Viggoslots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Viggoslots Casinos schreiben. Meine Auszahlung wartet seit mehr als einem Monat und der Support sagt mir einfach, ich solle Geduld haben. Ihre einzige Antwort per Live-Chat und E-Mail ist Warten. Weitere Informationen wurden mir nicht gegeben. Ich denke, das ist eine zu lange Wartezeit, da mein Konto vollständig verifiziert ist. Ich habe den Casino-Willkommensbonus genutzt, um meine Gewinne zu erzielen, und Casinospiele gespielt. Ich werde unten einen Screenshot ihrer E-Mail anhängen. Könnte man dagegen etwas unternehmen? Mit freundlichen Grüße

Lieber bluPancake72,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Viggoslots Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation richtig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Willkommensbonus erfüllt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Hallo,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe die Umsatzbedingungen für den Willkommensbonus erfüllt und mein Konto vollständig verifiziert. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino.

Vielen Dank, bluPancake72, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Viggoslots Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank an bluPancake72 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Viggoslots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Das ist so traurig. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Beratung, wo ich meine Beschwerde weiterleiten und weitere Unterstützung suchen kann. Bitte geben Sie Informationen zu den zuständigen Regulierungsbehörden, Verbraucherschutzorganisationen oder anderen Stellen an, die bei der Vermittlung und Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Online-Casinos behilflich sein können.

Das Casino verfügt über keinen alternativen Streitbeilegungsdienst, ist jedoch durch eine der Curaçao-Lizenzen lizenziert. Ich empfehle Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Antillephone Gaming Authority bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Ask Gamblers zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter