The player from the Czech Republic was dissatisfied after receiving 50 free spins but was unable to find the game associated with them, which led to the expiration of the bonuses. Despite investing a lot of money into their Luckybet account, they had not achieved any winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to our inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik war unzufrieden, nachdem er 50 Freispiele erhalten hatte, konnte jedoch das damit verbundene Spiel nicht finden, was zum Ablauf der Boni führte. Obwohl er viel Geld in sein Luckybet-Konto investiert hatte, hatte er keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.
Hallo, ich habe gestern 50 Freispiele am Glücksrad bekommen. Ich habe über 3 Stunden damit verbracht, herauszufinden, bei welchem Spiel es Freispiele gibt. Natürlich konnte ich sie nicht finden. Die Boni sind gestern Abend abgelaufen. Ich bin sehr unzufrieden, da ich bereits viel Geld auf mein Lucky Bet-Konto eingezahlt habe und nichts gewonnen habe. Ich gewinne einen kleinen Bonus und sie sagen nicht, bei welchem Spiel er ist.
Hello, I got 50 free spins on the wheel of fortune yesterday. I spent over 3 hours looking for which game has free spins. Of course, I couldn't find them. The bonuses expired last night. I'm very dissatisfied because I've already deposited a lot of money into my Lucky Bet account and haven't won anything. I'll win a small bonus and they won't say which game it's on.
Dobrý den vytocila jsem si včera 50 frespinu na kolo štěstí přes 3 hodiny jsem hledala na které hře jsou freespiny protočit nenašla jsem samozřejmě opul nocí skončila platnost bonusy jsem velmi nespokojená protože na účet u Lucky betu jsem už vložila dost finančních prostředků a nic nevyhrála a nějaký malý bonusek vyhraju a neuvedou na které hře toje moc
Lieber 86jaja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere wenn es um einen Bonus geht, der abläuft, und keine klaren Informationen darüber vorliegen, wo er verwendet werden kann.
Könnten Sie zur Verdeutlichung bitte noch ein paar weitere Informationen bereitstellen?
Ich möchte auch erwähnen, dass es bei zukünftigen Problemen dieser Art am besten ist, das Casino direkt zu kontaktieren, solange der Bonus noch gültig ist. Da der Bonus bereits abgelaufen ist, können wir in dieser Angelegenheit leider nicht eingreifen.
Wenn Sie relevante Mitteilungen vom Casino haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear 86jaja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand how frustrating this situation must be, especially when it comes to a bonus that expires and no clear information on where to use it.
To clarify, could you please provide a bit more information?
I also want to mention that for future issues like this, it’s best to contact the casino directly while the bonus is still valid. Unfortunately, since the bonus has already expired, we are unable to intervene in this matter.
If you have any relevant communication from the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear 86jaja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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