Der Spieler aus der Schweiz wartete 15 Tage lang auf eine Auszahlung von 772 CHF, obwohl sein Casino-Konto verifiziert war. Das Casino hatte über seinen Chat keine konkreten Antworten auf Fragen gegeben und der Spieler hatte das Gefühl, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung. Kurz darauf erhielt der Spieler den Restbetrag. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Leider hat das Casino meine Auszahlung 15 Tage lang verzögert. Nachdem ich auf der Casinoguru-Website eine positive Bewertung über dieses Casino gelesen hatte, beschloss ich, ein Konto zu eröffnen. Ich habe keinen Bonus verwendet, ich wollte dieses Casino nur testen und habe im Rahmen meiner Möglichkeiten gespielt. Es gelang mir, zu gewinnen, und vor 15 Tagen reichte ich eine Anfrage für eine Auszahlung von 772 CHF (zwei Transaktionen, eine über 400, eine andere über 372 CHF) über Kryptowährung ein. Mein Konto wurde verifiziert.
Leider habe ich nach zahlreichen Kontaktversuchen über den Chat keine konkrete Antwort erhalten. Ich habe 15 Tage gewartet und ihnen mitgeteilt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde und dass sie mich sehr enttäuscht haben. Sie wenden eine sehr korrupte Taktik an, indem sie die Auszahlung verzögern, sodass instabile Spieler ihre Auszahlung stornieren und dann ihr Geld verspielen.
Ich hoffe auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls und bitte Sie, Ihre Bewertung (9,3) zu überprüfen, die Sie diesem Casino gegeben haben
Lieber vladan4053,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Die Zahlung steht noch aus, ich habe den Chat kontaktiert, aber die gleiche Antwort erhalten. Ich werde per E-Mail benachrichtigt.
Leider hat es lange gedauert, die Bestellung wurde überprüft. Bitte kontaktieren Sie das Casino.
Oder senken Sie zumindest Ihre Bewertung, eine allzu hohe Bewertung verdienen sie sicher nicht.
Ich habe gerade noch einmal den Live-Chat-Kundensupport kontaktiert und teile das gesamte Gespräch mit Ihnen. Das Gespräch endete damit, dass der Mitarbeiter den Chat verließ.
Ich habe die gleiche Antwort wie vor 5 Tagen erhalten, dass ich eine E-Mail mit der Antwort erhalten werde. Eine E-Mail-Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich bitte Sie aufrichtig, Ihre Bewertung dieses Casinos zu kürzen. Sie haben ihm eine hohe Bewertung gegeben und das könnte neue Spieler dazu verleiten, dort zu spielen.
Ich schätze die Arbeit der Casino Guru Plattform und möchte deshalb darauf hinweisen, dass dieses Casino eine solche Bewertung nicht verdient.
Casino verhält sich unprofessionell, reagiert nicht auf Nachrichten. Zahlung steht aus. Dieser Fall verdient eine öffentliche Debatte über dieses Casino, Geld ist das geringste Problem, ich möchte, dass solche Casinobetrüger aufhören.
Noch etwas sehr Interessantes zum Thema Kundenservice.
Dieser Dienst bietet den gleichen Kundenservice wie das Legendplay Casino oder das Librebet Casino.
Die Antworten sind immer dieselben Mitarbeiter, die nur vorgefertigte Antworten liefern und dabei nicht einmal ansatzweise Ernsthaftigkeit an den Tag legen.
Das Casino hat gerade das Geld ausgezahlt! Genauer gesagt eine Transaktion von 400 CHF.
Der andere kostet 372 CHF!
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
Bitte bedenken Sie, dass eine so lange Wartezeit bei manchen anderen, instabilen Spielern zu Problemen führen kann, da diese die Zahlung abbrechen und das Geld verspielen können.
Leider wurde NUR EINE Transaktion in Höhe von 400 CHF bezahlt, der Fall bleibt also offen
Vielen Dank, vladan4053, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo vladan4053,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Wazamba Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Zahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
Das Casino hat soeben den Restbetrag ausgezahlt!
Vielen Dank, Casinoguru, für Ihre Hilfe!
Reduzieren Sie bitte einfach die Bewertung dieses Casinos, es verdient keine so hohe Bewertung. Casinoguru hat Einfluss und Autorität unter den Spielern. Wir schätzen Ihre Arbeit, aber dieses Casino verdient leider eine niedrigere Bewertung.
Danke dir ein weiteres mal!
Lieber vladan4053,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal V von Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
