Dem Spieler aus Irland droht die Schließung seines Kontos, nachdem er alle erforderlichen Dokumente für eine Auszahlung eingereicht hat. Das Casino behauptet, er habe bearbeitete KYC-Dokumente verwendet, was er bestreitet, und er bemüht sich, eine Antwort vom Support zu erhalten.
Dieses Casino hat mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Ich habe gewonnen, alle verlangten Dokumente gesendet und geduldig auf meine Auszahlung und ihre Antwort gewartet. Aber heute, als ich versuchte, mich einzuloggen und nachzusehen, was los ist, weil ich schon seit einiger Zeit auf ein Update warte, wurde mein Konto geschlossen. Der Support sagt, es liege daran, dass ich bearbeitete KYC-Dokumente verwendet habe, was eine Lüge ist. Ich habe nichts falsch gemacht und auch keine bearbeiteten Dokumente verwendet, wie sie mir gesagt haben, woraufhin sie den Chat geschlossen haben, damit sie nicht antworten müssen, und ich versuche nur, an mein Geld zu kommen. Es fühlt sich an, als würden sie versuchen, jede Ausrede zu finden, um mich nicht zu bezahlen. Bitte helfen Sie mir, das ist nicht fair.
Lieber deandublin2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wild Sultan Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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