Der minderjährige Spieler aus Österreich zahlte rund 2.000 € im Vavada Casino ein, erhielt jedoch aufgrund der Richtlinienklausel des Casinos keine Rückerstattung. Der Spieler behauptet, dass die Richtlinien des Casinos gesetzeskonform sein müssen, insbesondere da die Lizenz des Casinos in Österreich nicht gültig ist. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo ich habe bei Vavada Casino ca 2000€ eingezahlt alles nachweisbar ich habe foto Beweise jedoch bin ich minderjährig nun wollte ich meine Einzahlungen zurück fordern doch das Casino verwies nur auf ihre Richtlinien im Punkt 6.5.6 dass sie das Geld einbehalten dürfen und nicht zurück zahlen müssen da es meine Schuld ist. Das kann nicht sein das Gesetz besagt etwas anderes und ihre Richtlinien müssen sich doch dem Gesetz hingeben. Des Weiteren hat das Casino sowieso eine Lizenz aus curacao welche in Österreich sowieso nicht gültig wäre von daher wäre dies ein weiterer Grund. Aber mir geht es darum dass ich minderjährig bin und mein Geld zurück möchte das Casino dies aber verweigert zuerst haben sie mich gebeten meinen Reisepass zu schicken mit der Bankaktien von der ich eingezahlt habe beides habe ich gemacht daraufhin kam die Antwort mit dem Verweis auf die Richtlinien.
Lieber Heisenberg1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Glücksspiel für Minderjährige in allen Casino-Einrichtungen, sowohl physisch als auch online, strengstens verboten ist. Als Minderjähriger ist Ihnen die Teilnahme am Glücksspiel gesetzlich nicht gestattet. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vavada Casino:
4.1. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind oder das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen gemäß den für Sie geltenden Gesetzen („berechtigtes Alter") erreicht haben, dürfen Sie die auf der Website bereitgestellten Dienste nicht nutzen. Durch die Nutzung der auf der Website verfügbaren Dienste verstößt eine Person, die das berechtigte Alter noch nicht erreicht hat, gegen die Nutzungsbedingungen der Website. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis von Ihnen zu verlangen, um sicherzustellen, dass Personen, die das gesetzliche Mindestalter gemäß den Gesetzen des Landes, in dem sie ihren Wohnsitz haben, noch nicht erreicht haben, die auf der Website bereitgestellten Dienste nicht nutzen. Das Unternehmen hat alle rechtlichen Gründe, Ihr Konto zu schließen und/oder die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern, wenn kein Altersnachweis vorgelegt wird oder wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass eine Person unter dem gesetzlichen Mindestalter die Website nutzt.
Die von Ihnen erwähnte Regel besagt Folgendes:
6.5.6. Wenn das von Ihnen in Ihrem persönlichen Konto angegebene Geburtsdatum nicht Ihr tatsächliches Geburtsdatum ist, ist keine Rückerstattung der ausgegebenen Gelder möglich.
Was die Lizenz des Casinos betrifft, bearbeiten wir bei Casino Guru leider keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität im Casino eingereicht haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Profil ausgefüllt und das korrekte Geburtsdatum angegeben haben?
Wären Sie so freundlich und würden mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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