BetPlays Casino Bewertung

Der Spieler aus Polen versuchte, sein Konto anhand eines Kontoauszugs und einer Mobilfunkrechnung zu verifizieren. Das Casino verlangte jedoch noch weitere Unterlagen. Trotz der Bemühungen des Spielers, den Anforderungen nachzukommen, war der Verifizierungsprozess problematisch, da das Casino seine Dokumente mehrmals ohne klare Begründung ablehnte. Schließlich akzeptierte das Casino den Kontoauszug, lehnte jedoch drei vom Spieler bereitgestellte Selfies ab. Der Spieler hatte auf unsere letzten Nachrichten nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Details abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit BetPlays Casino bezüglich der Wiedereröffnung seines Kontos, dessen dauerhafte Schließung er zuvor aufgrund einer Spielsucht beantragt hatte. Der Spieler hatte nach der Wiedereröffnung des Kontos 50 € eingezahlt und den Betrag verloren. Er behauptete, das Casino habe sein Konto ohne seine Zustimmung wiedereröffnet und verlangte eine Rückerstattung. Das Casino gab jedoch an, dass es sein Standardverfahren zur Wiedereröffnung von Konten nach sechs Monaten Schließung befolgt und keine offizielle Mitteilung des Spielers über seine Glücksspielprobleme erhalten habe. Der Spieler konnte zunächst keine Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Später legte er jedoch Beweise für einen Antrag auf Selbstausschluss vor, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde erneut zu prüfen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu erreichen, hatten wir keine Antwort erhalten. Daher rieten wir dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.

Die Auszahlung des Spielers aus Norwegen, der bei Betplays einen Gewinn von 11.000 € gewonnen und verifiziert hatte, wurde um 14 Tage verschoben. Das Casino hat seitdem sein Konto wegen angeblicher Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, was der Spieler energisch bestreitet, da er kürzlich umgezogen und seine IP geändert hat.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von BetPlays. Sein Selfie wurde vom Casino wiederholt mit der Begründung abgelehnt, dass der Ausweis nicht sichtbar sei, weil die Website das hochgeladene Bild verkleinert habe. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und keine weiteren Beschwerden geäußert. Daher hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Dem Spieler aus Quebec wurde die Auszahlung von 6213 CAD verweigert und sein Konto wurde wegen angeblichen „Bonusmissbrauchs“ gesperrt. Er hatte Slots gespielt, nachdem er eingezahlt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Das Casino hatte behauptet, dass mehrere Konten von demselben Standort, demselben Gerät und derselben IP-Adresse aus erstellt wurden. Alle diese Konten hatten den Willkommensbonus genutzt, was gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Der Spieler konnte hierfür keine zufriedenstellende Erklärung liefern. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Bei dem Spieler aus Polen kam es aufgrund der wiederholten Ablehnung seiner Adressbestätigungsdokumente zu einer dreimonatigen Verzögerung bei der Auszahlung im Betplays Casino. Er hatte um Hilfe gebeten und vermutete, dass das Casino die Verifizierung als Vorwand nutzte, um die Zahlung zurückzuhalten. Nach einer ausführlichen Diskussion mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler seinen Original-Kontoauszug im PDF-Format erneut zur Überprüfung an das Casino gesendet. Das Casino genehmigte schließlich das Dokument und bearbeitete die Auszahlung. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit die Lösung des Problems markiert.

Ein Spieler aus Deutschland hat Probleme, seinen Gewinn von 1.270 Euro abzuheben. Ihre Dokumente wurden genehmigt, die Rückzugsversuche wurden jedoch dreimal abgelehnt. Als Grund für die Ablehnung und die anschließende Kontosperrung nannte das Casino einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Spieler beschloss im November 2022, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Im August 2023 erhielt er eine E-Mail mit der Information, dass sein Konto wiedereröffnet wurde. Nachdem er sich auf der Website angemeldet hatte, verlor er 80 USD und kontaktierte das Casino, um eine Rückerstattung zu beantragen. Das Casino antwortete, dass ein Fehler vorlag und das Konto dieses Mal dauerhaft geschlossen wurde, aber leider konnten sie das verlorene Geld nicht zurückerstatten.

Der Spieler aus Kanada ist nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino mehrere Konten beschuldigt hat, was der Spieler jedoch bestreitet. Später fanden wir heraus, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing, und lehnten die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Kanada stellte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 3.514 $, der anschließend storniert wurde und nach 9 Tagen nur 1.984 $ auf das Konto zurückgebucht wurden. Das Casino machte einen Verstoß gegen Regel 9 geltend, der Spieler ist jedoch anderer Meinung. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Polen hat aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung Probleme mit Auszahlungen bei BetPlays. Obwohl mehrere authentische Dokumente zur Adressüberprüfung eingesandt wurden, wurden diese ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland schloss sich wegen Spielsucht selbst aus, aber das Casino eröffnete das Konto wieder, sodass er eine Einzahlung tätigen und 400 Euro verlieren konnte. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung, die abgelehnt wurde und das Casino das Konto erneut schloss.

Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir ihn gebeten hatten, uns zusätzliche Informationen und Beweise zur Prüfung des Falls zur Verfügung zu stellen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne aus Freispielen abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Russland wartete zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde einen Monat lang auf seinen Gewinn. Sein Account wurde aufgrund des Verdachts eines nicht näher bezeichneten Verstoßes gegen die AGB gesperrt. Trotz der Feststellungen des Casinos entschied sich das Casino-Team mangels eindeutiger Beweise, die ihren Verdacht untermauerten, später, den Spieler vollständig zu bezahlen und das Spielkonto des Spielers gesperrt zu lassen. Da der Spieler vollständig bezahlt wurde, haben wir die Beschwerde des Spielers als „Gelöst“ markiert.