Der Spieler aus Portugal hat Probleme beim Einzahlen von Geldern, da das Casino einen Kontoauszug verlangt, obwohl bereits ein Zahlungsbeleg mit persönlichen Daten vorliegt. Der Spieler überprüft bei der Bank, ob die Einzahlung erfolgreich war, und erklärt, dass der Transaktionsnachweis ausreichend sein sollte.
Ich habe Probleme, der Plattform klarzumachen, dass ich meinen Kontoauszug nicht senden muss, um die geleistete Zahlung zu bestätigen, da der Zahlungsbeleg mit meinen persönlichen Daten gesendet wurde. Ich habe bei meiner Bank überprüft, dass der eingezahlte Betrag nicht zurückgebucht wurde und der Transaktionsnachweis ausreichend ist.
Lieber geraldogvg777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
guten Abend. Das Geld, das ich im Casino eingezahlt habe, blieb zunächst im Casino, wie auf den Fotos zu sehen ist, die ich Ihnen schicke. Als ich dann versuchte zu spielen, konnte ich nicht. Ich wandte mich an den Assistenten, der mir mitteilte, dass meine Einzahlung aussteht und dass ich warten muss, bis sie freigegeben wird, um an den Spielen teilnehmen zu können. Dann ist sie plötzlich verschwunden und ich habe keine Antwort auf mein Problem.
Lieber geraldogvg777, haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert?
Frau Dominika, könnten Sie mir sagen, was Sie einen Zahlungsanbieter nennen, denn ich weiß es nicht, entschuldigen Sie meine Unwissenheit. Ich habe mehrmals mit dem Casino gesprochen. Ich habe auch mit meiner Bank gesprochen, die mir mitteilte, dass die Einzahlung im Casino getätigt wurde und dass sie nicht abgelehnt wurde. Kurz gesagt, das Geld verlässt mein Girokonto und das Casino möchte es mir nicht zurückgeben und auch den Einzahlungsnachweis, den ich ihnen geschickt habe, nicht akzeptieren.
Sehr geehrter geraldogvg777, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit der Bank mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
E-Mail gesendet, bleibt mir nur zu hoffen, dass das Unternehmen die Würde besitzt, mir den Betrag zurückzuerstatten, der mir zusteht.
Sehr geehrter geraldogvg777, haben Sie dem Casino den Zahlungsbeleg geschickt, den Sie in der ersten Nachricht angegeben haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass ihnen das nicht ausreicht und sie einen Kontoauszug von Ihnen benötigen?
hallo, ja, es handelt sich um eine Anfrage, die ich laut meiner Bank nicht senden muss, da sie verpflichtet ist, den von der Bank bereitgestellten Nachweis zu akzeptieren, in dem die Referenzdaten des Casino-Geldautomaten und auch meine persönlichen Daten aufgeführt sind. Aus diesem Grund habe ich ihnen den Kontoauszug gesendet und wir stecken nun in einer Sackgasse.
Vielen Dank, geraldogvg777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber geraldogvg777,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Coolzino Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Coolzino Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wir haben die vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüft und den Zahlungsanbieter kontaktiert, um weitere Updates zur Transaktion zu erhalten. Sobald Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.
Beste grüße,
Coolzino Spielbank
Lieber geraldogvg777 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nach Rückfrage beim Anbieter wurde bestätigt, dass sich der Einzahlungsbeleg nicht auf unser Casino bezieht. Bitte prüfen Sie dies und legen Sie uns den korrekten Einzahlungsbeleg vor.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste grüße,
Coolzino Spielbank
Was kann ich Ihnen noch sagen, wenn ich Ihnen Fotos des noch offenen Geldes auf dem Casino-Konto geschickt habe und Ihnen auch den Einzahlungsnachweis geschickt habe, auf dem Sie die Referenzen haben, die Sie mir für die Einzahlung geschickt haben, um mit dem Spielen zu beginnen? Ich sage Ihnen, ich bin ein weiterer Kunde, der betrogen wurde, und ich fühle mich ausgeraubt. Ich schicke Ihnen meine Beweise erneut.
Grüße an alle.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Liebes Coolzino Casino,
Könnten Sie bitte die vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüfen und uns mitteilen, was als Nächstes getan werden kann?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Verehrte Gäste,
Der Einzahlungsnachweis ist derselbe wie der zuvor bereitgestellte und nach Rücksprache mit dem Team und dem Zahlungsanbieter wurde bestätigt, dass sich diese Transaktion nicht auf unser Casino bezieht. Bitte überprüfen Sie Ihre Online-Banking-App und geben Sie den richtigen Nachweis an. Sobald dies erledigt ist, können wir weitere Untersuchungen durchführen.
Beste grüße,
Coolzino Spielbank
Ich muss Ihnen eine Frage stellen, weil ich denke, dass unser Problem im Zahlungsnachweis zu liegen scheint. Meine Frage lautet, ob das Casino die Multibanco-Referenz für die geleistete Zahlung gesendet hat und das Unternehmen, das die Transaktion durchgeführt hat, anruft, wenn ich .com bezahle. Ich kann Ihnen nicht erklären, wie die Multibanco-Transaktion funktioniert. Ich weiß nur, dass einige Unternehmen diese Plattform verwenden, um die Überweisungen durchzuführen. Deshalb erscheint der Name des Casinos nicht. Ist das das Problem? Ich habe an diesem Tag und in dieser Höhe keine andere Art von Zahlung oder Einzahlung oder Überweisung.
Liebes Coolzino Casino,
Könnten Sie bitte die Informationen des Spielers überprüfen und uns die Antwort mitteilen?
Vielen Dank im Voraus.
Grüße,
Romi
ROMI INFORMATIONEN ÜBER WELCHEN SPIELER HABE ICH VIELLEICHT NICHT VERSTANDEN. DIE FRAGE IST NOCH EINE SONSTIGE SACHE. WENN DU WILLST, KANN ICH DIR MEINE HANDYNUMMER SENDEN, DAMIT WIR BESSER SPRECHEN KÖNNEN.
Lieber geraldogvg777 ,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Es ist nicht mit dem Namen des Casinos verbunden. Der Zahlungsnachweis weist keine Transaktion an uns aus. Bitte erkundigen Sie sich bei der von Ihnen verwendeten Bank/dem von Ihnen verwendeten Zahlungsanbieter, ob diese Ihnen das richtige Dokument ausstellen können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Coolzino Spielbank
Hallo zusammen.
Lieber geraldogvg777,
Könnten Sie bitte der Empfehlung des Casino-Vertreters folgen? Wir warten auf ein Update von Ihnen.
Vielen Dank im Voraus.
Grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
