Wildcard Casino - Die Bitte des Spielers um Selbstausschluss wurde ignoriert.

Dieses ganze Casino ist ein Betrug!

„Ich bin spielsüchtig und habe über 20 E-Mails mit der Bitte um Selbstausschluss verschickt, und jedes Mal wurde ich ignoriert."

Ich habe alles versucht, sogar behauptet, ich hätte mein Passwort vergessen, damit ich ein Familienmitglied dazu bringen kann, es ohne mein Wissen zu ändern, und sie lassen mich nicht, sie schicken mir einfach eine Nachricht mit dem ursprünglichen Passwort, das sie für mich eingerichtet haben! !!

Ich möchte nur, dass mein Konto geschlossen wird, ich verlange nicht einmal die Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Bitte helfen Sie mir … da der sogenannte Casino-Manager namens Alex nichts tun wird.

Lieber Nick12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße, Wildcard Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@wildcardcasino.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe das oben genannte getan und warte nun auf eine Antwort. Sobald ich relevante Informationen habe, werde ich sie an Sie weiterleiten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Nick12,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Hallo,

Überhaupt keine Neuigkeiten!

Hallo Nick12,

• Hatten Sie Gelegenheit, den Live-Chat oder einen anderen Kanal zu nutzen, wenn das Casino noch nicht geantwortet hat?

Danke schön.

Hallo nochmal, es gibt keinen Live-Chat auf der Website! Das Einzige, was ich erhalten habe, sind E-Mails, in denen mir mitgeteilt wird, dass ich Anspruch auf einen Bonus habe, wenn ich mit Cashlib einzahle!!!!

Ich habe mehrfach versucht, mich über den Link am Ende der E-Mails abzumelden, und jedes Mal erhalte ich die Antwort „E-Mail nicht erkannt!"!

Vielen Dank, Nick12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nick12,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Wildcard Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo, ich habe zahlreiche E-Mails und Anfragen gesendet und alle notwendigen Regeln und Vorschriften befolgt, um mich selbst auszuschließen.

Leider wurden alle bisherigen Forderungen ignoriert.

Ich hoffe, dass wir diese Situation so schnell wie möglich klären können.

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru