurufen, um die Werbeaktionen zu besprechen, die der ursprüngliche Grund für die Anrufe waren.
Obwohl Mark sein Bestes gab, war ihm nicht klar, dass es sich bei dem Problem nicht nur um die kontextlosen Belästigungsanrufe von einer französischen Nummer handelte, unter der angeblich ein Unternehmen in Malta registriert ist. Er war auch nicht umfassend über die Datenschutzverletzungen oder den gesamten Sachverhalt informiert.
Ich habe dann mit einer Managerin namens Lilly gesprochen, die, wie ich zugeben muss, eine nette Person war, aber ihre Bedenken galten eher dem Verbesserungsprozess, damit so etwas niemandem mehr passiert und um das Casino zu schützen, als dem, was mir in diesem Szenario konkret passiert war, und einer angemessenen Lösung dafür.
Ich habe schließlich eine E-Mail erhalten, in der sie mich darauf hinwiesen, dass es gemäß der Datenschutzrichtlinie in der Verantwortung des Benutzers liege, seine Daten zu schützen. Die einzige Möglichkeit, mit ihnen zu chatten, besteht jedoch darin, ein Chat-Widget zu öffnen, auf das jeder zugreifen kann, ohne vorherige Konversationen zu löschen.
Seien Sie bei diesem Casino äußerst vorsichtig, da es keine guten Kenntnisse über den Schutz sensibler Daten hat, die bei der Anmeldung abgefragt werden. Außerdem können Informationen leicht an Dritte weitergegeben werden, die nicht Sie sind, wenn jemand die Website auf einem Gerät öffnet, das Sie schon einmal verwendet haben und auf das jeder Ehepartner oder jede andere Person zugreifen könnte, die Ihr Gerät verwendet (nicht das Casino-Konto).
My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.
After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.
She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.
When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.
Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;
I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.
Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.
Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.
I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.
I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.
Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)
