Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe einen Bonus von 10 Euro erhalten und es geschafft, die Rollover-Voraussetzungen zu erfüllen.
Bedingungen erfüllt Ich habe eine Auszahlung beantragt.
Es erschien eine Meldung, dass das maximale Auszahlungslimit überschritten wurde.
Ich kontaktierte den Chat, wo man mir zu meinem Erstaunen mitteilte, dass der Bonus nur für Konten gilt, die vor weniger als einem Monat registriert wurden.
Ich habe die Bonusbedingungen gelesen und nirgends steht, dass dieser Bonus nur für Konten gilt, die vor weniger als einem Monat registriert wurden.
Es ist bedauerlich, dass es keine wirksame Regulierung für diese Art unehrlicher Desinformation gibt, die eher wie ein Betrug aussieht.
Danke
Hugo
Hallo Hugosousa091974,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Amped Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann haben Sie den Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Vielen Dank für den Kontakt. Es ist großartig, jemanden zu haben, der bei der Klärung dieser Angelegenheiten helfen kann. Ich erwarte ehrlich gesagt nicht, mit dieser Beschwerde Geld zu verdienen, aber meiner Meinung nach sind solche Situationen für niemanden klar, der mit oder ohne Geld spielt. Ich erhalte einen Bonus von 10 Euro, erfülle den Rollover und dann wird mir gesagt, dass dieser Bonus nur für Spieler mit weniger als einem Monat gilt. Ich frage mich dann, warum ich bei Teilnahme und Gewinn einen Bonus erhalte, sodass ich am Ende keinen Anspruch darauf habe? Verwirrt.
In Bezug auf Ihre Fragen;
Ich habe nie Dokumente verschickt, ich habe nie eine Einzahlung getätigt, ich bin dieser Seite vor etwa drei Monaten beigetreten und habe die Boni gespielt (auf die ich schließlich keinen Anspruch habe).
Als ich versuchte, den Gewinn (85 Euro) abzuheben, wurde auf dem Display angezeigt, dass ich den Höchstbetrag, den ich abheben konnte, überschritten hatte.
Dann kontaktierte ich den Chat, der mir mitteilte, dass diese Art von Bonus nur für Spieler gilt, die sich vor weniger als einem Monat registriert haben.
Und das verstehe ich nicht, ein Bonus, den ich nie verdienen kann, selbst wenn ich die Voraussetzungen erfülle (Rollover).
Nicht einmal, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wie ich es einmal im Ice Casino getan habe.
Ich möchte nicht Recht haben, oder Geld, ich glaube nicht, dass es Betrug ist, ich verstehe nur, dass das falsch ist und es keinen Grund für eine solche Situation gibt.
Danke
Hugo
Hallo Hugosousa091974,
Können Sie bitte klarstellen, wann Sie den Bonus beansprucht haben und wann Sie den Einsatz abgeschlossen haben? Wenn möglich, leiten Sie bitte Screenshots davon hier oder an nikolas.b@casino.guru weiter.
Danke Nick.
Ich sende ein Bild des Datums, an dem ich den Bonus aktiviert habe, und des Datums, an dem ich ihn beendet habe.
Weitere Informationen..verfügbar.
Hugo 
Ich bin auf meinem Handy und hier liegen mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht vor. Ich habe vor weniger als einem Monat etwas über die Regel gelesen, in der es heißt, dass diese Aktion für registrierte Kunden gilt, aber ich komme zu keinem Schluss und verstehe es nicht. Vielleicht kann Nick es.
Vielen Dank
Wenn es hilft, kann ich Ihnen das Passwort des Casinos geben.
Für mich kein Problem😌
Es geht nicht ums Geld ... das sollte nicht so sein und Spieler müssen sich beschweren ...
Tnx
PS: Ich habe gerade eine neue E-Mail vom Casino mit den gleichen kostenlosen Chips erhalten.
Fotos hier:
Hallo Hugosousa091974,
Solange das Casino Ihnen die Inanspruchnahme des Bonus erlaubt, sollte es auch die Gewinne daraus auszahlen. Wenn der Bonus nur für neue Konten verfügbar ist, hätten Sie ihn überhaupt nicht erhalten dürfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Du antwortest nicht??
Das ist ok.
Tanks für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, Hugosousa091974,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vegas Amped Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vegas Amped Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Hugosousa091974,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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