Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der anhaltenden und unangemessenen Auszahlungsverzögerungen ein, die ich bei BM.bet erlebe
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos sind Auszahlungen in Höhe von 500 £ pro Tag, 1.500 £ pro Woche und 5.000 £ pro Monat zulässig. Darüber hinaus bestätigen die Bedingungen, dass Spieler bis zu drei Auszahlungen gleichzeitig bis zu einem Gesamtwert von 500 £ ausstehen können. Trotz dieser Bedingungen ist mein Auszahlungsantrag jedoch seit sechs Tagen anhängig und wiederholte Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren (über zehn Mal), haben nur allgemeine Antworten erbracht, dass der Antrag aufgrund der hohen Nachfrage in der Warteschlange steht.
Bei weiteren Nachforschungen habe ich auf Trustpilot zahlreiche Bewertungen gefunden, die darauf hinweisen, dass dies ein häufiges Problem bei diesem Casino ist. Dies deutet auf ein systematisches Versagen bei der Bearbeitung von Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens hin. Die Art und Weise, wie das Casino arbeitet, widerspricht direkt seinen eigenen Geschäftsbedingungen. Wenn Auszahlungen ständig um Tage oder Wochen verzögert werden, ist es für einen Spieler mathematisch unmöglich, zu den angegebenen Raten abzuheben.
Selbst im günstigsten Fall würde es, wenn die erste Auszahlung von 500 £ erst nach sieben Tagen bearbeitet würde, fast ein Jahr dauern, bis ich auf meinen gesamten Gewinn von 20.000 £ zugreifen könnte. Das ist äußerst unfair und steht nicht im Einklang mit der erklärten Politik des Casinos.
Lösung angefordert
Ich verlange lediglich, dass das Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen einhält und mir erlaubt, 1.500 £ pro Woche abzuheben, und zwar über drei 500-£-Transaktionen. Dadurch könnte ich meine Gewinne innerhalb von vier Monaten abheben, was sowohl fair ist als auch innerhalb der vom Casino selbst festgelegten Auszahlungslimits liegt.
Ich bin dankbar für die Unterstützung von Casino Gurus bei der Lösung dieses Problems und dafür, dass die Spieler fair behandelt werden. Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.
Mit freundlichen Grüße,
D**** G***
Dear Casino Guru Complaints Team,
I am submitting this complaint regarding the ongoing and unreasonable withdrawal delays I am experiencing with BM.bet
As per the casinos terms and conditions, withdrawals are permitted at a rate of £500 per day, £1,500 per week, and £5,000 per month. Additionally, the terms confirm that players can have up to three pending withdrawals at a time, up to a combined capped value of £500. However, despite these stated terms, my withdrawal request has been pending for six days, and repeated attempts to contact customer support (over ten times) have yielded only generic responses that the request is in a queue due to high demand.
Upon further investigation, I have found numerous reviews on Trustpilot that indicate this is a common issue with the casino. This suggests a systemic failure in processing withdrawals within a reasonable timeframe. The way the casino is operating directly contradicts its own terms and conditions. If withdrawals are consistently delayed for days or weeks, it is mathematically impossible for a player to withdraw at the rates advertised.
Even in the best-case scenario if the first £500 withdrawal is processed after seven days it would take me nearly a year to access my full £20,000 winnings, which is grossly unfair and not in line with the casinos stated policy.
Resolution Requested
I am simply requesting that the casino honours its own terms and conditions and allows me to withdraw £1,500 per week, via three £500 transactions. This would allow me to withdraw my winnings within four months, which is both fair and within the withdrawal limits set by the casino itself.
I appreciate Casino Gurus support in addressing this issue and ensuring that players are treated fairly. Please let me know the next steps.
Kind regards,
D**** G***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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