HomeBeschwerdenWazamba Casino - Spieler fordert eine Einigung nach langwierigen Problemen mit dem Kontomanagement.

Wazamba Casino - Spieler fordert eine Einigung nach langwierigen Problemen mit dem Kontomanagement.

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Betrag: 20.000 €

Wazamba Casino
Eingereicht am: 2024-12-17
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

6T 10S 36M 17SK

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland ist seit 2,5 Jahren bei Wazamba Casino registriert und hat über 70.000 Euro eingezahlt, ohne sich ordnungsgemäß zu verifizieren, und mehrfach die Sperrung des Kontos beantragt. Sie äußert Bedenken hinsichtlich des mangelnden Spielerschutzes des Casinos, Verzögerungen bei Auszahlungen und des nicht reagierenden Supports. Die Spielerin fordert eine Entschädigung von 20.000 Euro und möchte gegen die Praktiken des Casinos vorgehen.

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Ich bin bei wazamba casino ungefähr 2,5 Jahre angemeldet in diesem Zeitraum habe ich über 70000 Euro verzockt. Das casino sperrt mich nicht obwohl ich die mehrmals darum gebeten habe und kurze Zeit danach mehre Tausende Euros eingezahlt und verloren habe. Wie kann das sein dass Ich innerhalb von paar Stunden mehrere Tausende Euros einzahlen kann ohne mich jemals verifiziert zu haben. Das Casino tut nichts gegen den Spieler Schutz man kann kein Einzahlungslimit setzen die Auszahlungen dauern mit Absicht mehrere Tage um die Auszahlung zu stornieren und zu verzocken. Man kann sich nicht selbst sperren lassen muss sondern den Live Chat kontaktieren der absolut inkompetent ist auf E-Mails wird kaum bis garnicht reagiert. Das Casino ist komplett unseriös und höchstwahrscheinlich manipuliert. In meinem Fall geht es um über 70000 Euro die ich eingezahlt und verzockt habe ich habe teilweise an ein paar Tagen über 5000 Euro eingezahlt ohne mich zu verifizieren müssen ich habe sie so oft angeschrieben mich sperren zu lassen was nicht gemacht worden ist und ich dann im Anschluss mehrere Tausende Euro verzockt habe. Ich möchte 20000 Euro zurück haben als Vergleich und den Rest vergessen wir dann. Das ist ja nicht normal und zulässig bei über 70000 Euro eingezahlt zu haben ohne sich zu verifizieren zu müssen. Wie gesagt 20000 Euro als Vergleich und die Sache ist abgeschlossen. Das ist Fair obwohl sie nie auf meine Sperr Anfragen reagiert habe. Das Casino gehört verboten Normalerweise da deren Methoden Illegal sind. Ich hoffe sie können mir helfen.

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Hallo Ahmet17,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick





Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Die VIP Managerin hat sich bei mir gemeldet Sie bietet mir ein telefonisches Gespräch an, vielleicht kann ich mich mit Ihr einigen. Ich halte Sie am laufenden.

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Lieber Ahmet17,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte beachten Sie, dass das Casino keinen Grund hat, Ihr Konto einzuschränken oder auszuschließen, sofern Sie dem Casino nicht ausdrücklich glücksspielbezogene Probleme oder Bedenken mitgeteilt haben.

Aus der bisherigen Kommunikation geht hervor, dass es keinen Grund für eine Rückerstattung gibt. Wenn Sie jedoch Korrespondenz haben, in der Sie glücksspielbezogene Probleme erwähnt haben, leiten Sie diese bitte zur weiteren Prüfung an mich weiter. Ohne solche Beweise müssen wir diesen Fall leider schließen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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Ich habe seit dem ich bei Wazamba angemeldet bin mehr als 10 Mal darum gebeten mein Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen zu lassen dieser Bitte sind sie nie nachgekommen und danach habe ich immer mehrere Tausende Euros eingezahlt und verzockt. Ich habe über 70000 Euro eingezahlt und mich überhaupt verifizieren zu müssen wie geht das überhaupt. Ich dachte das Casino zeigt aus Kulanz und Einsicht dass von Ihrer Seite aus Fehler begangen haben und sich bei mir melden würden um sich auf ein Vergleich zu einigen. Was sie nicht gemacht haben und wo sie dann plötzlich gemerkt haben dass ich das erst meine und ständig mich beim Support beschwert habe. Haben sie mein Konto gelöscht.


Allein hier letztes Jahr im Januar und danach habe ich Tausende Euros eingezahlt und verzockt. Irgendwie kann ich keine weiteren Screenshots hinzufügen würden sie mir ihre email Adresse geben dann würde ich die weiteren Screenshots zukommen lassen.


mit freundlichen Grüßen

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Lieber Ahmet17,

Bitte leiten Sie die E-Mail vollständig weiter an nikolas.b@casino.guru anstatt hier einen Screenshot hochzuladen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Ich habe ihnen die Email weitergeleitet an ihre Email Adresse


mfg

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Vielen Dank, Ahmet17, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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ok gut dann warte ich auf eine Antwort von ihm vielen Dank Mit freundlichen Grüßen

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Lieber Ahmet17 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Wazamba Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere möchten wir eine Klarstellung darüber, warum dem Antrag des Spielers auf Selbstausschluss trotz des ausdrücklichen Ausdrucks eines Glücksspielproblems nicht entsprochen wurde.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Kubo

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nochmals kurz zusammengefasst ich bin bei Wazamba 2,5 Jahre Angemeldet gewesen in diesem Zeitraum hab ich auch öfters mich dem Support und dem vip Manager zugewandt dass ich spielsüchtig bin und dass sie mein Spieler Konto wegen spielsucht sperren lassen sollen auch direkt am Anfang da war der Schaden noch nicht so hoch Wazamba ist dieser bitte nie nachgekommen und seitdem hab ich über 70000 Euro Verzockt was niemals passiert wäre wenn die mein Konto einfach schon gesperrt hätten vorallem das letzte Jahr da allein habe ich über 30000 Euro verzockt außerdem musste ich mich nie bei diesem Casino verifizieren obwohl ich auch teilweise in einem Zeitraum von 2 Wochen über 10000 Euro eingezahlt und Verzockt habe. Das ist doch nicht normal. Ich will ein vernünftigen Angebot ein Vergleich der wenigstens ein Teil meines Verlustes wieder einbringt weil ich das Geld niemals verzockt hätte wenn Wazamba mich gesperrt hätte so wie ich es wollte. In diesem Fall ist es offensichtlich und von mir beweisbar, hier kann Wazamba keine Ausrede finden. Sie müssen aus Seriösität und aus Kulanz ein vernünftiges Angebot unterbreiten. Weil das illegal ist was sie mit mir getan haben erstens keine Verifizierung zweitens so oft per email und live Chat darum gebeten mein Konto wegen eines Spielsucht Problems zu schließen was sie nicht getan haben. Jetzt wo ich die zu gespamt habe das ich im Internet Beschwerde und negative Bewertungen die ich belegen und beweisen kann abgeben werde haben die mein Konto gesperrt seit Dezember seit dem wo ich bei Casino Guru diesen Fall geöffnet habe.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Das Casino wird auch nicht antworten ich sag’s Ja Katastrophal

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Lieber Ahmet17,


Beim Überprüfen Ihres Kontos konnten wir keine solche E-Mail vom 4. Januar 2024 finden (siehe den zuvor bereitgestellten Screenshot). Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass das Konto gemäß Ihrer Anfrage am 18. Dezember 2024 geschlossen wurde.


Um Ihnen weiterzuhelfen, empfehlen wir Ihnen, dieselbe E-Mail noch einmal zu teilen, indem Sie eine neue Antwort von derselben E-Mail zusammen mit dem Thread senden.


Um einen E-Mail-Thread zu senden, öffnen Sie die E-Mail vom 4. Januar 2024, auf die Sie sich bezogen haben (siehe Screenshot von zuvor), klicken Sie dann auf die Option „Weiter" (drei Punkte) und wählen Sie „Alle weiterleiten", um den gesamten Thread weiterzuleiten, und senden Sie ihn bitte an / . Bitte aktualisieren Sie, sobald Sie die E-Mail weitergegeben haben. So können wir so schnell wie möglich entsprechend weiter vorgehen.


Warte auf Ihre E-Mail!


Mit den besten Wünschen,

Wazamba-Team.



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Liebes Wazamba Casino,


dann schicken Sie mir alle E-Mails die ich an Sie geschickt habe anscheinend haben Sie ja alle und leiten Sie diese an Casino Guru weiter. Dann werden Wir wahrscheinlich auch frühere Mails von mir finden in der ich um eine Schließung gebeten habe. Weil manchmal und dass wissen Sie auch keine Threads von Ihrer Seite geöffnet werden. Ich werde Ihnen die E-Mail vom 4. Januar weiter leiten. Und die restlichen Dinge die ich aufgezählt habe wieso nehmen Sie dazu keine Stellung also geben Sie es zu, dass Sie so mit mir gehandelt und so mit mir umgegangen sind. Ich möchte dann alle E-Mails von Ihrer Seite aus sehen. Und außerdem was kann ich dafür wenn Sie die E-Mail vom 4.01.2024 nicht bei Ihnen finden höchstwahrscheinlich haben Sie alle Beweise und Unterlagen von Ihrer Seite aus gelöscht und behaupten jetzt dass Sie es bei Ihnen nicht auffinden können das ist auch das einfachste was Sie sagen können, aber das ist nicht mein Problem sondern Ihres liebes Wazamba Casino. Außerdem habe ich Ihnen die E-Mail weitergeleitet.


mit freundlichen Grüßen


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Lieber Ahmet17 ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Einreichen Ihres Selbstausschlussantrags irgendeine Bestätigung vom Casino erhalten haben?

Könnten Sie außerdem die genauen Daten aller von Ihnen eingereichten Anfragen (oder so vieler, an die Sie sich erinnern können) zusammen mit allen Belegen wie E-Mails oder Screenshots von Konversationen angeben?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Habe dir die E-Mail geschickt. Da es so viel ist, schicke ich dir den Rest am laufe des Tages.


Mit freundlichen Grüßen


Ahmet17

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Lieber Ahmet17 ,

Vielen Dank für die Übermittlung der Bestätigungs-E-Mail.

Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie die Schließung Ihres Kontos mehr als 10 Mal beantragt haben. Allerdings liegen uns derzeit nur zwei Anträge vor: einer vom 4. Januar 2024 und der zweite vom 16. Dezember 2024. Gab es zwischen diesen beiden Terminen weitere Versuche, Ihr Konto zu schließen? Wenn ja, senden Sie die restlichen Anträge bitte an meine E-Mail-Adresse.

Da es außerdem eine Diskrepanz zwischen Ihrer Aussage und der des Casinos bezüglich der am 4. Januar 2024 gesendeten E-Mail gibt, bitte ich Sie höflich, eine Bildschirmaufnahme Ihres Telefons oder PCs bereitzustellen, die zeigt, wie Sie zum Postausgang Ihrer E-Mail navigieren, die E-Mail-Nachricht finden, sie öffnen und bis zum Ende scrollen. Die Details wie Datum, Uhrzeit und Empfänger müssen in der Aufnahme sichtbar sein.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Casino Guru untersucht diesen Fall

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