BetPlays Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland hatte nach einer 2-Euro-Bonusaktion Probleme mit der Auszahlung. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, verringerte sich sein Guthaben zu Unrecht, und als er versuchte, sein Gesamtguthaben von 60 Euro abzuheben, stornierte das Casino die Anfrage und verlangte eine neue Einzahlung und zusätzliche Wetteinsätze mit unklaren Regeln, die während der Aktion kommuniziert wurden. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Boni ohne Einzahlung mit Bedingungen verbunden waren, die eine Einzahlung erforderten, um auf die Gewinne zuzugreifen, was der Spieler als unfair empfand. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, nachdem der Spieler seine Unzufriedenheit geäußert und beschlossen hatte, sein Guthaben auf Null zu setzen und sein Konto zu schließen.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 276 € beantragt, sein Konto wurde jedoch aufgrund von Vorwürfen der Mehrfachkontenführung und des Betrugs gesperrt, obwohl er die Regeln befolgt und kein zweites Konto erstellt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und sammelte Beweise vom Casino, die seine Behauptungen über mehrere Konten/Absprachen untermauerten. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen, und die Maßnahmen des Casinos wurden als in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen erachtet.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme, 707 BRL von BetPlays abzuheben, da es sich seiner Meinung nach um eine betrügerische Website handelte. Nachdem das Geld sieben Tage lang nicht eingegangen war, wurde sein Konto aufgrund von Regelverstößen und versuchter Geldwäsche gesperrt, was er bestritt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, und erklärte, dass die Maßnahmen des Casinos seinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten/Absprachen und Bonusmissbrauch entsprochen hätten.

Der Spieler aus Neuseeland berichtet, dass seine Lieblingsspiele nach einem bedeutenden Gewinn eine deutlich schlechtere Leistung mit einem niedrigen RTP aufweisen, was zu erheblichen Verlusten führt. Er stellt die Fairness der Spiele in Frage und sammelt Beweise aus seiner Wetthistorie, um dieses Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler uns nicht weiter antwortete.

Der Spieler aus Kasachstan meldete das Verschwinden von 5.000 Comp-Punkten und Turniergewinnen von seinem BetPlays-Casino-Konto und bestand darauf, dass er keine Transaktionen im Zusammenhang mit deren Verlust getätigt habe. Er forderte eine Untersuchung, um die gestohlenen Punkte und Gewinne zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung des Falls und Kommunikation mit dem Casino zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers ungerechtfertigt war. Das Casino erklärte, dass der Spieler aufgrund unangemessenen Verhaltens von Werbeangeboten ausgeschlossen worden sei und dass die fraglichen Punkte nicht gültig seien. Das Team erkannte die Einhaltung der geltenden Vorschriften durch das Casino an und teilte dem Spieler mit, dass in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe geleistet werden könne.

Der Spieler aus Portugal hatte nach Angabe der KYC-Daten eine Auszahlung bei Betplays beantragt, die jedoch abgelehnt und das Konto anschließend gesperrt wurde. Der Spieler gab zu, für berufliche Zwecke ein VPN verwendet zu haben, was das Problem verursacht haben könnte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass das Casino das Konto aufgrund der Wetthistorie des Spielers gesperrt hatte, die außerhalb seines Unterstützungsbereichs lag. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund von Spielsucht eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, das Casino hatte jedoch nur vorübergehende Schließungen angeboten. Sie hatten sich auch geweigert, das Konto zu schließen, unter Berufung auf einen aktiven Bonus, und eine Selbstdeaktivierung angewiesen. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spielerin aus Dänemark wurde ihr Betplays-Konto, das im November 2022 wegen Spielsucht geschlossen worden war, im August 2023 ohne ihre Zustimmung wiedereröffnet. Sie verlor nach dem Einloggen 80 $ und verlangte anschließend eine Rückerstattung. Obwohl das Casino seinen Fehler zugab und das Konto erneut schloss, weigerte es sich, das verlorene Geld zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da die Spielerin in ihrer ursprünglichen Anfrage den Grund für die Kontoschließung nicht ausdrücklich als Spielsucht angegeben hatte und wir daher keine Rückerstattung vom Casino verlangen konnten.

Der Spieler aus Italien hatte über 6 Monate lang versucht, eine Antwort von Betplays zu bekommen, nachdem sie sein Konto nach Gewinnen im Casino und bei Sportwetten geschlossen hatten. Er hatte über 1100 Euro erreicht, aber nur eine Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung von 200 Euro erhalten. Obwohl er monatlich E-Mails schickte, erhielt er keine Antwort und sah beim Versuch, sich anzumelden, „ClientBlocked“. Wir überprüften den Fall und fanden Beweise für mehrere Konten, die von derselben oder einer ähnlichen IP-Adresse und einem ähnlichen Gerät aus erstellt wurden, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Ungarn versuchte, 1000 € abzuheben, aber das Casino sperrte sein Konto mit der Begründung, es habe Verstöße gegen die Bedingungen und mehrere Konten gegeben, was der Spieler jedoch bestritt. Der Spieler bat um Hilfe und erwähnte, dass viele andere anscheinend ähnliche Probleme hatten. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten vom selben Gerät aus erstellte und dieselbe Zahlungsmethode verwendete. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt befunden und die Maßnahmen des Casinos wurden als im Einklang mit seinen Richtlinien stehend erachtet.

Der Spieler aus Estland hatte 4500 Euro eingezahlt und durch Sportwetten rund 4000 Euro gewonnen, bevor er eine Auszahlung beantragte. Die Auszahlung blieb mehr als zwei Wochen lang anhängig, danach sperrte das Casino sein Konto mit der Begründung eines Regelverstoßes aufgrund von Mehrfachkonten, was der Spieler bestritt. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass mehrere Konten mit derselben oder sehr ähnlichen IP-Adresse und Geräte-ID erstellt worden waren, die an ähnlichem Spielgeschehen teilnahmen und dieselben Boni beanspruchten. Daher wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus British Columbia hatte 14 Tage zuvor eine Auszahlung von 7.500 $ von betplays.com beantragt, nachdem er die Bonus-Rollover-Anforderungen erfüllt hatte. Obwohl er den Support mehrfach kontaktiert hatte, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet und ihm wurde wiederholt gesagt, er solle warten. Das Konto des Spielers wurde später mit dem Vorwurf gesperrt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben, insbesondere in Bezug auf die Sportwettenregeln. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und verlangte zumindest eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es bei Problemen, die ausschließlich die Sportwettenregeln betrafen, nicht helfen könne, und lehnte daher die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit Betplays.com, das sich weigert, einen Gewinn von 5.000 Euro auszuzahlen und das Konto mit der Begründung sperrt, es verstoße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da es sich um ein Sportwetten-bezogenes Problem handelte, und den Spieler an einen anderen Dienst verwiesen.

Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem, bei dem sein Online-Casino-Konto nach einem beträchtlichen Gewinn von 72.000 $ und einem Auszahlungsversuch von 7.500 $ gesperrt wurde. Das Casino hatte erklärt, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Marokko hatte 200 USD eingezahlt und einen Gewinn von 465 USD erzielt. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, sperrte BetPlays sein Konto mit der Begründung, er habe gegen die Bedingungen verstoßen. Der Spieler hatte bestritten, mehrere Konten zu haben oder von einem anderen Gerät aus auf sein Konto zuzugreifen. Bei der Kommunikation mit dem Casino stellte sich heraus, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten nicht bearbeiten und ihn auf andere Ressourcen verwiesen.

Der Spieler aus Marokko hatte eine Auszahlung beantragt, nachdem er seine Einzahlung von 200 $ auf 455 $ erhöht hatte. Nach vier Tagen ohne Fortschritte sperrte das Online-Casino sein Konto wegen angeblicher Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, was der Spieler bestritt. Der Spieler hatte klargestellt, dass er seine Gewinne durch Sportwetten erzielt habe. Unser Team konnte jedoch nicht weiterhelfen, da sich unser Forum mit Online-Casino-Beschwerden befasst. Wir empfahlen ihm andere Websites, die ihm bei seinem Sportwetten-Problem besser helfen könnten, und boten ihm an, die Liste per E-Mail zu versenden. Folglich wurde die Beschwerde mit der Begründung zurückgewiesen, dass ihre Art außerhalb unseres Einflussbereichs liege.

Der Spieler aus Quebec hatte nach Gewinnen aus Spielen erfolgreich mehrere Auszahlungen veranlasst, von denen eine zu einer Auszahlung von 7.500 $ geführt hatte. Als er jedoch versuchte, einen weiteren Betrag abzuheben, verzögerte das Casino die Auszahlung und schloss anschließend sein Konto mit der Begründung, dass bestimmte Bedingungen verletzt worden seien, die der Spieler bestritten hatte. Der Spieler behauptete, er habe nur ein Konto und niemand sonst habe sein Gerät benutzt. Das Casino hatte jedoch Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten von demselben Gerät und derselben IP-Adresse aus betrieben wurden und beide den Willkommensbonus beansprucht hatten. Nach Überprüfung der Beweise befanden wir sie für gültig und lehnten die Beschwerde daher ab. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden, wenn er mit dem Ergebnis unzufrieden sei.

Der Spieler aus Albanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war nicht eingegangen. Das Casino gab an, dass die Dokumente des Spielers die Überprüfung nicht bestanden hätten und dass der Spieler mehrere Konten erstellt hätte, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellte. Der Spieler bestritt diese Behauptungen. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ungerechtfertigt war. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil er mehrere Konten hatte und wahrscheinlich Bonusmissbrauch begangen hatte, und seine KYC/Verifizierung war nicht erfolgreich abgeschlossen worden. Darüber hinaus bezogen sich die Vorwürfe auf Sportwetten und Boni.

Der Spieler aus British Columbia hatte bei BetPlays Casino eine verspätete Auszahlungsanfrage gemeldet, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte und alle Bonusbedingungen erfüllt hatte. Zuletzt hatte er einige Tage vor Einreichung der Beschwerde mit dem Casino kommuniziert, wobei das Casino ihm zu Geduld geraten hatte, da seine Anfrage an die Finanzabteilung gerichtet war. Das Casino schloss sein Konto jedoch später mit der Begründung, dass es gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gefälschte Dokumente vorgelegt und damit gegen seine KYC-Regeln verstoßen. Bei der Prüfung der Beweise hatten wir festgestellt, dass die Dokumente tatsächlich gefälscht waren. Daher wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus British Columbia wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben außerdem den Timer um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Lettland hatte eine Kontosperrung durch das Casino wegen Regelverstoßes gemeldet. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er nichts falsch gemacht hatte und sein Konto erfolgreich verifiziert worden sei. Die Gelder in Höhe von ca. 1.890 € wurden beschlagnahmt, ohne dass Beweise für einen Regelverstoß vorgelegt wurden. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing. Da wir über keine Niederlassung für Sportwetten verfügten, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Dem Spieler wurde empfohlen, seine Beschwerde bei Websites einzureichen, die auf Sportwetten spezialisiert sind.

Der Spieler aus Norwegen hatte 1.500 NOK eingezahlt, einen Bonus erhalten und bis zu 50.000 NOK gewonnen. Nach 14 Tagen und einer Auszahlungsanfrage antwortete das Casino mit dem Vorwurf, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben, schloss dann das Konto und erstattete die erste Einzahlung. Der Spieler hatte alle notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung vorgelegt und darauf bestanden, dass dies sein einziges Konto im Casino sei. Das Casino reagierte jedoch weiterhin nicht auf weitere Mitteilungen. Nachdem wir den Fall geprüft und zusätzliche Informationen vom Casino eingeholt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er angeblich mehrere Konten erstellt hatte. Daher konnten wir den Spieler in dieser Angelegenheit nicht unterstützen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 400 € bei den Sportwetten eines Online-Casinos gewonnen, aber das Casino sperrte sein Konto wegen eines Regelverstoßes und erstattete nur seine erste Einzahlung von 100 €. Der Spieler, der keine Boni genutzt und sein Konto verifiziert hatte, spielte seit weniger als einem Monat im Casino. Trotz unserer Hilfsbemühungen mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da wir nur begrenzt in der Lage waren, bei Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten einzugreifen.

Der Spieler aus Polen versuchte, sein Konto anhand eines Kontoauszugs und einer Mobilfunkrechnung zu verifizieren. Das Casino verlangte jedoch noch weitere Unterlagen. Trotz der Bemühungen des Spielers, den Anforderungen nachzukommen, war der Verifizierungsprozess problematisch, da das Casino seine Dokumente mehrmals ohne klare Begründung ablehnte. Schließlich akzeptierte das Casino den Kontoauszug, lehnte jedoch drei vom Spieler bereitgestellte Selfies ab. Der Spieler hatte auf unsere letzten Nachrichten nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Details abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit BetPlays Casino bezüglich der Wiedereröffnung seines Kontos, dessen dauerhafte Schließung er zuvor aufgrund einer Spielsucht beantragt hatte. Der Spieler zahlte nach der Wiedereröffnung des Kontos 50 € ein und verlor den Betrag. Er behauptete, das Casino habe sein Konto ohne seine Zustimmung wiedereröffnet und verlangte eine Rückerstattung. Das Casino gab jedoch an, dass es sein Standardverfahren zur Wiedereröffnung von Konten nach sechs Monaten Schließung befolgt und keine offizielle Mitteilung des Spielers über seine Glücksspielprobleme erhalten habe. Der Spieler konnte zunächst keine Beweise für seine Behauptungen vorlegen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Später legte er jedoch Beweise für einen Antrag auf Selbstausschluss vor, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde erneut zu prüfen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu erreichen, erhielten wir keine Antwort. Daher rieten wir dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Wir hatten diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut eröffnet. Das Casino stimmte schließlich zu, das Problem zur Zufriedenheit des Spielers zu lösen.

Die Auszahlung des Spielers aus Norwegen, der bei Betplays einen Gewinn von 11.000 € gewonnen und verifiziert hatte, wurde um 14 Tage verschoben. Das Casino hat seitdem sein Konto wegen angeblicher Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, was der Spieler energisch bestreitet, da er kürzlich umgezogen und seine IP geändert hat.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von BetPlays. Sein Selfie wurde vom Casino wiederholt mit der Begründung abgelehnt, dass der Ausweis nicht sichtbar sei, weil die Website das hochgeladene Bild verkleinert habe. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und keine weiteren Beschwerden geäußert. Daher hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Dem Spieler aus Quebec wurde die Auszahlung von 6213 CAD verweigert und sein Konto wurde wegen angeblichen „Bonusmissbrauchs“ gesperrt. Er hatte Slots gespielt, nachdem er eingezahlt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Das Casino hatte behauptet, dass mehrere Konten von demselben Standort, demselben Gerät und derselben IP-Adresse aus erstellt wurden. Alle diese Konten hatten den Willkommensbonus genutzt, was gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Der Spieler konnte hierfür keine zufriedenstellende Erklärung liefern. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Bei dem Spieler aus Polen kam es aufgrund der wiederholten Ablehnung seiner Adressbestätigungsdokumente zu einer dreimonatigen Verzögerung bei der Auszahlung im Betplays Casino. Er hatte um Hilfe gebeten und vermutete, dass das Casino die Verifizierung als Vorwand nutzte, um die Zahlung zurückzuhalten. Nach einer ausführlichen Diskussion mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler seinen Original-Kontoauszug im PDF-Format erneut zur Überprüfung an das Casino gesendet. Das Casino genehmigte schließlich das Dokument und bearbeitete die Auszahlung. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit die Lösung des Problems markiert.

Ein Spieler aus Deutschland hat Probleme, seinen Gewinn von 1.270 Euro abzuheben. Ihre Dokumente wurden genehmigt, die Rückzugsversuche wurden jedoch dreimal abgelehnt. Als Grund für die Ablehnung und die anschließende Kontosperrung nannte das Casino einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Spieler aus Kanada ist nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino mehrere Konten beschuldigt hat, was der Spieler jedoch bestreitet. Später fanden wir heraus, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing, und lehnten die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Kanada stellte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 3.514 $, der anschließend storniert wurde und nach 9 Tagen nur 1.984 $ auf das Konto zurückgebucht wurden. Das Casino machte einen Verstoß gegen Regel 9 geltend, der Spieler ist jedoch anderer Meinung. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Polen hat aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung Probleme mit Auszahlungen bei BetPlays. Obwohl mehrere authentische Dokumente zur Adressüberprüfung eingesandt wurden, wurden diese ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland schloss sich wegen Spielsucht selbst aus, aber das Casino eröffnete das Konto wieder, sodass er eine Einzahlung tätigen und 400 Euro verlieren konnte. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung, die abgelehnt wurde und das Casino das Konto erneut schloss.

Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir ihn gebeten hatten, uns zusätzliche Informationen und Beweise zur Prüfung des Falls zur Verfügung zu stellen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne aus Freispielen abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Russland wartete zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde einen Monat lang auf seinen Gewinn. Sein Account wurde aufgrund des Verdachts eines nicht näher bezeichneten Verstoßes gegen die AGB gesperrt. Trotz der Feststellungen des Casinos entschied sich das Casino-Team mangels eindeutiger Beweise, die ihren Verdacht untermauerten, später, den Spieler vollständig zu bezahlen und das Spielkonto des Spielers gesperrt zu lassen. Da der Spieler vollständig bezahlt wurde, haben wir die Beschwerde des Spielers als „Gelöst“ markiert.