Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte beachten Sie, dass dieser Spieler seit Beginn des Spiels über zusätzliche Überprüfungen seiner Gameplay-Untersuchung informiert wurde. Es ist nicht wahr, dass wir einem Spieler nichts erklärt haben, außerdem hat er uns während des Ermittlungsprozesses viele Male kontaktiert und wurde über die Details informiert.
Wir sind jedoch auch hier, um die Dinge für Sie zu klären.
Wir haben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, S.5.3 besagt, dass wir uns das Recht vorbehalten, einen Spieler daran zu hindern, während der laufenden Untersuchung Geld abzuheben ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and) -Bedingungen ).
Gestern haben wir vom Spieleanbieter ein Update erhalten, dass kein Verstoß festgestellt wurde. Anschließend wurde der Spieler per E-Mail kontaktiert und informiert, dass sein Konto entsperrt wurde und er möglicherweise Geld abheben kann. Heute hat er bereits alle seine Gelder abgehoben. Der Fall wurde gelöst.
Es tut uns leid, dass es so lange gedauert hat, aber Sie müssen verstehen, dass die Dinge manchmal länger dauern als erwartet.
Herzliche Grüße,
WebbySlot Casino
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
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