Der Spieler aus Australien äußerte Bedenken hinsichtlich möglicher Probleme mit den jüngsten Auszahlungsanträgen aufgrund hoher Beträge. Der Spieler erlebte Verzögerungen bei mehreren ausstehenden Auszahlungen, bestätigte jedoch den erfolgreichen Eingang einiger Zahlungen. Nach einer Phase der Kommunikation und Aktualisierung wurden alle Auszahlungsprobleme gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Angelegenheit abgeschlossen werden konnte.
Hallo,
Ich möchte dieses Ticket hier nur für den Fall einreichen, dass es aufgrund des hohen Betrags ein Problem mit meinen Abhebungen gibt. Ich habe gerade die Abhebungen angefordert, möchte diese Beschwerde aber noch offen lassen, falls es irgendwelche Probleme gibt.
Lieber ballbreaker12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe einen Zeitplan für eine meiner Zahlungen erhalten, die heute bearbeitet werden sollte (siehe beigefügten Screenshot). Es scheint jedoch keinen Hinweis darauf zu geben, dass dies geschehen ist, und meine Auszahlungsanträge scheinen noch ausstehend zu sein.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ballbreaker12. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo,
eine meiner Zahlungen ist erfolgreich eingegangen! Warte allerdings immer noch auf die anderen beiden Zahlungen (die ich gleichzeitig angefordert habe). Ich werde weiterhin Updates geben, wenn meine Zahlungen eingehen!
Das freut mich zu hören! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre anderen Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Kristina,
klingt super! Warte nur noch auf meine letzten beiden Auszahlungen, wie ich bereits erwähnt habe 🙂
Hallo,
Ich habe meine 2. Zahlung erhalten und den Zeitplan für meine letzte Zahlung erhalten. Ich werde Sie informieren, sobald ich meine letzte Zahlung erhalten habe!
Großartig! Hoffentlich erhalten Sie es sehr bald.
Hallo,
Ich bin froh, sagen zu können, dass jetzt alles geklärt ist! Dieser Fall kann geschlossen werden 🙂
Lieber ballbreaker12,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
