Vielen Dank für die E-Mails und die weiteren Einzelheiten, die Sie hier angegeben haben. Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie.
In den E-Mails, die Sie an uns weitergeleitet haben, haben Sie nicht ausdrücklich erklärt, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht von Velobet ausschließen möchten. Sie erwähnten Probleme wie Probleme bei der Gutschrift von Gewinnen, irreführende Werbeaktionen, fehlende Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen, zweifelhafte Zahlungssysteme und regulatorische Probleme. Da Sie außerdem keine Beweise dafür haben, dass Sie Ihre Gamstop-Registrierung oder einen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet haben, können wir das Problem, dass das Casino Ihr Konto nicht sperrt, nicht lösen.
Es tut mir leid, aber wir können bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur in Fällen helfen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hat, das Casino ihn jedoch nicht geschützt hat und ihm erlaubt hat, weiterzuspielen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten für den Spieler geführt hat.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for the emails and for the further details you provided here. Unfortunately, I do not have good news for you.
In the emails you forwarded to us, you did not explicitly state that you wished to be self-excluded from Velobet due to gambling addiction. You mentioned issues such as problems with crediting winnings, misleading promotions, lack of responsible gambling options, dubious payment systems, and regulatory problems. Additionally, since you do not have evidence showing that you sent your Gamstop registration or any self-exclusion request to the casino, we are unable to address the issue of the casino not blocking your account.
I am sorry but we are able to help with refunds of the lost deposits only in cases when a player requested to be self-excluded due to gambling addiction, but the casino failed to protect them, allowing them to keep playing and this led to additional deposits and losses for the player.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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