HomeBeschwerdenCashed Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und nach dem Ausschluss erneut geschlossen.
Cashed Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und nach dem Ausschluss erneut geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
370 €
Cashed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Ireland requested clarification regarding the reopening of his account by Cashed without his consent after he had self-excluded. He complained that his emails to the casino were ignored, which led to another exclusion, and he cited a discrepancy of -370 in his deposits and withdrawals during the brief period his account was accessible. The issue was rejected by the Complaints Team due to the player's lack of response to inquiries and questions, which prevented further investigation or potential solutions. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Der Spieler aus Irland bat um Klärung bezüglich der Wiedereröffnung seines Kontos durch Cashed ohne seine Zustimmung, nachdem er sich selbst ausgeschlossen hatte. Er beschwerte sich darüber, dass seine E-Mails an das Casino ignoriert wurden, was zu einem weiteren Ausschluss führte, und gab eine Diskrepanz von -370 bei seinen Ein- und Auszahlungen während der kurzen Zeit an, in der sein Konto zugänglich war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Cashed hat mein Konto im November 2024 gemäß meiner Anfrage gesperrt und es im Februar ohne meine Zustimmung oder Anfrage wieder geöffnet und mich mit mehreren E-Mails angegriffen, um mich wieder auf ihre Website zu bringen. Ich habe mich per E-Mail beschwert und wollte mit Victoria sprechen, meiner ehemaligen VIP-Managerin, die den Ausschluss beantragt hat. Meine E-Mail wurde von Cashed ignoriert und mein Konto wurde erneut gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um auf den Live-Chat zuzugreifen. Dies verstößt gegen den Schutz von Spielern, die verantwortungsbewusst spielen. -370 ist die Differenz meiner Ein- und Auszahlungen für die kurze Zeit, in der mein Konto so kurz nach meiner Selbstausschlussanfrage wieder geöffnet wurde.
Cashed excluded my account in November 2024 as per my request and re-opened it in February without my consent or request and targeted me with multiple emails to get me back to their site. I complained via email and wanted to speak to Victoria my former VIP manager who had the exclusion applied. My email has been ignored by Cashed and my account is excluded once again so I can't login to access live chat. This is in breach of responsible gambling player protection. -370 is the difference of my deposits and withdrawals for the short time my account was re-opened so soon after my self exclusion request.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie bei Ihrer ursprünglichen Selbstausschlussanfrage im November 2024 einen Zeitraum angegeben, für den Ihr Konto geschlossen bleiben soll?
Haben Sie damals vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Selbstausschluss erfolgreich angewendet wurde?
Welchen Grund haben Sie für Ihren Selbstausschlussantrag angegeben?
Haben Ihnen die Kasinos außer den E-Mails auch irgendwelche Boni oder Sonderangebote angeboten, um Sie zur Rückkehr zu bewegen?
Könnten Sie auch klarstellen, ob Sie versucht haben, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren, beispielsweise per E-Mail an den Support?
Wenn Sie diesbezüglich relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.
Ihre Mitarbeit ist sehr wichtig, damit wir den Vorfall umfassend beurteilen und eine Lösung für Sie finden können. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole situation completely.
When you originally requested self-exclusion in November 2024, did you specify a time period for how long you wanted your account to be closed?
Did you receive any confirmation from the casino at that time stating that your self-exclusion was successfully applied?
What reason did you provide when requesting self-exclusion?
Besides the emails sent by the casino, did they offer you any bonuses or promotions to encourage you to return?
Could you also clarify if you attempted to contact the casino through other means, such as their support email?
If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation is really important so we can fully assess what happened and try to find a resolution for you. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich werde anhängen, was ich für den Fall relevant habe. Ich konnte meinen eigenen Ausschlusszeitraum nicht auswählen, dies musste vom Support von Cashed erledigt werden. Ich beantragte den Ausschluss bei Victoria, meiner VIP-Managerin, und war der Meinung, er sei unbefristet und ich würde nie wieder bei Cashed spielen, da ich bei ihnen viel Geld verlor und nur alle 24 Stunden 800 Euro abheben konnte und Abhebungen sogar als VIP ziemlich langsam waren. Ich löschte diese E-Mails vom letzten November, da ich annahm, dass dies das Ende meiner Geschäfte mit Cashed und ein unbefristeter Ausschluss sei, aber sie öffneten mein Konto nach dem Zufallsprinzip, wie im Anhang gezeigt. Cashed antwortete jetzt, als ich sie kontaktierte, aber sie haben mein Konto erneut gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um den Live-Chat zu kontaktieren. Sie öffneten mein Konto erneut, worum ich sie nie gebeten hatte, und zielten erneut mit VIP-Angeboten auf mich ab, um mich zurück auf die Website zu bringen, was nie hätte passieren dürfen, wenn sie sich zu verantwortungsvollem Glücksspiel verpflichtet fühlten.
Additional comments from the player:
Hi Petronela,
I will attach what I have relevant to the case. I was unable to select my own exclusion period it had to be done by support from Cashed. I requested exclusion with Victoria my VIP manager and was under the impression it was indefinite and I would never return to play at cashed because I was losing a lot of money with them and them and could only withdraw 800 euro every 24 hours and withdrawals were quite slow even as a VIP. I deleted those emails from last November as I assumed it was the end of my business with cashed and an indefinite exclusion but they opened my account at random as shown in the attached. Cashed my now reply when I contacted them but have excluded my account again so I can’t login to contact live chat, they opened my account again which I never asked them to and targeted me with VIP offers again to get me back to the site which never should have happened if they were committed to resonsible gambling.
Vielen Dank für die Einzelheiten. Ich verstehe Ihre Bedenken und es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Ohne Belege, die bestätigen, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, haben wir leider keine solide Grundlage für Verhandlungen oder weitere Maßnahmen. Ich rate Ihnen dringend, künftig jegliche Kommunikation oder Dokumentation im Zusammenhang mit solchen Anfragen aufzubewahren, da dies für die Lösung solcher Situationen von entscheidender Bedeutung ist.
Können Sie auch bestätigen, ob Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie am 3. Februar 2025 die E-Mail gesendet haben, in der Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnten?
Könnten Sie außerdem das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hi Dman2020,
Thank you for providing the details. I understand your concerns, and I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered.
However, without any supporting evidence to confirm that you requested a permanent self-exclusion due to gambling problems, we unfortunately don’t have solid grounds to negotiate or take further action. I strongly advise that, moving forward, you save any communication or documentation related to such requests, as it will be crucial in resolving these kinds of situations.
Could you also confirm whether your account was blocked after you sent the email on 3rd February 2025, where you mentioned your gambling problem?
Additionally, could you provide the exact date when your account was closed?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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