Viggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Hallo. Angefangen hat alles mit 39 Cent auf meinem Konto. Kein Bonusgeld oder Freispielgeld. Nur ein Restbetrag von 39 Cent. Ich habe einfach einen Slot gespielt und gewonnen. Kam auf über 3000 Euro. Ich habe noch etwas gespielt und etwas verloren. Ich habe mich für eine Auszahlung von 900 Euro entschieden. Die Website Viggoslots.com forderte alle meine Dokumente an, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen jede Menge Dokumente geschickt. Ich habe E-Mails, die beweisen, dass alles von ihnen akzeptiert wurde und meine Auszahlung bearbeitet wurde. Mein Konto ist verifiziert. Also habe ich heute mit dem Cashback gespielt, das ich von der Website erhalten habe. 02.02.2023. 300 Euro. Meine Auszahlung wird noch bearbeitet. Ich habe es geschafft, mit dem Cashback, das sie meinem Casino-Konto gutgeschrieben haben, etwas mehr Geld zu gewinnen. Also von 340 Euro habe ich jetzt 1230 Euro. Ich spiele einen Slot und mein Guthaben zeigt plötzlich 70 Euro und nicht mehr den Saldo von 1230 Euro. Ich überprüfe mein Kontoprofil und meine Auszahlung wurde storniert und das Geld wurde nicht wieder auf mein Spielkonto überwiesen. Ich gehe in den Chat und sie sagen, dass das Auszahlungsgeld und mein Guthaben vom Casino wegen Verstoßes gegen Bonusgelder beschlagnahmt wurden. Ein absoluter Betrug, denn ich habe keinen Bonus bekommen, da ich das Ganze mit 39 Cent meines echten Geldes begonnen habe. Mein Konto wurde nun gesperrt. Ich brauchte dieses Geld, da einer meiner Söhne eine lebensrettende Operation benötigt und jetzt nicht überleben wird. Ich habe fair gespielt und gewonnen, und sie haben mich komplett betrogen. Ich bitte die Community um Hilfe, da ich nicht weiß, was ich tun soll.

Lieber oscarmatteo2020,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Viggoslots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Auf dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, hat Ihnen der Live-Chat-Agent mitgeteilt, dass Ihre Gewinne reduziert wurden, weil Sie mit Freispielen ohne Einzahlung gespielt haben.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben? Es ist wichtig zu beachten, dass diese Art von Boni immer mit einer Obergrenze für den maximal möglichen Gewinn verbunden sind.

Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Lassen Sie mich zunächst festhalten, dass alles mit 39 Cent echtem Geld begann. Daraus habe ich meinen Gewinn aufgebaut. Ich habe dann eine Auszahlung vorgenommen und dann haben sie mir einige Freispiele ohne Einzahlungsbonus angeboten. Mein Guthaben lag also bereits bei über 2.000. Der Gewinn aus den Freispielen betrug 1,50 Euro oder so. Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, dieses Freispielgeld zu stornieren. Brauchte es nicht. Meine Auszahlung verzögerte sich, weil ich aufgefordert wurde, mich noch einmal zu verifizieren. Wurde bereits durchgeführt. Die 900-Euro-Abhebung wurde am 31.01.2024 beantragt. Die Bearbeitung dauert angeblich 2 Tage. Da ich in der letzten Woche viel gespielt habe. Das heißt, ich baue mein Guthaben irgendwann auf über 5.000 auf. Meine Cashback-Rückgabe betrug 365 Euro. Das wurde gestern am 02.02.2024 auf mein Spielkonto eingezahlt. Dies gilt unabhängig von meiner Auszahlung und den Bonusbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Ich habe es gestern geschafft, die 365 Euro auf 1270 Euro zu steigern. Plötzlich um 16.35 Uhr war mein gesamtes Geldguthaben aufgebraucht. Die Auszahlung wurde storniert und mein Guthaben wurde auf 70 Euro reduziert. Ich habe den Chat freundlicherweise gefragt, was los sei, und sie sagten, Bonusverstoß sei eingetreten. Sämtliches Geld wurde beschlagnahmt. Ich habe auf dieser Website eine Einzahlung getätigt, die jedoch vor über einem Monat erfolgte. Während dieser letzten Spielzeit habe ich keine Einzahlung getätigt.

Von den 39 Cent, mit denen ich angefangen habe, betrug mein Guthaben bereits über 1.000. Es wurde nie Bonusgeld, Freispiele oder Bonus verwendet oder verletzt.

Vielen Dank für die Erklärung. Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer stornierten Gewinne weiterleiten? Bitte senden Sie mir auch Ihre Einzahlungs-/Auszahlungshistorie und Bonushistorie zu. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Liebe Veronika, ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto, da ich aus sogenannten Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Ich wurde wirklich betrogen und es fühlt sich schrecklich an.

Lieber oscarmatteo2020,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Viggoslots Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Viggoslots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.