Wild.io Casino - Beim Spieler kommt es nach der KYC-Überprüfung zu einer Auszahlungsverzögerung.

Ich habe in einem Casino mit Willkommensbonus gespielt.

29.10.23. Ich habe Geld bei der Auszahlung eingesetzt (die Wette wurde ausgeführt)

Ich habe KYC nicht früher bestanden.

29.10.23. Ich wurde nach Dokumenten gefragt und noch am selben Tag habe ich alle erforderlichen Dokumente auf die Casino-Website hochgeladen.

Darüber hinaus habe ich während der gesamten Zeit immer wieder im Chat den Support kontaktiert und nachgefragt, wie es mit meinem Scheck weitergeht und wann ich mein Geld erhalten werde. Ich war aktiv und höflich.

06.11.23. Ich habe einen Brief mit der Bitte um Verifizierung per Skype erhalten.

Natürlich habe ich zugesagt und darum gebeten, es jederzeit heute/morgen abzuhalten.

08.11.23. Da ich keinen Anruf erhielt, bat ich erneut um einen Anruf.

09.11.23. Es gab einen Skype-Anruf und sie versprachen, mir noch am selben Abend eine Antwort zu geben.

09.11.23. Sie antworteten, dass sie mehr Zeit brauchten.

13.11.23. Ich habe den Support-Chat erneut kontaktiert, um die Situation zu klären! Wann endet mein Scheck, wie lange muss ich noch warten?

Sie sagten, wir können Ihnen nicht helfen, schreiben Sie Unterstützungsbriefe per E-Mail.

Ich glaube, dass ich genug gewartet habe (mehr als 14 Tage) und alle Anstrengungen unternommen habe, um dieses Problem friedlich zu lösen.

Jetzt bitte ich Dritte um Hilfe, um mein Geld von diesem Casino abzuheben ...

Lieber lkoleryl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie im Casino Einzahlungen getätigt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)
• Hatte das Casino Probleme mit bestimmten von Ihnen eingereichten Dokumenten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas!

Zu Beginn möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich entschieden haben, mir zu helfen! Ich bin sehr erfreut und freue mich sehr, es zu hören!

1. Ja, ich habe am 26.10.23 eine Einzahlung getätigt. um 17:32. und den Willkommensbonus genutzt
2. Ich habe nur Slots-Spiele gespielt.
3. Nein. Das Casino hatte keine Beschwerden über die von mir bereitgestellten Dokumente. Und wie gesagt, ich habe den Skype-Videocheck bestanden und sie waren auch mit allem zufrieden.

und ich habe auch einen Ausdruck von meinem persönlichen Konto, auf dem steht, dass die Wette ausgeführt wurde.

Dank Ihrer Hilfe habe ich das Geld zurückbekommen. Danke schön. 16 Tage Wartezeit + negatives Feedback (Einreichen einer Beschwerde) + Ihre Hilfe = das Geld bekommen

Lieber lkoleryl,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru