Die Wette des Spielers wurde aufgrund eines technischen Problems nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich kämpfe seit einiger Zeit damit. Ich habe das Spiel Fury of Hyde gespielt und als ich den Freispielbonus bekam, hat mich das Spiel rausgeschmissen. Ich habe alles versucht, aber es hat nicht funktioniert. Das Spiel hat versucht, es wiederherzustellen, aber es ist im selben Moment immer wieder eingefroren. Ich habe alles an den Casino-Support geschickt. Die ID der Bilder und die Wettnummer.. Sie antworten schließlich, dass sie alles überprüft haben und ich keine verlorenen Gewinne hatte, aber die Sache ist, dass ich einen Screenshot des Spiels gemacht habe, als es eingefroren war, und auf dem Bild gewinne ich buchstäblich etwas. Also habe ich mit ihnen gestritten, aber es dauert immer eine Woche, bis ich antworte. Ich hatte dieses Problem bereits in einem anderen Casino und sie gaben mir nach der Überprüfung meinen Gewinnbetrag. Es war genau dasselbe, ein anderes Spiel, aber derselbe Anbieter und dasselbe Problem, das das Spiel wiederherstellen und einfrieren wollte.
Ich weiß es nicht, aber ich werde darüber nachdenken, bis sie mir eine andere Antwort geben, als dass du nichts gewonnen hast. Es war ein Einsatz von 0,20 $ und der Screenshot zeigt einen Gewinn von 0,40 $ und es war ein Kaskadengewinn mit Multiplikator, also habe ich etwas gewonnen, aber ich weiß nicht, wie viel, und es ist irgendwie ärgerlich, darüber nachzudenken 😆.
Kannst du mir dabei helfen?
Hi, I'm struggling with this for a while. I was playing the game fury of hyde and when i got the free spins bonus the game kicked me out. I tried everything but it didn't work. The game was trying to restore but it kept freezing at the same moment. I sent everything to the casino support. The id the pictures the wagering number.. They finally respond that they reviewed everything and i had no missing wins but the thing is i took a screenshot of the game at the moment it was freezing and on the picture im literally winning something. So i argued with them but it always take a week to respond. I already had this issue on another casino and they gave me my winning amount after the review. It was exactly the same, another game but same provider and problem the game was trying to restore and freeze.
I don't know but i will think about it until they give me another answer than ypu didn't win nothing. It was at 0.20$ bet and the screenshot shows 0.40$ of win and it was a cascade win with multiplier so i won something but i don't know how much and it kind of annoying to think about it 😆.
Can you help me with this?
Hallo osseb,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie den Bonusgewinn mit Echtgeld oder Bonusguthaben erzielt? Ist die Wette in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Haben Sie versucht, den Spieleanbieter des von Ihnen gespielten Spiels direkt zu kontaktieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ossseb,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear ossseb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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