Vbet Casino - Das Konto des Spielers wird weiterhin überprüft.

Mein Konto wurde vor mehr als einer Woche gesperrt.

Der Support antwortet, dass mein Konto überprüft wird, nennt mir aber keinen Zeitrahmen für die Überprüfung. Ich habe eine Wette auf Fußball und mehrere Wetten auf Baccarat und BlackJack abgeschlossen. Ich verstehe nicht, was sie so lange überprüfen können. Mein Konto ist vollständig verifiziert

Lieber PutuAgus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe vor 2 Wochen ein Konto erstellt. Ich habe den Bonus nicht genutzt.

Hallo. ich warte

Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, PutuAgus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. ich warte

Hallo, PutuAgus,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Es sieht jedoch nach einer routinemäßigen Überprüfung der Kontoaktivitäten aus.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Vbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vbet Casino-Team ,

Könnten Sie bitte die oben beschriebene Situation näher erläutern? Wie lange dauert es voraussichtlich, bis die Überprüfungen des Benutzerkontos abgeschlossen sind? Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen? Ist dort alles in Ordnung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber PutuAgusm,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich das Casino über neue verfügbare Kontakte kontaktiert habe. Deshalb verlängere ich den Timer noch einmal und warte auf eine Antwort von ihnen.

Wenn sich jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand mit mir in Verbindung setzt oder mir relevante Informationen zur Verfügung stellt, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Leider, PutuAgusm, haben mich die Vertreter des Casinos überhaupt nicht kontaktiert. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und es daher länger dauern kann, bis diese antwortet.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru