Der Spieler aus Polen hat den Nachweis seiner Zahlungen von eZeewallet gesendet. Leider hat das Casino das Dokument nicht genehmigt. Schließlich fanden wir heraus, dass der Spieler Gelder verwendet hatte, die von seinen Freunden und Verwandten, die ebenfalls in Wazamba spielten, an sein eZeewallet geschickt wurden, und lehnten die Beschwerde ab.
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos. Sie haben meinen Ausweis und meinen Adressnachweis akzeptiert, aber das Problem besteht bei Transaktionen von Ezeewallet. Sie fragen nach dem PDF-Format von Transaktionen, das nicht erstellt werden kann. Ich habe eine CSV-Datei meiner Transaktionen heruntergeladen und in das PDF-Format konvertiert (sie empfehlen es), aber die Datei wird nicht akzeptiert. Helfen Sie mir in diesem Fall
Lieber Beniogol1963,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Hat das Casino erklärt, warum Ihr Dokument abgelehnt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Sie haben mir nicht mitgeteilt, warum meine Unterlagen abgelehnt wurden. Ich kann es gerade noch einmal senden (während des Verifizierungsprozesses ist das unmöglich)
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um zu erklären, was mit Ihrem Verifizierungsdokument nicht stimmt? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen empfohlen hat, die CSV-Datei von eZeeWallet in eine PDF-Datei zu konvertieren?
Mein Freund fragte sie im Chat (jeder hatte das gleiche Problem, als er nach Listentransaktionen von ezeewallet fragte), sie erzählten ihm, dass er diese Datei konvertieren solle
Ich habe mit ihnen auf Polnisch gesprochen
Auf dem Screenshot steht, dass Sie das eZeeWallet-Dokument erst gestern gesendet haben. Wurde es bereits abgelehnt? Hat der Kundensupport auf Ihr Ticket reagiert?
Nein, sie haben es gestern abgelehnt, ich habe es am Freitag abgeschickt
Hat Ihnen das Casino erklärt, warum das Dokument abgelehnt wurde?
Nein, sie haben es zweimal abgelehnt, ohne mir einen Grund zu nennen
Jetzt fragten sie mich, von wem ich Geld auf meinem Ezeewallet habe.
Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, die Herkunft der Gelder zu untersuchen, die Sie für das Glücksspiel verwenden. Es ist ein notwendiger Bestandteil der KYC- und AML-Verfahren. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wazamba angegeben:
Überprüfung Ihres Alters, Ihrer Identität und andere Kontrollen
5.1 Sie müssen uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir möglicherweise anfordern, um Ihr Konto zu verwalten, Ihre Identität zu überprüfen oder die Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder zu ermitteln . Dazu gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) ein ordnungsgemäß beglaubigter Personalausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen usw.
Kontostand, Ein- und Auszahlung von Geldern
6.16 Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, die Geldquelle und Ihre Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder sich daran beteiligen und/oder dabei helfen, und Sie erklären sich damit einverstanden, bei einer solchen Untersuchung Unterstützung und Hilfe zu leisten. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Ausführung von Zahlungen oder die Bereitstellung der Gewinnsumme aufzuschieben, bis alle in den Geschäftsbedingungen beschriebenen Verifizierungsverfahren und Prüfungen erfolgreich abgeschlossen sind.
Ich empfehle Ihnen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und ihm die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, damit Ihr Konto erfolgreich verifiziert werden kann. Bitte informieren Sie mich über neue Entwicklungen.
Ich sagte ihnen, mein Freund habe mir 450 PLN auf mein Ezeewallet-Konto geschickt.
Sie haben mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld (Einzahlung und Gewinne) gestohlen.
Bitte helfen Sie mir bei dieser Raubüberfallfirma
Danke für das Update. Spielt Ihr Freund auch im Wazamba Casino?
Danke für Ihre Antwort.
Wie hoch war der Betrag genau, den Ihr Freund Ihnen auf Ihr Konto überwiesen hat? War es nur eine Transaktion? Wann hat dir dein Freund die Zahlung geschickt?
Wie viel Geld haben Sie im Casino eingezahlt? Haben Sie eingezahlt, bevor oder nachdem Sie das Geld von Ihrem Freund erhalten haben?
Nein, manchmal bitte ich meinen Freund um einen Gefallen, weil die ganze Gruppe von Casinos sehr langsam zahlt (Sie müssen wie ich jetzt mehr als ein paar Wochen auf Ihr Geld warten).
Vor meiner ersten Einzahlung bei Wazamba Casio schickte mein Freund dreimal 450 PLN. Dann habe ich dort meine erste und letzte Einzahlung getätigt.
Dies sind meine Transaktionen vom 1. April. Ich bin nicht sicher, wann ich die Einzahlung getätigt habe, und ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um sie zu überprüfen. Ich glaube am 25. April
Lieber Beniogol1963, bitte beachten Sie, dass Online-Casinos von allen Spielern verlangen, nur ihr eigenes Geld zum Spielen zu verwenden. Wie es auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wazamba heißt:
6.21 Der Geldtransfer zwischen Kunden in jeglicher Form ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle an Überweisungen beteiligten Konten zu sperren, etwaige Gewinne abzuziehen und solche Aktivitäten den zuständigen Behörden zu melden.
Aus den Screenshots Ihres eZeeWallet-Kontos geht hervor, dass Ihre Freunde und Verwandten Ihnen Geld schicken, das Sie sofort an verschiedene Glücksspieleinrichtungen weiterleiten. Das verstößt streng gegen die Regeln.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
