Die Spielerin aus Australien hatte erfolgreich 700 $ gewonnen, stieß jedoch auf ein Auszahlungsproblem, da der Betrag ihr Guthaben überstieg, obwohl sie 1018 $ hatte. Versuche, den Support zu kontaktieren, wurden durch ein Nachrichtenlimit behindert, was eine Unterstützung verhinderte. Die Spielerin antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich spiele nicht mit Boni. Dies ist mein erster Gewinn in diesem Casino in den Jahren, in denen ich Mitglied bin. Ich habe versucht, 700 $ von meinem 1018 $-Guthaben abzuheben, und jedes Mal, wenn ich das tue, wird mir gesagt, dass der Betrag, den ich abheben möchte, den Betrag auf meinem Konto übersteigt, was nicht stimmt. Dann versuche ich, den Support zu kontaktieren, und erhalte die Nachricht, dass das Tageslimit für die Anzahl der Nachrichten, die ich empfangen kann, erreicht wurde, sodass ich niemanden deswegen kontaktieren kann. Ich werde Screenshots aller angezeigten Fehlermeldungen anhängen. 
Lieber Ellibsmith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bankbereich überprüft und Folgendes gefunden:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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