Der Spieler aus Deutschland stellt die Anzahl der persönlichen Dokumente in Frage, die für die KYC-Überprüfung erforderlich sind. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, nachdem der Spieler 2 Wochen lang nicht auf uns geantwortet hatte.
Hallo mal wieder,
dieses Mal geht es um die Auszahlung bei vegas2web, was ich so in der Form auch noch nicht erlebt habe. Nachdem ich schon über eine Woche ständig neue Dokumente zwecks Verifizierung eingereicht habe (insgesamt 4 Kreditkarten mit Vorder - und Rückseite u.a) habe ich heute nun eine Email von vegas2web erhalten, in der steht, übersetzt aus dem Englischen, folgendes: Wenn Ihre Kreditkarte für Einzahlungen verwendet wird, müssen Sie eine handsignierte, ausgefüllte Kopie des Transaktionsdeklarationsformulars senden und einen Bestätigungsanruf erfolgreich abschließen.
Original:
If your Credit Card is used to make deposits then you are required to send through a hand-signed, completed copy of the Transaction Declaration Form as well as successfully complete a verification call.
bitte dringend um Hilfe, das ist doch pure Schikane
ZUDEM: ich soll noch 25 $ Verifizierungsgebühr bezahlen!!!!!!!!
Lieber Stephan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie (Einzahlungshistorie) weiterleiten? Ich möchte überprüfen, mit welchen Zahlungsmethoden Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Transaktionsdeklarationsformular an das Casino gesendet und den Bestätigungsaufruf abgeschlossen haben? Vielen Dank im Voraus.
Würde ich ja gerne tun, wenn ich wüsste wie????!!
die zahlungsHistorie kann ich Ihnen per Screen Shot abfotografieren und dann als pdf Anhang senden oder wie?
und wo finde ich dieses besagte Formular, dass ich an das Casino schicken soll? Ich gebe mir Mühe und versuche alles
Sie können den Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs in einem beliebigen Format an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten . Wurden Sie vom Casino darüber informiert, wo das Transaktionsdeklarationsformular gefunden oder heruntergeladen werden kann?
Guten Morgen!
Nein, habe leider keine Infos diesbezüglich erhalten! Den Screenshot schicke ich Ihnen gleich zu
Vielen Dank, Stephan, für deine E-Mail. Es ist jedoch keine Kassierergeschichte, was Sie mir geschickt haben. Könnten Sie bitte mitteilen, mit wie vielen Zahlungsmethoden Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Ich hebe wenn höchstens 2 mal mit Kreditkarte eingezahlt, jedoch habe ich bereits alle meine Kreditkarten per Foto als e Mail an vegas2web geschickt, und diese wurden von der Finanzabteilung auch akzeptiert!
man findet auf der Homepage keine Kassierhinweise, wie bei anderen Casinos üblich! Gerne stelle ich ihnen meine Log-in Daten zur Verfügung, damit Sie sich selbst überzeugen können! Selten so eine miese Masche gesehen von einem Casino
Vielen Dank, Stephan, für Ihre Antwort, aber kein Dritter sollte auf Ihr Konto zugreifen. Das Teilen Ihrer Anmeldeinformationen ist in den AGB verboten und kann zu einer Kontoschließung führen, wenn von einer anderen IP-Adresse aus darauf zugegriffen wird. Ich empfehle dringend, diese Art von Informationen in Zukunft nicht mehr weiterzugeben.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Habe eine Mitteilung erhalten, dass meine Auszahlung abgebrochen wurde und das Geld wieder auf meinem Spielerkonto ist. Ohne Worte
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als ungelöst schließen müssen, wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Nachdem wir das Casino erneut kontaktiert haben, haben wir noch keine Antwort von ihnen erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet.
Lieber Stephan,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass das einzige Problem darin bestand, dass Ihre Einzahlung überprüft wurde, was durch eine Einzahlung erreicht werden kann. Andernfalls werden alle Ihre Dokumente überprüft.
Und warum haben die dann mein Konto gesperrt? Kann mich nicht mehr einloggen! Das sind Lügner und Betrüger
Lieber Stephan,
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie sich wegen der so lange anstehenden Auszahlung an den Kundensupport wenden müssen, um sich auszuweisen, und Ihr Konto wird reaktiviert. Wenn Sie dies tun, müssen Sie Ihre Zahlungsmethode überprüfen, indem Sie eine Mindesteinzahlung vornehmen. Bitte teilen Sie uns Ihre Schritte in Bezug auf den Fall mit.
Lieber Stephan,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Lassen Sie uns das Ergebnis wissen. Danke im Voraus.
Bin gerade mit dem Kundenservice am Schreiben - melde mich gleich wieder
So, habe 25 $ eingezahlt, diese auch umgesetzt, jetzt ist der Status meiner Auszahlung über 100 $ auf „pending"
immerhin! Melde mich wieder, wenn das Geld auf meinem Konto tatsächlich angekommen ist! Gruß Stephan
Vielen Dank, Stephan, dass du uns diese Informationen mitgeteilt hast. Das Casino hat uns auch mitgeteilt, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Bitte lassen Sie uns wissen, wann das Geld ankommt.
Lieber Stephan,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte Ihren Auszahlungsstatus mitteilen? - Hast du es erhalten? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
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