Wild Sultan Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Wild Sultan hat alle meine Dokumente überprüft, hat aber Probleme mit meinem Krypto-Wallet.

Ich verwende eine NICHT VERWAHRTE Krypto-Wallet (anonym). Es gibt keine „Eigentümerseite", wie sie es verlangt haben. Ich habe alles hochgeladen, was die Wallet bietet, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Casino das versteht. Ich habe ein paar Mal versucht, es zu erklären und sogar Google-Links gesendet.

Ich habe eine Einzahlung von 500 auf dem Konto, die ich nicht verwenden kann, da ich nicht wetten kann, bis die Dokumente überprüft sind.

Ich habe sie hier hinzugefügt, damit Sie sie besser verstehen. Die Brieftasche heißt CAKE-Brieftasche und Sie können versuchen, sie beim Verständnis zu unterstützen.

Hallo michaeluffendale,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Sultan Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Es ist weit über eine Woche her.

Ausweis, Selfie, Adressnachweis, Kontoauszug, alles überprüft.

Dies ist eine sehr einfache Beschwerde. Das Casino kann sich mit NICHT VERWAHRTEN WALLETS (ich verwende Cake) nicht anfreunden. Sie haben eine Seite mit einem Eigentumsnachweis verlangt, auf der mein Name, meine E-Mail-Adresse und mein Geburtsdatum sichtbar sind. Ich habe erklärt, dass es diese Seite nicht gibt, da das Wallet anonym ist (wie die meisten Krypto-Wallets). Ich habe meinen Empfängeradressnachweis, Einzahlungsnachweis und Transaktions-Hashtag gesendet.

Das Casino muss lediglich seinen logischen Verstand einsetzen, mit der Zeit gehen und sich mit nicht verwahrten Geldbörsen auskennen.

Sie haben gesagt, sie würden sich innerhalb von 48 Stunden bei mir melden, das war vor 72 Stunden.

Hallo michaeluffendale,

Da die Verifizierung nun schon über 14 Tage her ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Wallet seit Ihrem letzten Beitrag verifiziert wurde oder ob es Aktualisierungen gab?

Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Leider nein. Auch auf E-Mails wurde nicht geantwortet.

Ich werde ignoriert

Sie reagierten mit einer lächerlichen Antwort -

Lieber Michael,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung getroffen wurde, Ihr Konto zu schließen. Vor diesem Hintergrund ist WinOui bereit, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten.

Um die Rückerstattung von 0,2322015 ETH abzuschließen, bestätigen Sie bitte Ihre Wallet-Adresse für die Rückerstattung, indem Sie Folgendes angeben:

Eigentumsnachweis (POO)

Nachweis der Kryptoadresse

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Aníbal

Kundenspezialist

www.wildsultan.com

----

Es ist, als hätten sie eine multiple Persönlichkeitsstörung! Ich habe ein Wild Sultan-Konto, nicht das Casino, sagen sie. Ich habe alles von meinem CAKE-Wallet erneut gesendet. Die Rückerstattung wurde nicht bearbeitet. Es scheint, sie haben mein Konto geschlossen, da sie nicht verstehen, was nicht verwahrte Wallets sind. Ich habe alles gesendet, was das Wallet Ihnen als „Eigentum" gibt. Es ist jedoch buchstäblich fast nichts. Ich habe alle Transaktionsnachweise zweimal gesendet und an Sie gesendet.

Das war furchtbar

Lieber Michaeluffendale,

Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@@casino.guru weiterleiten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) michaeluffendale,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das mit ihnen geklärt.

Sie haben Irland übrigens verlassen.

Lieber Michaeluffendale,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru