The player from Germany won approximately €3 from a bonus and later won €180 from purchased free spins, but the winnings disappeared from her balance without explanation. She is struggling to get assistance via chat and has not received a response from support despite her inquiries.
Die Spielerin aus Deutschland gewann rund 3 € durch einen Bonus und später 180 € durch gekaufte Freispiele, doch die Gewinne verschwanden ohne Erklärung von ihrem Konto. Sie hat Schwierigkeiten, per Chat Hilfe zu erhalten und hat trotz ihrer Anfragen keine Antwort vom Support erhalten.
Hi. Habe aus 50 freespins ca 3 euro gewonnen. Die unsatzbedingungen wurden erfüllt und es wurde mir angezeigt das das Bonusgeld zu Echtgeld wurde. Ich habe ein bisschen gespielt und später bei dem spiel who wants to be a millionaire freispiele für 60 euro gekauft. ( big time gaming). Aus diesen Freispielen habe ich ca 180 euro gewonnen. Jedoch wurden diese nur ganz kurz in meinem Guthaben angezeigt bevor sie wieder verschwunden waren. Jetzt frage ich mich wieso das Geld einfach weg ist. Im chat konnte mir nicht weitergeholfen werden und die Nachricht die angeblich vom Support bekommen sollte warte ich noch heute. Auf emails wird ebenfalls nicht reagiert. Anbei der screenshot mit besagten Freispielen und einem Verlauf aus dem ersichtlich wird, dass mir kein Geld nach kaufen der Freispiele gutgeschrieben wurde
Hi. I won about €3 from 50 free spins. The wagering requirements were met, and I was notified that the bonus money had been converted to real money. I played a bit and later bought free spins for €60 on the game "Who Wants to Be a Millionaire" (Big Time Gaming). I won about €180 from these free spins. However, they only appeared in my balance for a very short time before disappearing again. Now I'm wondering why the money is simply gone. I couldn't get any help in the chat, and I'm still waiting for the message I was supposed to receive from support. Emails are also not being responded to. Attached is the screenshot with the said free spins and a history showing that no money was credited to me after purchasing the free spins.
Hi. Habe aus 50 freespins ca 3 euro gewonnen. Die unsatzbedingungen wurden erfüllt und es wurde mir angezeigt das das Bonusgeld zu Echtgeld wurde. Ich habe ein bisschen gespielt und später bei dem spiel who wants to be a millionaire freispiele für 60 euro gekauft. ( big time gaming). Aus diesen Freispielen habe ich ca 180 euro gewonnen. Jedoch wurden diese nur ganz kurz in meinem Guthaben angezeigt bevor sie wieder verschwunden waren. Jetzt frage ich mich wieso das Geld einfach weg ist. Im chat konnte mir nicht weitergeholfen werden und die Nachricht die angeblich vom Support bekommen sollte warte ich noch heute. Auf emails wird ebenfalls nicht reagiert. Anbei der screenshot mit besagten Freispielen und einem Verlauf aus dem ersichtlich wird, dass mir kein Geld nach kaufen der Freispiele gutgeschrieben wurde
Liebe Joyciii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotuna Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Joyciii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotuna Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hi. Bisher habe ich keine Begründung bekommen. Die 24h nach denen ich vom support informiert worden bin, sind auch verstrichen. Eine Verifizierung ist laut casino nicht nötig ( siehe screenshot). Die Konversation mit dem chat ist angefügt. Vielen dank für ihre mühen
Hi. I haven't received any explanation yet. The 24 hours since I was notified by support have also passed. According to the casino, verification isn't necessary (see screenshot). The chat conversation is attached. Thank you very much for your efforts.
Hi. Bisher habe ich keine Begründung bekommen. Die 24h nach denen ich vom support informiert worden bin, sind auch verstrichen. Eine Verifizierung ist laut casino nicht nötig ( siehe screenshot). Die Konversation mit dem chat ist angefügt. Vielen dank für ihre mühen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
