Der Spieler aus Deutschland hat 4 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Außerdem beschwerte sich der Spieler über Probleme mit dem Verlustlimit. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt eine Auszahlung und eine entsprechende Rückerstattung.
Ich habe seit dem 25.06 eine Auszahlung von folgenden Casino Vulkan.bet beantragt und kriege jetzt zum 6.Mal nur Ablehnung anstatt einer Bearbeitung meiner Auszahlung. Mein Konto ist schon vollständig verifiziert und ich verstehe ehrlich nicht solche Schwachsinn und Verfahren von dem Kundendienst.
Liebe rad234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela,
was nervte schon, ist doch, dass die KYC-Verifizierung zwar erfolgreich durchgeführt ist. Aber die Auszahlung wird zum 6.Mal abgelehnt und das Verhalten vom Kundendienst ist einfach lächerlich. Es gibt nur Verzögerung von der Auszahlung und den Grund dafür verstehe ich nicht.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, rad234. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe rad234,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hey Leute,
Also gibt es immer noch 3 Transaktionen, die gar nicht auf mein Konto ausgezahlt sind. Der Kundendienst bietet mich einfach um Geduld, was es mich nervt. Zudem wollte ich noch dazu sagen. Also wollte ich einen Limit im Konto setzen, da mein Spielverhältnis eine Gefahr für mich stellte. Dies würde einfach abgelehnt und hat mich einen Verlust i.H.v 2000 Euro verursacht. Es ist ehrlich der skeptische und kommische Casino, den ich am Leben gesehen habe. Was empfiehlt ihr mir zu tun dagegen
insgesamt ist der ursprünglich Betrag 4200 Euro, davon sind 1600 Euro ausgezahlt. 600 offen geblieben und 2000 wegen dieses abgelehnten Limits einfach verloren sind. Ich bitte ehrlich um eure Hilfe, da ich sprachlos darüber geworden bin
Könnten Sie bitte mitteilen, rad234, wann Sie das Verlustlimit beantragt haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Ich habe Ihnen eine Mail, wo alle Details genau beschrieben sind, geschickt. Ich bitte einfach um die Gerichtigkeit, weil solche Verfahren einfach nervt, besonders wenn jene als dumm angenommen ist. Wie in die Email erwahnt ist, habe ich den Verlustlimit in Höhe von 10 Euro und Einsatzlimit auch fur 10 Euro beide am 03.07 beantragt. Es wurde aber aus irgendwelchen geheimlichen Grund abgesagt. Ich wollte nur sicherstellen, dass mein Geld safe ist, da ich bisschen Störung mit meinem Spielverhältnis habe.
Danke, rad234, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, dass das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto 200 € x 3 beträgt und wir keine Belege dafür haben, dass Verlust- oder Einsatzlimits angefordert wurden?
Hey, ich bestätige, dass das Restguthaben 200 € x 3 beträgt, und ich habe Ihnen separat eine E-Mail mit dem Chat-Protokoll gesendet, das ich erhalten konnte, wo der Mitarbeiter des Kundensupports bestätigt, dass die Limitanfrage abgelehnt wurde. Können Sie mir bitte bestätigen, dass Sie die E-Mail unter mailto:petronela.k@casino.guru erhalten haben ?
Hallo Leute,
ich warte immer noch auf eine Rückmeldung, da ich weder eine Rückantwort per Email noch eine Mitteilung von euch hier im Forum gekriegt habe. Und so wollte ich wissen, ob was neues über den Fall gibt
Viele Grüße,
rad234
Danke, rad234, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, welches Limit am 27. Juni angefordert wurde und wie hoch das Wettlimit am 4. Juni war? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Zusammen,
so habe ich 10€ als Verlustlimit und Einsatzlimit pro Tag beantragt. Die 600€ sind überhaupt gar nicht angekommen und die Antwort von dem Kundendienst ist einfach lächerlich. So bitte ich um einen Eingriff von euch schnellstmöglich
Vielen Dank, rad234, für deine Antwort. Ich kann sehen, dass Verlust- und Einsatzlimits auf 10 € festgelegt werden sollten (das Datum ist nicht sichtbar).
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rad234,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Hallo zusammen.
Zunächst einmal, rad234, es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino hatten.
Zweitens können wir bestätigen, dass die Auszahlungsanforderungen vom Casino bestätigt wurden, aber auf der Seite des Zahlungsanbieters hängen geblieben sind. Nach Kontaktaufnahme mit dem PSP konnten die Anfragen fortgesetzt werden.
Das Konto hat keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen. Das ganze Geld wurde ausgezahlt.
Lieber rad234 , teilen Sie uns bitte mit, ob das Geld vollständig eingegangen ist?
Informieren Sie uns bitte auch, wenn Sie an Spielsucht leiden.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Vulkan.bet
Hallo Rad234,
Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?
Hallo zusammen,
na es ist wirklich sehr ärgerlich, dass Vulkan.bet nicht die Wahrheit erzählt. Ich habe am 03.07 den Kundendienst informiert, dass ich einen Einsatzlimit und Verlustlimit beide für 10€ setzen will. Dies war leider zwischen den 03.07 und den 05.07 abgesagt, ohne dass mir einen konkreten Grund mitgeteilt würde. So frage ich jetzt nach eine Entschädigung i.H.v 3500€ für den Verlust 2000€ + die verschwundene Zeit, dass das Casino mich verursacht hat, obwohl die meine Spielsucht wussten. Casino Guru bitte glaubt solche Aussagen nicht, da es auf gar keinen Fall die Realität darstellt.
Viele Grüße,
rad234
Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte die ganze Situation erklären, die aufgetreten ist?
Lieber rad234
Eine abschließende Klarstellungsfrage: Haben Sie die Bestätigung erhalten, dass das Limit angewendet wurde?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen,
Ich frage Sie nur vulkan.bet, könnten Sie nur einmal ehrlich sein und die Wahrheit sagen und aufhören, falsche Dinge zu sagen, die nicht die Realität widerspiegeln? Um also ein Limit festzulegen, müssen Sie zuerst den Kundensupport durchlaufen und ihm eine Anfrage senden und auf eine Antwort warten. Das war mein Fall um den 3.-4
Juli, wo ich ein Wettlimit und ein Verlustlimit jeweils für 10 Euro beantragt habe , sogar Ihr Mitarbeiter hat mir die Ablehnung von der Verwaltungsseite ohne konkreten Grund per Chat bestätigt, so dass Sie den Beweis als Screenshot des Chats sehen. Überprüfen Sie also einfach den Verlauf des Chatprotokolls. Sie werden sehen, dass ich zwischen dem 3. und 4. Juli das Limit beantragt habe und zwischen dem 3. und 5. Juli abgelehnt wurde. Und ich möchte erwähnen, dass Sie niemals eine Bestätigung über die Limitanwendung senden, also können Sie bitte einmal aufhören zu lügen, was die Situation für Sie verkompliziert und nicht hilft, weil jetzt alle Beweise gegen Sie sprechen. Wie ich Ihnen bereits sagte, werde ich versuchen, den Verlust von 2000 Euro + 1500 Euro als Entschädigung für den Zeitverlust zu erhalten, weil Sie nur wussten, dass ich eine Spielstörung habe, Sie haben es missbraucht, um mich dazu zu bringen, das ganze Geld und all das zu verlieren weil Sie die Ausführung der Zahlung einfach aus ungerechtfertigten Gründen gemeldet haben.Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Hallo Josef
Wir haben den Fall untersucht.
Tatsächlich hat der Spieler beantragt, ein Limit anzuwenden, aber die Anfrage wurde auf der Casinoseite nicht abgeschlossen.
Andererseits erhielt der Spieler nie eine Bestätigung, dass das Limit angewendet wurde.
Lieber Jozef, was sind deine (und Casino Guru) Vorschläge zu diesem Fall?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Bevor ich irgendwelche Vorschläge mache, habe ich zusätzliche Fragen.
Könnten Sie bitte erklären, warum die Versuche des Spielers, sich zurückzuziehen, ständig abgelehnt wurden? Können Sie auch angeben, warum seine Anträge auf Begrenzung abgelehnt wurden? Wie war der Zeitrahmen zwischen der ersten Aufforderung zur Begrenzung seiner Verluste und dem Zeitraum, in dem er den strittigen Betrag verloren hat?
Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team.
Ich glaube, Sie haben zwei Fragen übersehen. Könnten Sie bitte erklären, warum die Versuche des Spielers, sich zurückzuziehen, ständig abgelehnt wurden? Können Sie auch angeben, warum seine Anträge auf Begrenzung abgelehnt wurden? Es würde mir helfen, den Fall besser zu verstehen.
Hallo Josef
Es gibt viele Gründe, warum die Transaktionen abgelehnt wurden, die häufigsten sind:
1) Das Guthaben des Spielers ist niedriger als der angeforderte Auszahlungsbetrag
2) Die Transaktion wurde vom PSP abgelehnt
3) Die Transaktion wurde aufgrund einer Dokumentenanforderung abgelehnt
4) Der Spieler hat die Anfrage selbst storniert
Aus diesem Grund haben wir gefragt, ob es eine bestimmte Transaktions-ID gibt, um einen bestimmten Grund für die Ablehnung anzugeben.
Die Anforderung zur Anwendung des Limits wurde vom Support-Operator nicht an den Testamentsvollstrecker übermittelt. Das ist der Grund.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ich verlängere die Frist um 7 Tage wegen weiterer Prüfung des Falls.
Lieber rad234
Wir haben die Untersuchung abgeschlossen.
Das Unternehmen hat Ihrem Konto 2000 EUR gutgeschrieben, das Glücksspiel-/Einzahlungslimit wurde angewendet.
Wir bitten Sie, so schnell wie möglich eine Auszahlungsanfrage zu stellen, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe rad234,
Darf ich Sie bitten, dies zu bestätigen?
Hallo Josef,
Nun, zuerst möchte ich Ihnen von ganzem Herzen für die umfassende Unterstützung danken, die Sie während des gesamten Prozesses geleistet haben. Also habe ich jetzt das Konto eröffnet und es ist immer noch nichts gutgeschrieben, wie Sie unter den Screenshots sehen können
soll ich mich diesbezüglich an den kundensupport wenden oder wie genau würde der betrag gutgeschrieben werden ?
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Bitte überprüfen Sie es jetzt noch einmal.
Bitte melden Sie sich erneut an.
Vielen Dank!
Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,
Ich möchte bestätigen, dass meinem Casino-Konto 2000€ gutgeschrieben wurden. Ich habe die Auszahlungen von 5 Transaktionen beantragt. Ich habe 4 Transaktionen ausgezahlt bekommen, was insgesamt 1600 € bedeutet. 400€ fehlen jetzt noch. Und bezüglich meines Kontos habe ich keinen Zugriff mehr. Ich freue mich also auf eine Bestätigung über die letzten ausstehenden 400€.
Ja, wir können die letzte Auszahlung ablehnen.
Wir bitten Sie, eine weitere Auszahlungsanfrage zu stellen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo wieder,
Also habe ich die letzte Zahlung angefordert und freue mich darauf, eine Bestätigung über die Auszahlung zu erhalten.
Hallo, laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler das ganze Geld erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Ich bestätige den Erhalt der Auszahlungen in Höhe von 2000€ und die Schließung meines Casinokontos durch vulkan.bet
mit freundlichen Grüßen,
rad234
Hallo Rad234,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
