Der Spieler aus Nigeria sieht sich mit einer ungerechtfertigten Kontosperrung beim Rollbit Casino konfrontiert, die zur Beschlagnahmung sowohl seiner eingezahlten Gelder als auch seiner Gewinne führt. Er hat den Support um eine Rückerstattung gebeten, aber keine Antwort erhalten und bittet um Unterstützung bei der Lösung des Problems.
Betreff: Ungerechtfertigte Kontosperrung und Beschlagnahmung von Geldern
Liebes Casino Guru Team,
Mein Konto wurde kürzlich von Rollbit Casino ohne klare Erklärung gesperrt. Zusammen mit der Sperrung wurden sowohl meine eingezahlten Gelder als auch meine Gewinne konfisziert. Ich habe mich an den Support gewandt und zumindest eine Rückerstattung meiner Einzahlung verlangt, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Ich halte diese Maßnahme für unfair und wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar. Ich bitte Rollbit höflich, entweder einen gültigen Grund für ihre Entscheidung anzugeben oder mir mein eingezahltes Geld zurückzuerstatten.
Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Erzielung einer fairen Lösung.
Beste grüße,
[Persönliche Daten des Spielers von Casino.Guru entfernt]
Liebe Tammyy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation vollständig zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort.
Ich habe also vor einem Monat mein Konto eröffnet und vor der Einzahlung alle KYC-Prüfungen abgeschlossen. Irgendwann habe ich sogar ohne Probleme 20 USD abgehoben. Meine Gesamteinzahlung betrug 500 USD und ich habe keine Boni angenommen oder damit gespielt. Gestern wurde mein Konto ohne jeden Grund geschlossen und mein gesamtes Guthaben (500 USD Einzahlung + 200 Gewinne) von Rollbits konfisziert. Mein hart verdientes Geld, das ist herzzerreißend für mich. Bitte helfen Sie, ich bin Student und das bedeutet mir sehr viel.
Hallo Tammyy,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Ihre Antworten helfen uns, das Problem genauer zu untersuchen. Wenn Sie relevante Screenshots oder weitere Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe mich an Casinospielen und Sportwetten beteiligt und nichts Ungewöhnliches bemerkt
hier sind Screenshots der Gespräche, die ich mit ihnen hatte
Hallo Tammyy,
Als Grund für die Schließung Ihres Kontos hat das Casino den folgenden Abschnitt seiner Geschäftsbedingungen angeführt:
Gemäß den Regeln von Rollbit kann ein Konto schließen oder sperren, wenn:
In solchen Fällen kann das Casino Wetten für ungültig erklären, Gewinne einbehalten oder Kontoguthaben einbehalten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag
meines besten Wissens habe ich keine der vom Casino festgelegten Regeln verletzt.
mein Konto wurde wahrscheinlich verifiziert und ich habe die Plattform zum ersten Mal genutzt
1. Ich habe darauf geachtet, beim Spielen auf ihrer Site immer die Regeln von rollbiits einzuhalten.
2. Ich habe bei Rollbit weder betrogen noch etwas ausgenutzt, ich habe nicht einmal Boni angenommen und mit meinen eingezahlten Geldern gespielt
3. Ich habe KYC abgeschlossen, bevor ich mein Rollbit-Konto nutzte, um Geschichten wie diese zu vermeiden
4. Ich habe die Geschäftsbedingungen gelesen und eingehalten und dann einen Gewinn erzielt. Allerdings verstößt das Erzielen eines Gewinns gegen die Geschäftsbedingungen von Rollbits. Ich kann sagen, dass ich die Geschäftsbedingungen zu 100 % eingehalten habe.
5. Ich habe zum Spaß gespielt und war mir aller mir zur Verfügung stehenden Instrumente für verantwortungsvolles Spielen bewusst.
6. Keines der oben genannten Probleme trifft auf mich zu, Sir/Ma. Ich habe Gewinn gemacht und Rollbits hat einfach mein Konto gesperrt. Das ist nicht fair, deshalb habe ich an den Casino-Guru geschrieben, damit er sich für mich einsetzt, da ich allein hilflos bin. Danke
Vielen Dank, Tammyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
vielen Dank, ich hoffe, bald von Ihrem Kollegen zu hören
Hallo Tammyy,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rollbit Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Hallo,
Hat der Nutzer uns kontaktiert über um das Thema anzusprechen?
Dies sollte der erste Schritt in unserem Beschwerdeverfahren sein, der hier offenbar versäumt wurde.
Sobald dieser erste Kontakt hergestellt ist und wir den Kontoinhaber anhand unserer Daten verifizieren können, können wir eine Überprüfung durchführen, um den Vorfall zu klären. Ohne diese Verifizierung können wir keine Überprüfung eines angegebenen Kontos über eine Drittanbieter-Website veranlassen, da wir sicherstellen müssen, dass wir mit dem tatsächlichen Kontoinhaber sprechen.
Bitten Sie den Benutzer, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden dann mit der Überprüfung beginnen und bis zum Abschluss direkt mit dem Benutzer kommunizieren.
Danke
Rollbit Rechts- und Compliance-Team
ja, ich habe Ihr Support-Team kontaktiert und alles, was ich bekommen habe, war, dass mein hart verdientes Geld konfisziert wurde. Ich habe sogar zweimal Kontakt aufgenommen
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Liebe Tammy ,
Sie wurden angewiesen, das Casino auf die oben angegebene Weise über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren complaints@rollbit.com .
Bitte kontaktieren Sie das Casino, wie im obigen Beitrag des Casino-Vertreters erläutert, leiten Sie dessen internen Beschwerdelösungsprozess ein und informieren Sie uns, sobald dieser abgeschlossen ist und/oder über Neuigkeiten und Updates zum Prozess.
Wenn Sie dem Casino eine E-Mail senden, fügen Sie mich bitte in die Kopie Ihrer E-Mail ein ( branislav.b@casino.guru ), damit wir den Beweis haben, dass Sie es richtig gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit wahrscheinlich nicht anders weiterverfolgen können. Sollten Sie nicht kooperieren, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen bzw. abzulehnen.
Vielen Dank. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und eine E-Mail gemäß den obigen Anweisungen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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