Vulkan.bet Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

Ich konnte beim Spielen im Casino 44 € erhalten und habe alle Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt, das Minimum beträgt 35 € und es heißt, dass eine Auszahlung aufgrund eines Fehlers nicht möglich ist.

Hallo kudaplay33,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Welche Zahlungsmethode versuchen Sie für Ihre Auszahlung zu verwenden?

Bitte beachten Sie, dass Sie basierend auf Ihren bereitgestellten Screenshots Bonusguthaben auf Ihrem Konto haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, da dies das Problem mit Ihrer Auszahlung sein könnte.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe alles erledigt, jetzt habe ich 50€ und habe versucht, mit einer Banküberweisung abzuheben. Und 3 mal abgelehnt

Ja, es ist das erste Mal, dass ich versuche, mich zurückzuziehen.

Ich habe auch Allwetting-Anfragen gestellt

Liebe kudaplay33,

Der nächste Schritt wäre Ihre Kontobestätigung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits mit dem Prozess begonnen und alle Verifizierungsdokumente gesendet haben? Wenn nicht, verifizieren Sie Ihr Konto bitte direkt im Konto oder wenn es dort nicht möglich ist, müssen Sie es direkt an Casino Mail senden.

Ja, ich habe die Überprüfung durchgeführt, aber es gibt ein Dokument, bei dem ich nicht herausfinden kann, was es ist ...

Wenn Sie den Druck des Dokuments wollen, ist das hier ... Ich weiß nicht, um welches Dokument sie bitten, sie schicken mir eine E-Mail und sagen, was ich senden soll, aber ich habe nicht verstanden, was das Dokument ist ...

Liebe kudaplay33,

Mit welchem Dokument kämpfst du? Basierend auf den Screenshots müssen Sie ihnen beide Seiten des Ausweises, einen Kontoauszug Ihrer Einzahlung in das Casino und Ihren Kontoauszug insgesamt schicken, wo die IBAN, von der Sie eingezahlt haben, sichtbar ist.

Welche Unterlagen haben Sie bereits verschickt? Könnten Sie die abgelehnten an nikolas.b@@casino.guru weiterleiten?

Grüße,

Nick

Das sind die Dokumente, die Sie angenommen haben! Aber das eine, das "andere Dokumente" sagt, kann ich nicht verstehen, welches das ist

Haben Sie eine Antwort erhalten?

Liebe kudaplay33,

Die anderen Dokumente werden nur benötigt, falls das Casino sie anfordert – es kann sich um andere Ausweisdokumente wie Führerschein oder Reisepass, Telefonrechnung usw. handeln. Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Sie ein Dokument in jeder Kategorie verifiziert haben. Haben Sie sich mit ihnen in Verbindung gesetzt oder versucht, sich jetzt zurückzuziehen?

Die Bestellung ruht noch...

Ich habe es nochmal gemacht, aber es ist immer noch dasselbe. Ausstehend,

Liebe kudaplay33,

Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, stornieren Sie diese bitte nicht und warten Sie mindestens eine Woche auf die Bearbeitung.

aber für den abzug müssen dokumente im bereich "sonstige dokumente" akzeptiert werden, da keiner von denen gesprochen hatte

Vielen Dank an kudaplay33 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Hoffen wir, dass das Casino auf uns antwortet und Ihnen mitteilt, welche Dokumente noch fehlen.

Grüße,

Nick

Hallo kudaplay33,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir herausfinden können, wie wir das Problem für Sie lösen können.

Wir möchten das Vulkan.bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Sehr geehrter Vulkan.bet, können Sie uns bitte mitteilen, was möglicherweise erforderlich ist, damit der Spieler seine Auszahlung abschließen kann?

Wir möchten das Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich brauche eine Antwort

Liebe kudaplay33,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen und wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Können Sie bitte ein Update zu dieser Beschwerde geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo kudaplay33 , Adam

Wir haben das Konto geprüft. Der Spieler hat derzeit null auf dem Kontostand.

Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, die strittige Transaktions-ID anzugeben.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Liebes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für das Update zur Situation.

Liebe kudaplay33,

Könnten Sie bitte antworten und klären, ob das Problem inzwischen behoben wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe kudaplay33,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe kudaplay33,

Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Ihre Bestätigung wird die Beschwerde nun wie zuvor angegeben abgelehnt.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam